2022年，湖北省棗陽(yáng)市煙草專賣局主動(dòng)融入鄉(xiāng)村振興大局，推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)終端提質(zhì)升級(jí)，啟動(dòng)農(nóng)網(wǎng)加盟終端“知音便民”流通品牌建設(shè)。得知這一消息，太平鎮(zhèn)零售客戶李清文第一時(shí)間向客戶經(jīng)理表明了整店改造加盟意向。當(dāng)年10月底，經(jīng)過(guò)層層篩選和考察，棗陽(yáng)市第一個(gè)農(nóng)網(wǎng)“知音便民”加盟終端—富康平價(jià)超市開(kāi)始整店改造。

“要當(dāng)就當(dāng)?shù)谝?、要做就做最好。加盟‘知音便民’終端建設(shè)就是我這個(gè)店發(fā)展最好的選擇。在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，我翻新了店鋪，整個(gè)店面明亮整潔了，卷煙的展示區(qū)域也更明顯了，升級(jí)改造之后，不光商品陳列整齊，煙酒、副食、飲料還分了不同的品類區(qū)，客流量也更多了，以前不敢賣的高端煙、貴一點(diǎn)的酒，現(xiàn)在都敢賣了，而且賣得還挺好，算下來(lái)一個(gè)月能比以前多掙2000多塊錢。我驕傲，我是‘知音便民’加盟終端店!”棗陽(yáng)市太平鎮(zhèn)富康平價(jià)超市的老板李清文開(kāi)心地說(shuō)。

終端改造 靚化店面

一年前，李老板還只是一個(gè)普通鄉(xiāng)村小店的小老板，但是隨著市場(chǎng)化取向改革和新零售的不斷深入發(fā)展，設(shè)施陳舊的鄉(xiāng)村小店與現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)方式顯得格格不入，每當(dāng)年輕人務(wù)工返鄉(xiāng)看到我這小店既破破爛爛又貨品稀少，都無(wú)人問(wèn)津。加之周邊新開(kāi)的連鎖超市，讓她的店鋪人流量稀少、收入慘淡。2022年，在客戶經(jīng)理的邀請(qǐng)下，她參加‘知音便民加盟終端’交流學(xué)習(xí)會(huì)，在聽(tīng)煙草公司客戶經(jīng)理介紹的時(shí)候，當(dāng)看到統(tǒng)一的門頭、統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一的裝修風(fēng)格……她毅然決定對(duì)店鋪進(jìn)行升級(jí)改造，投資兩萬(wàn)余元對(duì)店面進(jìn)行裝修改造，購(gòu)買嶄新明亮的地柜和背柜，實(shí)現(xiàn)了店鋪形象的煥然一新。

“作為店鋪老板，不能當(dāng)井底之蛙，要開(kāi)拓眼界，多接觸一些新鮮事物，不能固步自封?！睕](méi)過(guò)多久，李老板就申請(qǐng)加入“知音”加盟終端，對(duì)店鋪進(jìn)行整店打造，在客戶經(jīng)理和李老板的共同努力下，她成為了第一批的農(nóng)網(wǎng)加盟終端客戶之一，而且也是太平鎮(zhèn)唯一一家“知音便民”加盟終端客戶。“統(tǒng)一的店招和LOGO、統(tǒng)一的陳列標(biāo)識(shí)、整店陳列管理和整店信息化管理讓李老板的店鋪成為了現(xiàn)代卷煙零售終端的“頂級(jí)流量店”，無(wú)形中給消費(fèi)者增加信任感，卷煙賣得還比原來(lái)好，酒水和百貨銷量也跟著提升了?！崩罾习宓哪樕嫌址浩馉N爛的笑容。整店打造后的富康平價(jià)超市，再次開(kāi)啟新的經(jīng)營(yíng)模式。

系統(tǒng)助陣 智慧經(jīng)營(yíng)

