韶關始興縣20支形象店節前開展主題活動，組織零售客戶寫新春對聯。 劉昌其攝

　　潮州市局（公司）客戶經理春節前幫客戶布置店鋪，增添節日氣氛。 陳希嘉攝

　　春節前，為保障送貨工作順利，云浮郁南縣局（分公司）組織開展“部門聯動、助力配送”行動，志愿隊員工紛紛投入卷煙配送中。 陳文聰攝

　　對于勞務輸入大省來說，2021年廣東春節市場較往年有很大不同。為保障市場供應、提升零售客戶贏利，讓客戶感受在粵過年的快樂，廣東各地煙草部門春節前便就市場摸底調查、市場變化匯總分析、貨源供應調整、指導客戶節日經營等方面做好服務，并為客戶送去溫暖和祝福。

全方位優化春節服務

黃佳佳

　　春節期間，珠海作為旅游城市，迎來留珠人數高峰。為保障零售客戶、消費者過一個祥和春節，珠海市局（公司）提前謀劃，細化措施。

　　科學調研、細致摸排，全方位優化客戶服務。為提高留珠零售客戶及消費者滿意度，珠海市局（公司）開展全覆蓋市場調研及摸排，了解零售客戶銷售情況及實際需求，摸排客戶出省返鄉情況，通過新商盟和客戶微信群發布溫馨提示，倡導零售客戶加強疫情防控。同時，下發《疫情防控期間一線營銷人員拜訪作業指導書》，細化服務要求和服務形式，確保全體營銷人員在做好疫情防控的同時提高服務效能。

　　科學備貨、細致投放，全方位滿足市場需求。為避免疫情、異常天氣影響到貨，珠海市局（公司）加大二月份投放量，增加中高端卷煙，以滿足春節市場需求；結合留珠務工人員增多的實際，迅速與相關工業企業協商制訂應急預案，為各品類卷煙留足庫容。同時，縮小檔差，利用檔位+拓展投放模式對各類卷煙規格細致投放，確保供貨精準到位。

　　科學引導、細致培訓，全方位提升品牌培育。為有效推動春節前后的品牌培育，避免緊俏規格供不應求、其他規格無人問津的情況，一是做好上柜引導，利用節慶突出培育規格展示，指導零售客戶做好替代品銷售。二是做好規范經營宣傳，加強《違法違規零售客戶處理細則》培訓，規范市場行為，維護市場秩序。三是做好重點培訓，通過部分案例提醒客戶做好防盜、防調包及疫情防控。

　　作者單位：廣東珠海市局（公司）

新春防疫不打烊 心安之處是故鄉

鄭婷婷

　　春節前夕，為共同度過一個文明、祥和、平安的春節，汕頭市局（公司）向零售客戶發出“留汕過年”倡議，并在加強疫情防控工作的同時，認真做好留汕客戶的經營指導和服務工作，推出系列暖心活動，留人又留心。

　　為留汕客戶送上暖心關懷和“大禮包”，用真情溫暖留汕客戶。第一時間通過微信群、朋友圈發布“新冠肺炎預防指導小知識”，提醒零售客戶注意個人及經營場所的日常防護；密切關注零售客戶資金周轉情況，積極加強與銀行的溝通聯系，切實幫助客戶解決資金周轉問題；向留汕客戶發放防疫用品“暖心禮包”，助力客戶疫情防控，提升客戶卷煙經營信心。

　　做好節前經營指導，助力客戶新年銷售，讓留汕過年更有年味。結合“我與客戶共成長”主題活動，為留汕客戶制訂服務方案，認真指導客戶結合經營實際，合理安排節前訂貨計劃，科學備貨。以“喜慶、吉祥”為主題，為客戶送去“福”字和新春對聯，幫助客戶做好商品陳列，打造喜慶氛圍，吸引顧客眼球。加強卷煙防調包宣傳，及時提醒留汕客戶春節期間要嚴加防護，提高客戶安全防范意識。利用客戶互動平臺，圍繞“春節經營技能大比拼”“美好生活家”“舌尖上的年味宴挑戰賽”等趣味話題，引導客戶分享留汕過年趣事，拉近零售客戶之間的情感距離，提高就地過節的幸福感。

