1月28日凌晨6點，天還未亮，北京市順義區煙草專賣局（公司）送貨員崔立新就頂著寒風出門了。春節臨近，卷煙配送時間緊任務重，原本該休假的他主動要求堅守崗位。

　　眼下，北京市疫情防控形勢依然嚴峻，群眾響應“就地過年”倡議，春節留京人數較往年多。面對新變化，北京市煙草專賣局（公司）的應對之策扎實有力。

　　北京市局（公司）在節日到來之前，就開展了大范圍線上調研，了解零售客戶的經營情況。調研采取線上調研方式開展，范圍含16個區，共發放問卷1.6萬余份。進入春節銷售周期之后，他們更是按周對卷煙動銷及庫存情況、卷煙市場價格情況、客戶資金情況等進行了解。

　　北京煙草物流中心場地有限，在春節前期僅能保證一周左右的供應，送貨車輛又只能在凌晨進入六環，這對貨源調度和工商配合提出了很高要求。既不能集中發貨，又要保證不斷檔，北京市局（公司）通過精心的銷售節奏測算與調貨安排，保證春節期間不出現貨源短缺的情況。

　　在此基礎上，春節期間，北京市局（公司）調整訪銷周期，周六、周日也會安排訪銷。營銷人員需在周末落實策略制定、貨源組織、客戶服務、提醒訂貨、經營指導等一系列卷煙營銷工作。

　　為全力保障“解封客戶”的卷煙配送工作，順義區局（公司）第一時間組建了“聯合服務隊”，送貨員連續奮戰20多天，采取“無接觸配送”，為受疫情影響暫存卷煙的零售客戶集中進行二次分揀、統一配送，幫助客戶有序恢復卷煙經營，切實保障客戶利益。

　　大興區局（公司）把自己的做法形象地稱為“云端服務不打烊，暖心關懷不缺位”。客戶經理以線上拜訪確保信息渠道暢通，在線上向零售客戶宣貫卷煙銷售相關政策，并第一時間了解轄區所有零售客戶的經營情況，做到戶戶線上拜訪。

　　平谷區局（公司）動態跟蹤零售客戶經營情況，及時形成日報、周報，通過對經營數據的關聯對比和分析研判，尋找客戶經營薄弱點，從而進行有針對性的經營指導，幫助客戶做到“心中有數，經營有術”。