“元春銷(xiāo)售旺季馬上就要來(lái)了，我的經(jīng)驗(yàn)是優(yōu)化庫(kù)存，騰出資金，為馬上到來(lái)的銷(xiāo)售旺季儲(chǔ)備資金……”在近日開(kāi)展的零售戶營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，山東濰坊昌邑市都昌街道新宇百貨店店主張?zhí)K華正在積極發(fā)言。

這是山東濰坊昌邑?zé)煵輰?zhuān)賣(mài)局(營(yíng)銷(xiāo)部)扎實(shí)開(kāi)展“我與客戶共成長(zhǎng)”主題實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)縮影。啟動(dòng)以來(lái)，昌邑市局(營(yíng)銷(xiāo)部)以構(gòu)建客我共同體為主線，圍繞“我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)、我的客戶我輔導(dǎo)、我的終端我維護(hù)”等內(nèi)容，用客戶“引路人”的擔(dān)當(dāng)精神和“合伙人”的服務(wù)意識(shí)，努力繪好客我同心圓，攜手客戶共成長(zhǎng)。

圖為零售戶營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)發(fā)言人正在講述自己的經(jīng)營(yíng)心得。

培養(yǎng)“自己人” 增強(qiáng)素質(zhì)強(qiáng)隊(duì)伍

“打鐵還需自身硬，倒逼營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素能提升，才能真正實(shí)現(xiàn)‘我與客戶共成長(zhǎng)’?！辈厥芯?營(yíng)銷(xiāo)部)局長(zhǎng)、經(jīng)理郭亭說(shuō)道。

增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)，是推動(dòng)客我共成長(zhǎng)的有效途徑。在抓好客戶培訓(xùn)的同時(shí)，昌邑市局(營(yíng)銷(xiāo)部)以建設(shè)現(xiàn)代化、專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍為目標(biāo)，持續(xù)深入開(kāi)展“我的業(yè)務(wù)我學(xué)習(xí)”活動(dòng)。靈活運(yùn)用綜合培訓(xùn)、崗位練兵等載體形式，分層分級(jí)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)服務(wù)客戶的熱情，調(diào)動(dòng)比學(xué)趕超的學(xué)習(xí)勁頭。

為不斷壯大隊(duì)伍，保持營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的生機(jī)與活力，昌邑市局(營(yíng)銷(xiāo)部)選拔青年骨干組建營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新專(zhuān)班，圍繞營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，探索實(shí)施“微創(chuàng)新”，研究解決問(wèn)題的新方法。凝聚基層一線營(yíng)銷(xiāo)人員智慧力量，開(kāi)展一系列課題攻關(guān)、精益改善活動(dòng)，在補(bǔ)齊工作短板、提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)效的同時(shí)，營(yíng)造出了濃厚的創(chuàng)新氛圍。

圖為創(chuàng)新專(zhuān)班成員正在就問(wèn)題癥結(jié)展開(kāi)討論。

當(dāng)好“引路人” 懂得經(jīng)營(yíng)增盈利

“李經(jīng)理，多虧了你的細(xì)心指導(dǎo)，這個(gè)月我又多賺了不少錢(qián)?！钡曛髯T洪讓感動(dòng)地對(duì)昌邑市局(營(yíng)銷(xiāo)部)客戶經(jīng)理李寧說(shuō)道。

“譚老板，您太客氣了，您掙錢(qián)我高興，咱一塊把這小日子越過(guò)越紅火。今天正好有個(gè)新客戶，我去教教他怎么電腦訂貨，我先走了啊!”說(shuō)完李寧就馬不停蹄地奔向下一位客戶家中。

昌邑市局(營(yíng)銷(xiāo)部)以客戶實(shí)際需求為導(dǎo)向，以提高響應(yīng)的時(shí)效性、實(shí)現(xiàn)“人到、心到、服務(wù)到”為目標(biāo)，實(shí)施配套服務(wù)項(xiàng)目，持續(xù)推進(jìn)“我的客戶我輔導(dǎo)”活動(dòng)。日常化、差異化為零售客戶提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，將學(xué)習(xí)大班課、一對(duì)一補(bǔ)習(xí)課、零售戶經(jīng)驗(yàn)交流課等方式結(jié)合起來(lái)，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念、改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式，切實(shí)提升零售客戶經(jīng)營(yíng)能力和贏利水平，幫助客戶快速成長(zhǎng)。

做好“合伙人”提升終端共發(fā)展

“感謝煙草公司幫我裝修了店面、換了新的貨架和柜臺(tái)，還有這大氣的店招，真的太謝謝煙草公司了!”昌邑市岞山街道皂角樹(shù)村龍大超市店主陳華斌激動(dòng)地說(shuō)。

2021年初，龍大超市還是另外一副樣子:店內(nèi)雜亂無(wú)章，商品種類(lèi)少，最差的時(shí)候一天營(yíng)業(yè)額也就一百多塊，一個(gè)月下來(lái)基本上沒(méi)有什么利潤(rùn)。陳華斌盤(pán)算著想把商店關(guān)了，就在這時(shí)昌邑市局(營(yíng)銷(xiāo)部)客戶經(jīng)理姜海英找到了他，主動(dòng)提出要幫助陳華斌改造店面。

在“我與客戶共成長(zhǎng)”主題實(shí)踐活動(dòng)中，昌邑市局(營(yíng)銷(xiāo)部)結(jié)合工作實(shí)際，著力推進(jìn)零售終端轉(zhuǎn)型升級(jí)，尤其是農(nóng)網(wǎng)終端提升，努力探索一套適合在大多數(shù)零售終端中推廣的經(jīng)營(yíng)模式。龍大超市的“美麗蛻變”就是得益于這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展。

對(duì)于陳華斌而言，煙草公司的幫扶不但讓他的店面改善了、盈利增加了，更多的是讓他重拾了對(duì)生活和經(jīng)營(yíng)的希望。店鋪改造成功后，經(jīng)營(yíng)模式也發(fā)生了變化，從雜貨鋪搖身一變成為鄉(xiāng)村振興示范店，實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化管理。購(gòu)物環(huán)境好了，商品檔次結(jié)構(gòu)也提升了，店鋪每月收益比之前增加了近一倍。

圖為龍大超市改造完成后客戶經(jīng)理姜海英幫助陳華斌清掃店內(nèi)衛(wèi)生。

春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲，沒(méi)有實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)難以“成”。昌邑市局(營(yíng)銷(xiāo)部)“輸血”“造血”并舉，努力與零售客戶形成經(jīng)營(yíng)共同體、利益共同體、文化共同體、發(fā)展共同體，為零售戶辦實(shí)事、解難題，堅(jiān)守好煙草行業(yè)的初心和信念。