“讓服務溫度再升高、響應速度再加快、幫扶力度再加強，踐行為客戶服務的初心?！?/p>

今年以來，陜西渭南市煙草專賣局（公司）將“我為客戶辦實事”作為深化黨史學習教育，鞏固脫貧攻堅成果，助力鄉(xiāng)村振興的有力抓手，深入開展“春雨行動”黨員志愿服務活動，積極履行社會責任，進一步解民憂、紓民困，讓“春雨”溫潤每一個鄉(xiāng)村零售客戶的心坎。

扶貧幫困有溫度

“沒想到年紀這么大，還能得到煙草公司的這么大的幫助，真心感謝你們。”特困客戶曾立峰握了握新店鋪的防盜網(wǎng)，一股暖流涌上心頭。

為華州區(qū)金堆武坪村困難客戶曾立峰援建“新店鋪”

自困難客戶幫扶工作提上日程后，渭南煙草迅速組織開展困難客戶調(diào)查摸底工作，以客戶需求為出發(fā)點，以客戶關(guān)切為突破點，以問題解決為落腳點，參照政府貧困認定標準，研究制定《困難零售客戶認定分類辦法》。在準確識別、客觀認定的基礎(chǔ)上，將困難客戶劃分為特殊困難客戶和一般困難客戶兩種類型，建立精準幫扶檔案。

　　“春雨”志愿者們按照“思想上扶志、經(jīng)營上扶技、生活上扶困”的思路，分類開展全店鋪打造、局部改善等幫扶工作。梳理形成更新經(jīng)營理念、提升盈利水平、關(guān)心關(guān)懷生活和協(xié)調(diào)社會事務4類幫扶措施，為200余戶客戶配發(fā)卷煙陳列柜、制定經(jīng)營策略、美化店鋪環(huán)境，以實際行動幫助困難客戶提高盈利水平和生活水平，得到了困難客戶的廣泛認可。

建設(shè)鄉(xiāng)村有力度

整潔的柜臺、合理的布局、統(tǒng)一的價簽…走進故市鎮(zhèn)南馬村的呦西便利店，良好的店面形象立刻映入眼簾，而就在兩個多月前，這家店還是顧客眼中的“雜貨鋪”。

顧客眼中的呦西“雜貨鋪”

今年以來，以“春雨萬戶行”服務品牌為依托，抓住店堂、陳列等“視覺點”，加大客戶服務力度，持續(xù)開展店鋪形象提升、動線設(shè)計、主題陳列、經(jīng)營指導等工作，全力打造“鄉(xiāng)村零售終端示范一條街”和“最美鄉(xiāng)村終端”，加快補齊農(nóng)村市場短板。目前，“春雨”黨員志愿服務隊已幫助120余戶鄉(xiāng)村客戶進行顏值和內(nèi)涵“雙提升”，發(fā)揮了“打造一批、影響一片、輻射一區(qū)”的示范效應。

呦西便利店的“新形象”

“現(xiàn)在我的店面形象好了，生意也紅火了，日子一天比一天好?！眲⒚鬈娰嵉搅隋X，心里美滋滋的。伴隨著農(nóng)網(wǎng)零售終端的提質(zhì)升級，他的盈利水平不斷提升，幸福感和獲得感逐步增強。

下一步，渭南市煙草專賣局將持續(xù)打好農(nóng)網(wǎng)零售終端建設(shè)攻堅戰(zhàn)，提升農(nóng)網(wǎng)零售終端建設(shè)水平，加快推動城鄉(xiāng)卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)一體化發(fā)展，與廣大農(nóng)網(wǎng)零售客戶攜手，共同繪就鄉(xiāng)村振興的美好畫卷。