休息室里的“小螞蟻”愛心服務臺。 程晉竹攝

　　“放心吧，張經理，六安這邊服務很貼心，專門為我們設了一個休息室，還提供水果、方便面和熱茶，輪到誰卸貨，就用對講機叫號，我們在休息室邊看電視邊等待，時間過得很快……”近日，在安徽省六安市局（公司）物流中心休息室里，工業公司送貨員李銀俊一邊微笑著接過物流中心儲配部工作人員遞上的茶水，一邊對著電話那頭的工業片區經理說道。

　　以往，遇到銷售旺季，卷煙到貨集中，工業公司的送貨員等待時間長，往往出現送貨員催促盡快卸貨，片區經理來回協調安撫情緒的情形。但今年元春旺季以來，這種情形卻很少出現。

　　六安市局（公司）物流中心強化黨建引領，以班組建設為抓手，成立了“小螞蟻”裝卸服務隊，突出“黨員示范引領帶、流動紅旗班組評、青年骨干帶頭幫”，以“負責、專注、熱情”為宗旨，提升服務質量。

　　“物流中心場地較小，辦公條件有限，為了讓工業公司的送貨員有一個良好的休息環境，我們專門就近騰出一間會議室作休息室，還提供茶水、水果、方便面、防疫用品等?！眱ε洳控撠熑送蹁J介紹說。

　　為了提高入庫效率，六安市局（公司）物流中心倉儲部門不斷進行庫區、貨位優化，更新了2組入庫RFID，維護升級入庫相關的軟、硬件，提升入庫掃碼效率。除此之外，還積極拓展省內托盤聯運，提前3個月超額完成全年托盤聯運任務。

　　2020年年初，“小螞蟻”裝卸服務隊積極行動，邊防疫邊生產，多渠道收集道路限行和管制信息，第一時間反饋給工業公司，并積極為工業公司送貨員提供防疫物品和應急食品，以實際行動做好客戶服務。

　　2021年，元春銷售旺季，面對倍增的到貨入庫量，“小螞蟻”裝卸服務隊一邊改進業務流程，制訂“一書一手冊兩預案”，提升服務效率和服務質量，一邊堅持做好防疫，認真執行測溫、消殺、無接觸卸貨，通過一項項暖心舉措傳遞六安煙草的親情服務和人文關懷。

　　作者單位：安徽六安市局（公司）