近年來，江蘇省淮安市淮陰區煙草專賣局（以下簡稱“淮陰煙草”）圍繞“辦實事、解難題”，從急難問題抓起、從具體小事做起、從困難群體入手，把“群眾事”當“自家事”，用真誠溫暖民心。

為困難客戶“解煩憂”

群眾有需要，我們有回應。淮陰煙草堅持深入市場傾聽困難零售戶訴求，做精做細暖心服務，推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實。

去年夏天，越河村種植葡萄的卷煙零售客戶谷愛國在一籌莫展之際，給客戶經理馬留成打了通電話：“馬經理，我這幾天可能得暫時關店了，園里人手不足，再不采摘葡萄可要壞在地里了……”

黨員志愿者馬留成了解這一情況后，立馬召集同事幫助老谷搶摘葡萄。他們不顧大棚里超過40℃的高溫，經過兩天的辛勤勞動，幫助老谷順利完成采收。

此外，志愿者們還借助江蘇煙草“金絲利·家”的網絡宣傳優勢，把助農增收和平臺流量兩者融合到一起，辦起了實景公益助農直播，幫助老谷打開市場銷路，一場直播實現了近3萬元的銷售額。

為留守兒童“送愛心”

淮陰煙草關愛未成年人成長活動已連續開展十余年，黨員志愿者堅持結對幫扶困難留守兒童，幫助解決生活和學習困難，用真心為孩子們的生活播撒陽光。

“我們要做的就是當孩子們的貼心人，盡量給每個孩子溫暖的陪伴。”“愛心媽媽”李靜說道：“我們不希望給孩子貼上留守標簽。”

新學期伊始，淮陰煙草黨支部通過開展“金葉護花蕊”志愿服務活動，向孩子們贈送書包、彩筆等學習用品，與孩子們一起畫國旗、黨旗，確保幫扶到人、關愛到心，搭建起與孩子們心靈溝通的“橋梁”，守護他們的學習成長之路。

去年以來，黨員志愿者們實地走訪了解劉老莊、漁溝等地留守兒童實際需求，發動身邊人為孩子們募集到了一批衣物和書籍，讓孩子們的生活得到保障、心靈充滿溫暖。

為社會大眾“辦實事”

“大家今后買煙最好還是選擇在大型市場和有煙草專賣證的正規商店、超市或銷售點購買，認清防偽標識，避免上當受騙！”淮陰煙草普法志愿者李培忠在碼頭鎮?“見縫插針”式地提醒消費者提高識假防騙能力。

一直以來，淮陰煙草深入學習宣傳黨內法規，增強廣大黨員法紀規德意識，形成了人人爭當“普法志愿者”的濃厚氛圍。

通過“面對面”交流互動、“流動普法車”等形式，志愿者們深入城鄉基層群眾，針對消費者共同關注的真假煙如何識別、卷煙品質鑒別等問題，進行實例解說，并把煙草專賣法律法規宣講與惠民服務相結合，讓群眾在參與中增進了解，讓煙草法規政策鮮活生動、更接地氣。

通過構建?“我為群眾辦實事”清單，淮陰煙草用“黨旗紅”繪出志愿幫扶的愛心底色，為讓群眾的“急難愁盼”得到快速有效解決，積極發揮著“責任煙草”正能量。