今年來，江蘇省揚州市寶應縣煙草專賣局（分公司）（以下簡稱“寶應煙草”）始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾需求作為服務(wù)導向，積極解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事。

經(jīng)營來了個“好幫手”

“王老板你看，這是我們煙草公司針對零售客戶日常經(jīng)營推出的課程視頻，涵蓋方方面面，你想了解哪方面知識，都可以在手機上看一看、學一學?！睂殤獰煵菘蛻艚?jīng)理范茂俊向零售戶王美洪介紹道。

王美洪是寶應縣安宜鎮(zhèn)的一名殘疾零售戶，小店是她唯一的經(jīng)濟來源，但是因為店面裝潢老舊、商品陳列雜亂，生意一直沒太大起色。范茂俊將她的情況記在心里，平時總是定期幫她打掃衛(wèi)生、整理柜臺，指導店鋪經(jīng)營技巧、盤點商品庫存。

寶應煙草客戶經(jīng)理范茂俊幫王美洪整理柜臺

在聽說轄區(qū)內(nèi)的一戶零售戶升級店鋪，更換了七八成新的柜臺之后，范茂俊自掏腰包，將閑置的、完好無損的柜臺買了下來，送給了王美洪，幫她更換了用了十多年的老舊柜臺。

“范經(jīng)理，你說說，這怎么好意思呢，我都不知道該怎么感謝你才好了！”王美洪看著新柜臺很是感動。

“為你們服務(wù)本來就是我分內(nèi)的事，你行動不方便，能幫一點是一點?！狈睹≌f道。

蟹塘迎來大豐收

“大家平時要注意水質(zhì)變質(zhì)，春秋季節(jié)半個月?lián)Q一次水……”在寶應縣中港漁業(yè)村零售客戶誠信互助小組活動上，農(nóng)業(yè)農(nóng)村局的水產(chǎn)養(yǎng)殖技術(shù)專家認真講授著大閘蟹養(yǎng)殖的注意事項。

今年夏季持續(xù)高溫，很多大閘蟹因為天氣炎熱嚴重缺氧而死，不少養(yǎng)殖戶都為此犯了難，中港村的零售戶們也不例外，養(yǎng)蟹和開店關(guān)乎著他們每家的生計。寶應煙草了解到了他們的難處，主動邀請了縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局的水產(chǎn)養(yǎng)殖專家，定期開展“送技術(shù)進小組”的活動，持續(xù)為中港漁業(yè)村的零售客戶們答疑解惑，直到大閘蟹黃滿膏肥、成功上市。

水產(chǎn)養(yǎng)殖專家指導中港漁業(yè)村零售戶養(yǎng)殖大閘蟹

“今年我們的大閘蟹能有這么好的收成，多虧了煙草公司及時聯(lián)系了專家，要不然損失可就大嘍！”零售戶周同山看著蟹塘里的大閘蟹一簍簍被撈起，笑彎了眼睛。

“再也不用擔心嘍！”

“張爺爺，你看監(jiān)控裝在這個地方行不行？”寶應煙草的客戶經(jīng)理蔡寶金認真詢問道。

“可以可以，就裝在那兒！”

蔡寶金口中的張爺爺是涇河鎮(zhèn)的一名零售戶，今年已經(jīng)76歲了，因為近期同村發(fā)生了盜竊案件，心里總是惶惶不安。

“雖然小偷被抓到了，但是我還是有點擔心，蔡經(jīng)理，你說該怎么辦啊？”

“現(xiàn)在很多店里都裝了監(jiān)控，您老要實在不放心，也可以裝一個。”

“得安裝幾個！”

寶應煙草客戶經(jīng)理蔡寶金幫助張爺爺安裝監(jiān)控設(shè)備

考慮到張爺爺兒女不在身邊，蔡寶金包攬了安裝監(jiān)控的各種瑣事：從搜集監(jiān)控設(shè)備的品牌型號信息，到制定網(wǎng)上購買和移動公司免費安裝兩種方案，再到聯(lián)系安裝師傅，確認各種安裝細節(jié)。為了方便張爺爺回看監(jiān)控視頻，蔡寶金還將各種操作步驟逐一記錄下來。

“現(xiàn)在好了，裝上監(jiān)控，我可放心多嘍！”張爺爺看著監(jiān)控視頻開心地說道，“蔡經(jīng)理，太感謝你了，服務(wù)客戶你是這個！”張爺爺豎起了大拇指。