2022年，湖北省棗陽市煙草專賣局主動融入鄉村振興大局，推動農網終端提質升級，啟動農網加盟終端“知音便民”流通品牌建設。得知這一消息，太平鎮零售客戶李清文第一時間向客戶經理表明了整店改造加盟意向。當年10月底，經過層層篩選和考察，棗陽市第一個農網“知音便民”加盟終端—富康平價超市開始整店改造。

“要當就當第一、要做就做最好。加盟‘知音便民’終端建設就是我這個店發展最好的選擇。在客戶經理的指導下，我翻新了店鋪，整個店面明亮整潔了，卷煙的展示區域也更明顯了，升級改造之后，不光商品陳列整齊，煙酒、副食、飲料還分了不同的品類區，客流量也更多了，以前不敢賣的高端煙、貴一點的酒，現在都敢賣了，而且賣得還挺好，算下來一個月能比以前多掙2000多塊錢。我驕傲，我是‘知音便民’加盟終端店!”棗陽市太平鎮富康平價超市的老板李清文開心地說。

終端改造 靚化店面

一年前，李老板還只是一個普通鄉村小店的小老板，但是隨著市場化取向改革和新零售的不斷深入發展，設施陳舊的鄉村小店與現代經營方式顯得格格不入，每當年輕人務工返鄉看到我這小店既破破爛爛又貨品稀少，都無人問津。加之周邊新開的連鎖超市，讓她的店鋪人流量稀少、收入慘淡。2022年，在客戶經理的邀請下，她參加‘知音便民加盟終端’交流學習會，在聽煙草公司客戶經理介紹的時候，當看到統一的門頭、統一的標識、統一的裝修風格……她毅然決定對店鋪進行升級改造，投資兩萬余元對店面進行裝修改造，購買嶄新明亮的地柜和背柜，實現了店鋪形象的煥然一新。

“作為店鋪老板，不能當井底之蛙，要開拓眼界，多接觸一些新鮮事物，不能固步自封。”沒過多久，李老板就申請加入“知音”加盟終端，對店鋪進行整店打造，在客戶經理和李老板的共同努力下，她成為了第一批的農網加盟終端客戶之一，而且也是太平鎮唯一一家“知音便民”加盟終端客戶。“統一的店招和LOGO、統一的陳列標識、整店陳列管理和整店信息化管理讓李老板的店鋪成為了現代卷煙零售終端的“頂級流量店”，無形中給消費者增加信任感，卷煙賣得還比原來好，酒水和百貨銷量也跟著提升了。”李老板的臉上又泛起燦爛的笑容。整店打造后的富康平價超市，再次開啟新的經營模式。

系統助陣 智慧經營

2022年以來，棗陽營銷部繼續以“我與客戶共成長”主題活動開展為契機，制作了相關平臺操作小視頻(如:知音襄伴服務平臺推廣、微信訂貨綁定操作流程、云POS系統操作使用指南等)，對客戶進行滾動推送，提升客戶平臺軟件操作能力和使用水平。通過學習，李老板很快掌握了使用方法，云POS系統在“全商品掃碼、全店鋪管理”的操作下，精準地采集購、銷、存數據，為店鋪經營提供真實的數據支撐。“有時家里人幫忙看店，由于商品過多記不住價格，掃一掃系統便知道了，徹底消除了以前賣錯商品、記錯價格的煩惱。數據準確、賬實相符，系統助陣，智慧經營。”李老板對云POS系統很滿意。

除此之外，系統內翔實的數據和功能齊全的分析報表，可算是一位“全能的經營管家”。以前庫存是“摸得著看不到”，只能靠人工盤點和手工記賬，現在庫存一目了然且精確到盒，省時精準，真正讓客戶實現了從“會經營”到“慧經營”。同時，系統自帶的會員管理體系還可以留住老客戶，開發新客戶，提高客戶黏性。

終端賦能 提升效益

相比城市而言，農村地區更講究“人情味”，而便民服務突出的就是“人情味”。對農網客戶，要提供更加貼近老百姓實際生活的便民服務，讓村民享受到便利，發揮便民服務的引流功能，增加顧客黏性。因此，升級改造富康平價超市時，我們緊緊圍繞“因地制宜、因人而異、因勢利導”的三個原則，充分發揮便民功能。

一是因地制宜，發揮優勢。充分考慮了終端所在地理位置的特點。矗立在終端店門外，放眼望去，映入眼簾的是千畝集中連片的現代化煙葉生產示范區和集中烤房，右邊是村支部新建的便民服務“紅色驛站”，對面是小巧精美的村民廣場，優越的地理位置，讓這里成為村里的一個天然集散地，加之店鋪老板李清文為人和氣，大家有個大事小事兒，她都熱心幫忙，鄉親們有事沒事都會來店里坐一坐，一起聊聊天。建成之后，該店已成為當地村民和煙農的打卡圣地。

二是因人而異，差異服務。根據客戶自身的實際情況進行考量，選擇適合店主的服務定位。在她的店鋪內放置了茶幾、板凳等，為前來的消費者提供休息區、接待區，還設置閱讀區，并放置報紙報刊，供村民了解時事熱點;同時，在店外合適位置撐起遮陽傘、搭建涼棚，給消費者提供一個乘涼休息的場所。如此，不僅增加了店鋪吸引力，留住更多顧客，也為顧客提供了諸多便利。

三是因勢利導，導入服務。“所謂善戰者，因其勢而利導之。”根據店外廣場的優勢，在廣場中設置“三面墻”:首先是信息展示墻，實時更新發布天氣預報、煙葉生產基地用工需求信息;其次是知識技術墻，提供煙葉生產技術、農業生產小知識等內容;最后是文化墻，宣傳黨的建設、文明鄉風。該店還提供普惠金融、話費充值、車胎加氣、開水供應、便民雨傘等服務，一站式解決了當地居民的日常問題。