雙11引爆了全球消費品的流通浪潮，也帶來了物流保障的極限峰值挑戰，如何利用有限的物流資源滿足日益增長的訂單需求，不僅是物流企業做優做強的“必答題”，也是物流核心競爭力的重要體現。2020年，物流企業運用科技力量，實現數字化賦能，“預售極速達”、“直播云監工”、“線上云調度”等概念應運而生，有效推動物流行業從“汗水物流”向“智慧物流”轉變，推動物流管理從“人口紅利”向“數字紅利”轉變，這也給行業物流數字化變革帶來思考和啟發。

　　一是“預售極速達”，讓物流響應更敏捷。物流作為商流的衍生性服務，一般是在訂單產生后才提供物流服務，2020年雙11采用“定金+尾款”方式將物流前置，提前鎖定客戶需求，依托智能倉配網絡，開展預售商品的精準備貨，客戶支付尾款后立即配送，最短收貨時間從天數級縮短至小時級，甚至是分鐘級。行業在新品上市卷煙或旺季需求訂單中，可借鑒“訂單預售+物流前置”的方式，增設卷煙預售功能，提前獲取市場需求，提升物流響應速度和能力。客戶以定金方式申報需求，工業和商業物流部門通過高效協同實現預售卷煙的精準備貨，待客戶付清款項后安排配送到戶，通過即訂即配即送，實現商流和物流的無縫銜接。

　　二是“直播云監工”，讓物流服務更透明。今年雙11上線了快遞直播，物流過程在線可視，物流業務全程感知，通過物流倉庫的機器人、配送在途的送貨車等物流實景展示，讓“尾款人”變“監工人”，增強客戶服務體驗。行業在卷煙倉儲、分揀、配送過程中，可借鑒“過程可視+服務感知”的方式，開發移動平臺應用，實現物流過程、配送訂單、簽收記錄等可查詢、可跟蹤、可追溯。客戶可實時查看卷煙配送狀態、車輛在途情況和預計送達時間，查看訂單記錄和卷煙照片，與實物核對無誤后進行電子簽收；在移動端對物流服務進行電子評價并反饋意見建議。通過透明化服務，切實增強客戶體驗感和服務獲得感。

　　三是“線上云調度”，讓物流資源更高效。為應對雙11物流峰值服務需求，物流企業運用物聯網、大數據、云計算等技術實現物流資源的最優匹配，提高場站流轉效率，積極擴張公路、鐵路和航空運力資源，提升服務響應速度。行業在旺季高峰期或極偏遠地區的配送工作中，可借鑒“資源補充+產能擴張”的方式，提高人員勞動效率和物流資源利用率。針對旺季高峰期服務需求，優化物流調度算法，充分釋放物流產能，利用社會物流資源，實現資源供需匹配；針對極偏遠地區服務需求，通過企企合作，發揮物流規模優勢，因地制宜制定物流解決方案，實現物流網絡共建共用共享，打通卷煙配送“最后一公里”。