“馬經理，我明天要帶我老公去北京化療，這會兒在縣醫院辦理出院手續，謝謝你的關心，現在我們家可全靠這個小鋪子了，經營可千萬不能出問題。”這是薛女士在百忙之中的回復。

客戶經理馬亞楠（左）第一次收到錦旗

青海省海南藏族自治州貴德縣煙草專賣局（營銷部）客戶經理馬亞楠，握著手機一個客戶接著一個客戶的提醒，不絕于耳的是耐心、親切和替客戶著想的叮嚀。

其實一年前，這個客戶口中的“馬經理”還是一名剛上班的財務會計人員，在黨史學習教育活動中，她積極響應“我為基層辦實事”的號召，到缺少客戶經理的貴德縣，成為了一名基層客戶經理。她說在與零售客戶近距離接觸，持續開展經營服務的日子里，通過為客戶講政策、作指導，為客戶辦實事、解難題，讓她真正明白了為人民服務的意義，也逐漸實現了自我價值。

“薛姐興沖沖地給我打電話，說要來送感謝錦旗。”馬亞楠回憶起那一刻，不禁潸然淚下，那是被客戶認可的感動，是對自己的工作充滿希望。

薛女士因丈夫病重，需多次前往北京治療，店鋪臨街但不朝陽，只留年邁的老母親看守，老人身單力薄，在店鋪經營中時常遇到難題。

“我個人能力有限，但是，我想我可以幫你把店鋪生意做起來，鋪子多賺點錢，你的壓力也會小點。”馬亞楠這樣說著，也這樣做著。

后來，在薛女士外出治病的日子里，馬亞楠常常到店鋪指導經營，手把手教老奶奶“云POS”掃碼銷售，經營指導逐步擴展到所有商品，解決了老年人記不住價格和算賬難的問題；幫助改變柜臺朝向，解決了店鋪因背光陰暗消費者不愿進門的問題；通過電子賬單的推送，解決了經營數據不直觀的問題；定期清潔店鋪衛生，解決了店鋪“老、破、舊”的問題……店鋪的生意，就這么一天天好了起來，有了穩定的資金來源，薛女士丈夫的病情也慢慢好轉。

馬亞楠收到的第二面錦旗

今年，鮑女士時常感到困惑，在疫情大環境的影響下，她家經營的店鋪常常無法正常營業，馬亞楠知道后，通過引入“互聯網+”概念、線上穩定客源、添加會員制管理，店鋪利潤穩步提高。鮑女士及家人制作了“為民辦事關懷備至 為民排憂情深似海”的錦旗，對縣營銷部高質量的服務和高效率地工作表示衷心感謝。

馬亞楠收到的第三面錦旗

“感謝煙草公司對我們的關心，也感謝客戶經理對我們的幫助，讓我們都很感動。”零售戶陳孝佳專程送來一面錦旗，感謝營銷部多年來的竭誠服務，稱贊客戶經理馬亞楠“熱心幫助獻真情，助人為樂新風尚”。

“其實，我也沒有做什么，為客戶服務是我職責內的事，我只是想著，鋪子是客戶們養家糊口的根本，生意好一點總是好的。”馬亞楠說。

作為海南州貴德縣煙草專賣局（營銷部）的一名客戶經理，馬亞楠始終牢記黨史學習教育中“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”的要求，也記得“我與客戶共成長”活動攜手共進、合作共贏的目的，自覺把客戶的煩心事、難心事放在第一位，把客戶經理的崗位職責發揮到最大，不僅在真情服務、勇于擔當過程中實現了自我提升、體現了自我價值，真正做到了“人美心更美，用情更用力”，彰顯了行業社會形象和責任擔當。