“潘師傅，您來啦！來，給您測個溫。”“好嘞，今天又是高溫啊，休息時間來你們這乘乘涼。”說著，環衛工人潘師傅伸出手腕。“36.7度，體溫正常，請您出示健康碼并掃場所碼，然后在這里登記信息。”潘師傅熟練地完成了所有操作，徑直走到大廳落座，脫下太陽帽，豆大的汗珠順著臉頰流了下來，工作人員遞上紙巾和冰酸梅湯。“不用這么客氣，我自己來就行。”這一幕發生在湖北省武漢市漢陽區煙草專賣局的行政大廳內。現如今，辦證大廳又有了一個新ID——“煙小驛納涼點”（下簡稱“煙小驛”）。

武漢開啟“高溫模式”，為解民憂暖民心，把實事辦到群眾心坎上，漢陽區煙草專賣局在區局行政大廳和知音、琴臺、鸚鵡三個管理所內分別開設了公共區域納涼點，免費提供礦泉水、酸梅湯、綠豆湯等消暑飲品以及醫療急救藥品，為來往群眾和辦事人員提供一個歇歇腳、避避暑的港灣。4個“煙小驛”正式開門迎客。

歇腳“暖心屋”

驛站開張了，服務也要跟上。知音管理所組織3名黨員成立了驛站服務小分隊，輪流值班，為來訪群眾提供優質服務。

環衛工人郭師傅，家住四新片區，每天騎車40多分鐘到玫瑰街工作，本想自己帶午飯，可天氣熱無法保存，天氣冷又沒地方加熱。郭師傅經常來驛站乘涼，攀談中，知音所所長高聰得知郭師傅的難處，隨即在驛站配備了微波爐，并提出讓她每天早上把飯盒放到“煙小驛”的冰箱中保存，中午來熱飯、就餐。“多虧了這個‘煙小驛’，我可以每天吃上自家飯菜了。”郭師傅說著露出了靦腆的微笑。

紅色“充電站”

“事情辦完了，我們回家吧。”“媽媽，能讓我再看會嗎？這個故事我還沒讀完。”7歲的小女孩青青捧著《閃閃的紅星》，用稚嫩的聲音央求道。

“現在我們‘煙小驛’不光有納涼功能，還成為了一些小讀者的‘書吧’。”工作人員介紹道，“有時辦事群眾帶上小孩前來辦理業務，大人辦事，小孩就在一旁讀書。”

除了辦事群眾，偶爾有路過的老人帶著孩子來“煙小驛”乘涼。有個孩子一連幾天來驛站看書。“這里涼快，有書讀，還有飲料喝，真好！”這是小讀者對“煙小驛”的夸贊。

“煙小驛”的書報架上既有《青年文摘》《讀書》等文學讀物，還有《閃閃的紅星》《雷鋒的故事》《中國共產黨簡史》等紅色讀物。“我們希望‘煙小驛’不僅是戶外工作者的納涼點，還能成為紅色文化‘充電站’，為大家提供一個讀黨史、學黨史、悟黨史的平臺。”漢陽區煙草專賣局局長吳厚群如是說。

全能咨詢站

“您看，不光是包裝上可以鑒別，還可以看煙絲，這根真煙的煙絲光澤度明顯好于這根假煙，而且有油潤感……下次您對煙的質量有質疑，可以通過這種方法判斷。”漢陽區局內管監督員曾蓁正在給來訪群眾講解真假煙的鑒別技巧。

只要群眾有需求，工作人員隨時提供專業的講解服務。“煙小驛”內還設有各類宣傳手冊，來訪群眾可自主獲取。相對寬松的環境，面對面的交流互動，讓辦事群眾和經營者在不知不覺中了解了專賣法律法規，學習了真假煙鑒別方法，交流了感興趣的話題，讓驛站化身為全能“咨詢臺”。

據了解，后期，漢陽區煙草專賣局將以“煙小驛”建設作為推進下基層察民情解民憂暖民心實踐活動的有力抓手，不斷充實服務內容、豐富活動形式，全力打造服務社會的“便民加油站”。