每到約定的日子，山東省滕州市羊莊鎮(zhèn)宋屯村的三年級學(xué)生張藝璇（化名）會早早起床，與太奶奶一起吃完早飯后，便迫不及待地搬起小凳子、抱起書本來到小院里，時不時地朝門口望望。

她在等待的，是與她做出“共同成長”約定的山東中煙工業(yè)有限責(zé)任公司滕州卷煙廠漸暖志愿服務(wù)隊成員。

第一次一起讀書、第一次一起做游戲、第一次一起過生日……自2022年年初開始，漸暖志愿服務(wù)隊與小藝璇之間有了越來越多美好回憶。

“最大的成就感是什么？就是看到困境家庭孩子們眼中的光。”漸暖志愿服務(wù)隊成員、動力車間副主任韓旭說。

志愿服務(wù)隊成員正在宋屯村檢修老化電路。

近年來，這支90后占比超過70%的志愿者團(tuán)隊，聚焦“一老一小”，在以微光助力張藝璇們茁壯成長的同時，持續(xù)關(guān)愛獨(dú)居老人，為美麗鄉(xiāng)村建設(shè)貢獻(xiàn)青春力量。

他們，靠前一步換位思考。

與開展志愿服務(wù)活動初期動輒幾十人的規(guī)模相比，如今漸暖志愿服務(wù)隊活動時人員通常控制在10人以內(nèi)。

改變，源自從服務(wù)對象訴求出發(fā)的服務(wù)慣性。“活動人數(shù)過多不僅會影響服務(wù)的質(zhì)量，也可能使服務(wù)對象產(chǎn)生心理壓力，甚至抵觸心理，因此我們采用小隊走訪的模式，盡可能地保證服務(wù)的效果，照顧服務(wù)對象的感受。”韓旭說。

在漸暖志愿服務(wù)隊，像這樣想在服務(wù)對象前頭，不斷提升志愿服務(wù)質(zhì)量的故事還有很多。

比如，在服務(wù)困境家庭兒童時，志愿服務(wù)隊時常會聘請“外援”，由服務(wù)隊成員帶著自家年齡相仿的兒童一同上門服務(wù)，讓同齡人在更為輕松的氛圍中交流學(xué)習(xí)，助力服務(wù)對象更好地敞開心房。

一次次深度服務(wù)背后，是懂得為服務(wù)對象考慮的真心與用心。

他們，各展所長送暖鄉(xiāng)村。

漸暖志愿服務(wù)隊成員大多為來自車間的一線員工，將自己的一技之長與志愿服務(wù)相結(jié)合，推動服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，是他們努力的方向。

志愿服務(wù)隊成員正在宋屯村清理衛(wèi)生。

“有的同事負(fù)責(zé)維保插座、開關(guān)、漏電保護(hù)器，有的負(fù)責(zé)維修家電，有的負(fù)責(zé)安全檢查。專業(yè)對口，服務(wù)質(zhì)量更高。”志愿服務(wù)隊成員、維修主管王楠楠笑著說，“隨著服務(wù)的深入，我們上門送‘餐’前會提前讓服務(wù)對象點(diǎn)‘餐’，以便提高服務(wù)效率和滿意度。”

在持續(xù)做好個體服務(wù)的基礎(chǔ)上，漸暖志愿服務(wù)隊聚焦宜居宜業(yè)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，持續(xù)拓展服務(wù)的廣度和深度，在加大對宋屯村等村莊公共設(shè)施維修保養(yǎng)、衛(wèi)生清理力度的同時，通過短視頻、情景劇、1分鐘課堂等冒熱氣、接地氣的形式，開展普法宣傳、安全知識宣傳、反詐知識宣傳，不斷增加志愿服務(wù)清單上的項目。

“我們的服務(wù)對象都在鄉(xiāng)村，扮靚他們的村莊，營造更好的生活環(huán)境，就能看到更多笑容。”韓旭說。

一次次深度服務(wù)背后，是追求服務(wù)質(zhì)量更上一層樓的奉獻(xiàn)與付出。

他們，統(tǒng)籌規(guī)劃目光向前。

志愿服務(wù)不是一陣風(fēng)，也不是做做樣子、拍拍照的作秀。制定合理規(guī)劃，將深度服務(wù)進(jìn)行到底，才能真正“漸暖”服務(wù)對象的心房。

基于這一認(rèn)識，漸暖志愿服務(wù)隊在探索中不斷總結(jié)經(jīng)驗、尋找不足，逐步形成了包括困境家庭摸排、分批定期走訪慰問、資助體系公開公示、建檔立卡跟蹤服務(wù)等服務(wù)機(jī)制。

與此同時，堅持在每年年底擬定第二年的志愿服務(wù)計劃，讓服務(wù)不再是“想起來才去”“抽時間再去”，而是“到時候就去”“一直堅持去”。

“作為滕州市志愿者協(xié)會滕州卷煙廠志愿者分會的一部分，我們在制定計劃時會充分結(jié)合分會的活動安排。”韓旭說，“時代在發(fā)展，志愿服務(wù)也要與時俱進(jìn)，有了科學(xué)的機(jī)制，不論服務(wù)隊成員如何變動，都能保證服務(wù)不斷檔、不缺位，讓暖意繼續(xù)傳遞下去。”

一次次深度服務(wù)背后，是推動服務(wù)常態(tài)化、長效化的探索與登攀。

螢火微光，聚之“漸暖”。為了驅(qū)散陰霾，讓更多需要幫助的人擁抱美好明天，漸暖志愿服務(wù)隊的故事，還將繼續(xù)書寫下去。