廣西桂林市平樂縣煙草專賣局始終堅(jiān)持“黨建+”的工作理念，以有溫度的服務(wù)為廣大零售戶送去溫暖，積極開展“三心”服務(wù)活動(dòng)。

服務(wù)指導(dǎo)暖人心

“余大爺，您是來申請辦理煙草證的嗎？請跟我來，讓我來協(xié)助您完成線上申請辦理吧！”1月17日，平樂縣縣城專賣管理所（站）市管員李鐘威耐心地指導(dǎo)前來辦證的余前光提交申請。核對材料、登錄系統(tǒng)、填寫信息、上傳掃描件……每一步都細(xì)心指導(dǎo)，每當(dāng)余前光遇到不懂的地方，李鐘威都逐一為余前光進(jìn)行詳細(xì)的解釋說明。

十來分鐘之后，電腦界面上彈出了“申請已提交成功”的字樣。余前光開心的說道：“這就可以啦？太方便了！小伙子謝謝你，這電腦上的東西我老人家真是不懂，幸虧有你，這么周到的服務(wù)讓我心里暖暖的。”

“大爺客氣啦！這是我應(yīng)該做的。在網(wǎng)上提交申請后，明天我們就可以去實(shí)地勘察確認(rèn)了，請您在店面等待即可。有任何問題請隨時(shí)咨詢我。”李鐘威微笑著，陪同余前光慢慢地走出辦證大廳的門口。

圖為工作人員（左）正在現(xiàn)場為群眾講解申辦證件政策（李雙宏 攝）

平樂縣煙草專賣局的每一位普通員工，雖然身處平凡的基層崗位，卻深知自己的責(zé)任使命，始終以“暖人心”的服務(wù)為群眾辦實(shí)事，在寒冷的冬天里，微笑暖人心，寒冬變暖春。

送證上門有愛心

人間煙火氣，最撫煩人心。隨著消費(fèi)市場日漸回暖，往日熟悉的“煙火氣”又要回來了。今年的市場很是熱鬧，商戶們摩拳擦掌，鉚足了勁兒要為這“煙火氣”添上一筆。

圖為市管員李鐘威（左）為零售戶送證上門（李雙宏 攝）

為了節(jié)省零售戶的出行時(shí)間，平樂縣煙草專賣局在轄區(qū)范圍內(nèi)為證件延續(xù)、證件新辦的零售戶們送證上門。由黨員干部模范帶頭，各所（站）分片區(qū)為證件延續(xù)、證件新辦的零售戶制定送證上門路線。在送證上門的前一天，同每一位零售戶電話和微信溝通交流，確保能在最合適的經(jīng)營時(shí)間段送達(dá)，為零售戶經(jīng)營提供便利，贏得了廣大零售戶一致好評。

想群眾之所想，急群眾之所急，有效解決零售戶遇到的實(shí)際問題，平樂縣煙草專賣局以送證上門的“愛心”服務(wù)方式，解群眾之所困，不斷增強(qiáng)零售戶的獲得感和幸福感。

普法宣傳強(qiáng)信心

平樂縣煙草專賣局借助直播活動(dòng)和新媒體手段開展了系列線上客戶培訓(xùn)和普法宣傳活動(dòng)，為轄區(qū)零售戶分析了市場消費(fèi)形勢，實(shí)現(xiàn)信息互通互聯(lián)，有效地解決了部分零售戶反映的違法違規(guī)問題，進(jìn)一步樹牢廣大零售戶共同維護(hù)好轄區(qū)市場秩序的決心，以實(shí)際行動(dòng)增強(qiáng)零售戶的信心。