浙江衢州市龍游縣是浙江山區26縣之一，分布了2000余名煙草農村零售戶，其中60周歲以上老人占比超30%。隨著城市化快速推進，農村“空心化”日益加劇，消費者流失帶來的經營壓力與日俱增，信息化時代的“水土不服”也給“銀發族”們帶來了新的考驗。龍游縣煙草專賣局通過常態化幫扶，為老年零售戶賦能提質，增強“銀發族”獲得感和幸福感。

數字時代的“乘風破浪”

“翁奶奶，您看，用手指點一下庫存管理，您就能看到這個商品的銷售情況和剩余庫存啦，還有自動補貨提醒呢！”龍游縣煙草專賣局工作人員一邊指導零售戶翁銀巧使用雙屏機一邊說。年近七旬的翁銀巧經營著自己的小店，但繁多的商品類目和繁雜的日常經營讓她感到難以應對。

龍游縣煙草專賣局工作人員指導老年零售戶使用雙屏機。劉利洪攝

當“數字化”遇上“老齡化”，許多“銀發族”開始感嘆趕不上“數字潮”。如何彌合老年零售戶“數字鴻溝”，讓他們得到更多的“數字紅利”，是一道“必答題”。

從2021年開始，為了幫助更多像翁奶奶這樣的“銀發族”跟上步伐，龍游縣煙草專賣局開展了針對“銀發族”的定向幫扶活動。黨員、青年志愿者深入鄉村基層，通過“一對一”上門指導、線上直播、線下小課堂等形式，為身處農村、信息不暢的老年零售戶解決經營、生活實際問題。

如今，以翁奶奶為代表的“銀發群體”趕上了智慧終端的“轉型列車”，小店經營越來越好，她還根據多年開店經驗對系統應用迭代升級提出了建議。

田野鄉間的“人間煙火”

在龍游縣石佛鄉，大部分年輕人都外出務工，留下的基本都是老年人。60多歲的葉優清在石佛鄉已經待了30多年，和他的小店一道堅守在鄉村。

近年來，龍游縣煙草專賣局開展“農網提質”行動，為鄉村小店免費提供嶄新的背柜、地柜，引入了雙屏機、掃碼槍等信息化設備，這家鄉村小店搖身一變，有了更多科技范。

葉優清通過直播方式推廣土特產。毛君攝

除了硬件提升，還有軟件賦能。根據小店地理位置優、人流量大的特點，龍游縣煙草專賣局發揮流通優勢，工作人員定期采集農村土特產品到小店代售，并通過“云上直播”的方式幫助拓寬農產品銷路。

“自從有了這個代售點，每個月能多幾百塊收入，鄉親們也更愿意到我這里來坐一坐、聚一聚，有什么好貨我也會推薦給他們，鄰里之間的感情更深了，店里的人氣也更旺了。”葉優清說。

特殊群體的“詩和遠方”

在“銀發零售戶”中，包含殘疾老人、孤寡老人在內的特殊群體也不容忽視。他們依靠經營小店維持生計，無論是日常生活還是店鋪經營都面臨諸多不便。

2022年以來，龍游縣煙草專賣局全面摸排轄區內困難零售戶情況，為37名“銀發特殊群體”建立“關愛檔案”，根據需求提供上門服務和業務指導，成為特殊群體的“貼心助手”。

龍游縣煙草專賣局志愿者面向特殊群體進行普法。毛君攝

既要“富口袋”，更要“富腦袋”。為更好地滿足特殊群體需求，龍游縣煙草專賣局開展“送學上門”“送法下鄉”等活動，收集時事熱點、國家政策、健康常識，聚焦宅基地及房屋、借貸與侵權、婚姻家庭、防范網絡詐騙等群眾關心的問題并提供政策解讀，與他們交流心得，給予陪伴關懷，讓幫扶幫在群眾心坎上。

老年人是社會寶貴財富，老有所安、老有所得、老有所樂是全社會的共同期盼。龍游縣煙草專賣局將繼續聚焦服務老齡零售戶，勤耕不輟、久久為功，為守護“最美夕陽紅”貢獻一份力量。