為貫徹落實《國家煙草專賣局關于全面深入推進法治煙草建設的意見》，積極踐行“便民、規范、高效、廉潔”服務宗旨，湖南郴州市汝城縣煙草專賣局(以下簡稱“汝城煙草”)綜合施策擦亮民辦事服務窗口，用心服務解民煩憂。

　　鞏固“全省依法辦事示范窗口單位”榮譽，推進政務服務大廳建設，完善辦證窗口服務設施，嚴格落實首問負責、窗口式服務、一次性告知、限時辦結等規定，規范審批流程，提升審批效率。管理部門內勤人員充當“導辦員”角色，耐心解答群眾問題，指引服務對象按照規范的經辦程序開展辦證業務。在“客戶接待區”，設置“便民服務柜”，配備茶水、老花鏡、報刊、雜志等物品，并免費提供文具和印刷服務。為不斷改善服務質量，汝城煙草對偏遠鄉鎮的客戶提供送證上門服務，同時提醒客戶卷煙防火、防盜、防詐騙、防調包等事項，提升客戶滿意度。

　　設立“行政執法公示欄”和“行政許可公示欄”，公布煙草專賣執法和服務人員的照片和相關信息，對煙草專賣行政處罰的依據、程序，煙草專賣許可證受理辦理條件及情況等進行公示，保障群眾知情權。同步推進網上公開，充分整合利用互聯網資源，在郴州市商事登記信息共享及監管平臺上傳行政許可辦理情況，在湖南省局外網進行行政處罰公示，在湖南省部門協同監管平臺公示“雙隨機一公開”事項，實現行政許可和行政執法網上公開全覆蓋，著力打造服務型“陽光窗口”。

　　在政務中心辦證窗口設立意見箱和意見簿，主動征詢服務對象意見，自覺接受群眾監督。拓展監督渠道，一線部門向客戶發放工作聯系卡，公開片區市管員、客戶經理姓名、聯系電話和“12313”投訴舉報電話等信息，向零售戶和消費者發布真偽鑒別、維權舉報等服務信息，主動接受群眾的監督評議，及時解決社會和群眾反映突出的執法和管理問題。對咨詢投訴客戶進行電話回訪，核實受理結果和群眾滿意度，并將相關信息進行通報，提高工作透明度。此外，每季度開展零售戶滿意度調查，充分征求客戶意見，對客戶、群眾反映的問題認真記錄，深入剖析扎實整改，不斷提升依法行政效能。