　　作者單位：廣東汕頭市局（公司）

摸查需求 保障供應

許謹致

　　為保障春節期間卷煙市場供應，廣州市局（公司）采取四項措施確保滿足卷煙市場需求。

　　結合需求變化，調整銷售計劃。受疫情影響，今年春節期間在穗人員高于往年，卷煙市場需求有所增加。廣州市局（公司）工作人員節前多次走訪市場，摸查需求，保障春節期間供應。

　　強化到貨銜接，投放適度傾斜。根據市場需求情況以及銷售計劃，加強和工業企業的聯系，有針對性地增加到貨儲備。同時，優化貨源投放策略，適度向中小客戶傾斜，確保不同區域、不同商圈的消費者購買便利。

　　支援卷煙配送，確保物流暢通。為確保節前卷煙銷售和配送任務按計劃完成，根據物流配送中心分揀、配送工作的實際情況，抽調市局（公司）60名員工到物流配送中心支援工作。支援人員在完成相關培訓后，根據工作需要安排到倉儲、分揀、配送等各條工作線上。

　　制訂應急預案，應對突發情況。定時向員工發放口罩、消毒酒精，提前備足防疫物資；外地送貨車輛進入物流配送中心前完成消殺工作，司機需持七日內核酸檢測證明；制訂應急工作預案，確保卷煙銷售及配送工作有序開展；和工業企業積極溝通，制訂供貨預案，確保貨源充分供應；一線營銷人員加大市場走訪頻率，摸底春節期間市場供求情況，適時調整投放策略。

　　作者單位：廣東廣州市局（公司）

有情三冬暖 他鄉亦故鄉

鄧侃

　　春節前，韶關南雄市局（分公司）開展“暖冬牛年”客戶拜訪行動。行動分為對象摸排、制作春聯、拜訪慰問三個階段，主要拜訪老家在異鄉、留在南雄過年的零售客戶，深入了解他們需求的同時，為他們送去節日祝福。

　　南雄市局（分公司）組織工作人員對家在異地的零售客戶進行全面摸底排查，并以電話拜訪的形式宣傳疫情防控措施，了解客戶的過年安排，登記分析情況。

　　為了讓留雄過年的客戶感受到年味兒，南雄市局（分公司）客戶專員陳尚耀書寫了一副副紅紅火火、寓意美好的對聯。南雄市局（分公司）不僅把這些心意滿滿的對聯送到客戶手里，還送上了結合客戶節前動銷狀況和需求的經營指導方案，以及春節年俗講解、防盜防騙小知識，引導他們經營、生活、防疫三不誤，過一個歡樂祥和的牛年。

　　人間有情三冬暖。來自福建的秋香園茶煙商行店主黃美花欣喜道：“感謝煙草公司的對聯，給我帶來家鄉味的溫暖！”

　　作者單位：廣東韶關南雄市局（分公司）

新春“暖”服務

陳國強

　　春節前夕，陽江陽東區局（分公司）針對春節市場的形勢，積極做好應對措施，為零售客戶提供新春“暖”服務。

　　送慰問，暖客心。零售客戶紛紛響應就地過年的號召，春節期間留在當地過年。對此，陽東區局（分公司）營銷部組織客戶專員向外地零售客戶送去暖心的新年慰問，讓他們感受到關懷和祝福。

　　勤上門，暖指導。客戶專員加強上門入戶指導，針對零售客戶的經營實際，在卷煙備貨、銷售策略等方面提供合理的指導建議，進一步提高銷售利潤。

　　裝靚店，暖氛圍。辭舊迎新之際，店面形象的提升需提上日程，良好的店面形象是迅速吸引顧客的最佳方法。客戶專員積極為零售客戶出謀策劃，美化店面裝飾和卷煙陳列，營造節日氛圍，提高店面客流量和銷售額。

　　作者單位：廣東陽江陽東區局（分公司）