志愿行動是溫暖，更是力量。近年來，浙江湖州煙草“香溢”志愿服務配送分隊緊緊圍繞“我為群眾辦實事”“困難群眾一幫一”等開展文明實踐活動，用心、用情、用力下沉一線，擦亮“香溢”志愿品牌，傳遞為民服務的正能量。

盤活隊伍 擦亮品牌

志愿服務是載體，凝聚力量是關鍵。湖州煙草“香溢”志愿服務配送分隊堅持以群眾需求為導向，依托60余名“香溢”志愿隊伍成員，不斷推出特色鮮明的志愿服務項目，實現志愿服務精準化、常態化。

為了增強志愿服務隊伍的專業性及參與活動的積極性，配送中心依托中國煙草網絡學院等載體，開設線上網絡課程，為成員普及志愿服務知識；線下，開展志愿服務課程培訓，建立標準化管理制度和評獎評優機制，在規范化中加強品牌建設，并通過評優評先發揮標桿引領作用，提高志愿者服務積極性。

圖為“香溢”志愿服務隊深入茶園幫助采收春茶，緩解茶農人手不足壓力。尹志剛 攝

義務維修 情系社區

2018年以來，湖州煙草配送中心設備部機電師和智控部年輕小伙組成了家電維修小隊，常年為周圍社區提供義務維修服務。他們還向居民提供上門勘查和咨詢答疑服務，定期在社區開設學習講堂，科普安全用電知識，擴大技術公益活動的受益人群范圍。

這支隊伍足跡布滿十幾個社區，維修成功率超90%。每每在社區開展活動時，現場早早地就有許多居民拿著吹風機、電水壺、電飯煲等故障家電，等著志愿隊伍“會診”。隊員們熟練運用平時所學的專業知識查看電路、查找故障元件，拆卸、檢測、維修，現場十分熱鬧。

前幾日，家電維修小隊來到了當地的鳳凰一村，開展義修服務活動。居民楊琴花知道隊員們要來，早早地就請社區網格員幫忙聯系上門修理的事。“楊阿姨，您看吹風機的風頁和外殼有點摩擦到了，所以轉速就慢了，您才會覺得風很小卻又很燙。我這邊幫您重新安裝，調整一下距離，應該就沒什么大問題了。”上門服務的隊員孫勇說道。

“謝謝啊，孫師傅，這下我洗完頭能快點吹干了，也不用擔心燙到頭皮了，哈哈！”得知吹風機的“老毛病”治好了，楊琴花十分高興。

圖為維修志愿隊員孫勇上門為社區居民修理電器。唐赟秋 攝

孫勇是配送中心設備部“90后”員工，也是許多社區居民口中的“孫師傅”。如今，他已從一個對家電維修一知半解的“門外漢”，成長為精通家電疑難雜癥維修的“小專家”。他說：“我剛進維修隊的時候，只會換換燈泡、修修水壺，后來我跟著維修師傅學習各種知識和技術。每次組織的義修活動，我都積極參與，做好復盤。”

隨著互聯網技術的發展，隊員們發現有些老年人與現代化技術間形成了一條“數字鴻溝”，因此，他們一直在思考“如何更好地幫助老年群體用好智能手機”這一問題。簡易版操作手冊、教學視頻等一些好上手、好領會的“指南”都通過微信群、社區公告欄，送到了每位有需求的老人手中。

“接下來，我們還打算開展返車物流義修服務，通過配送車輛返程，將零售戶需要維修的電器帶回園區，進一步擴大義修受益群體范圍；開設電器維修基礎課程，讓有興趣的居民和客戶一起學起來。”配送中心綜合部副主任姚旭東說。

以書潤心 與智同行

立身以立學為先，立學以讀書為本。近年來，湖州煙草配送中心組織開展“心相連·書香承”主題贈書服務，通過員工自發募捐，將一本本愛心讀物送到困難零售戶的子女手中。捐書助讀活動，承載的不僅是對孩子的愛和期盼，更在于以書為媒，在孩子心中種下求知的種子，幫助他們養成多讀書、善讀書、讀好書的習慣。

南風暖窗下，讀書正當時。日前，配送中心向轄區6位不同年齡的兒童捐贈了適合閱讀的書籍。“書香筑夢，對于這些孩子們來說，我們帶去的，遠不是一本書這么簡單，更是一份關愛和希望。吹滅讀書燈，一身都是月。我們真切地希望，每一個孩子都有書相伴、以夢為馬。”負責此次贈書活動的姚旭東說道。

一直以來，配送中心始終秉持“以書潤心”的主張，累計為困難兒童捐贈圖書百余冊，并在分揀配送之余組織青年員工開展“課后閱讀室”活動，和孩子們一起共讀好書。

志之所向，愿之所在。湖州煙草“香溢”志愿服務配送分隊將繼續深入一線，將志愿服務工作做深做實，持續切實提高群眾的獲得感、幸福感。