2022年以來(lái)，棗陽(yáng)營(yíng)銷部繼續(xù)以“我與客戶共成長(zhǎng)”主題活動(dòng)開(kāi)展為契機(jī)，制作了相關(guān)平臺(tái)操作小視頻(如:知音襄伴服務(wù)平臺(tái)推廣、微信訂貨綁定操作流程、云POS系統(tǒng)操作使用指南等)，對(duì)客戶進(jìn)行滾動(dòng)推送，提升客戶平臺(tái)軟件操作能力和使用水平。通過(guò)學(xué)習(xí)，李老板很快掌握了使用方法，云POS系統(tǒng)在“全商品掃碼、全店鋪管理”的操作下，精準(zhǔn)地采集購(gòu)、銷、存數(shù)據(jù)，為店鋪經(jīng)營(yíng)提供真實(shí)的數(shù)據(jù)支撐?！坝袝r(shí)家里人幫忙看店，由于商品過(guò)多記不住價(jià)格，掃一掃系統(tǒng)便知道了，徹底消除了以前賣錯(cuò)商品、記錯(cuò)價(jià)格的煩惱。數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、賬實(shí)相符，系統(tǒng)助陣，智慧經(jīng)營(yíng)。”李老板對(duì)云POS系統(tǒng)很滿意。

除此之外，系統(tǒng)內(nèi)翔實(shí)的數(shù)據(jù)和功能齊全的分析報(bào)表，可算是一位“全能的經(jīng)營(yíng)管家”。以前庫(kù)存是“摸得著看不到”，只能靠人工盤點(diǎn)和手工記賬，現(xiàn)在庫(kù)存一目了然且精確到盒，省時(shí)精準(zhǔn)，真正讓客戶實(shí)現(xiàn)了從“會(huì)經(jīng)營(yíng)”到“慧經(jīng)營(yíng)”。同時(shí)，系統(tǒng)自帶的會(huì)員管理體系還可以留住老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶，提高客戶黏性。

終端賦能 提升效益

相比城市而言，農(nóng)村地區(qū)更講究“人情味”，而便民服務(wù)突出的就是“人情味”。對(duì)農(nóng)網(wǎng)客戶，要提供更加貼近老百姓實(shí)際生活的便民服務(wù)，讓村民享受到便利，發(fā)揮便民服務(wù)的引流功能，增加顧客黏性。因此，升級(jí)改造富康平價(jià)超市時(shí)，我們緊緊圍繞“因地制宜、因人而異、因勢(shì)利導(dǎo)”的三個(gè)原則，充分發(fā)揮便民功能。

一是因地制宜，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。充分考慮了終端所在地理位置的特點(diǎn)。矗立在終端店門外，放眼望去，映入眼簾的是千畝集中連片的現(xiàn)代化煙葉生產(chǎn)示范區(qū)和集中烤房，右邊是村支部新建的便民服務(wù)“紅色驛站”，對(duì)面是小巧精美的村民廣場(chǎng)，優(yōu)越的地理位置，讓這里成為村里的一個(gè)天然集散地，加之店鋪老板李清文為人和氣，大家有個(gè)大事小事兒，她都熱心幫忙，鄉(xiāng)親們有事沒(méi)事都會(huì)來(lái)店里坐一坐，一起聊聊天。建成之后，該店已成為當(dāng)?shù)卮迕窈蜔熮r(nóng)的打卡圣地。

二是因人而異，差異服務(wù)。根據(jù)客戶自身的實(shí)際情況進(jìn)行考量，選擇適合店主的服務(wù)定位。在她的店鋪內(nèi)放置了茶幾、板凳等，為前來(lái)的消費(fèi)者提供休息區(qū)、接待區(qū)，還設(shè)置閱讀區(qū)，并放置報(bào)紙報(bào)刊，供村民了解時(shí)事熱點(diǎn);同時(shí)，在店外合適位置撐起遮陽(yáng)傘、搭建涼棚，給消費(fèi)者提供一個(gè)乘涼休息的場(chǎng)所。如此，不僅增加了店鋪吸引力，留住更多顧客，也為顧客提供了諸多便利。

三是因勢(shì)利導(dǎo)，導(dǎo)入服務(wù)?！八^善戰(zhàn)者，因其勢(shì)而利導(dǎo)之?！备鶕?jù)店外廣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，在廣場(chǎng)中設(shè)置“三面墻”:首先是信息展示墻，實(shí)時(shí)更新發(fā)布天氣預(yù)報(bào)、煙葉生產(chǎn)基地用工需求信息;其次是知識(shí)技術(shù)墻，提供煙葉生產(chǎn)技術(shù)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)小知識(shí)等內(nèi)容;最后是文化墻，宣傳黨的建設(shè)、文明鄉(xiāng)風(fēng)。該店還提供普惠金融、話費(fèi)充值、車胎加氣、開(kāi)水供應(yīng)、便民雨傘等服務(wù)，一站式解決了當(dāng)?shù)鼐用竦娜粘?wèn)題。