疫情發生以來，從做好自身防護到協助運送防疫物資，從有序復工到探索無接觸配送，行業物流各單位積極探索、創新方式方法，確保疫情期間卷煙送貨到戶，為“兩煙”生產經營提供了有力的物流保障。浙江省寧波市煙草專賣局（公司）就充分利用“互聯網+”工具，創新推行“零接觸”卷煙配送五步法，讓數據多跑路，讓客戶少跑路，有效破解卷煙配送“最后一公里”難題。那么，“零接觸”卷煙配送五步法究竟是什么樣的？首先，讓我們先一起來看看下面這個視頻吧～

【浙江寧波市局（公司）汪一濤/攝制】

浙江寧波市局（公司）的“零接觸”卷煙配送五步法，既增強了物流防“疫”能力，也保證了送貨人員生命安全，在抓好疫情防控的前提下做好卷煙物流配送工作，為卷煙銷售提供有力支撐和保障。

標簽管理。借鑒浙江省防控疫情風險評估“五色法”，對所有零售客戶開展標簽化管理、顏色化區分，梳理出復工后正常營業、因道路封閉無法送達、因客戶隔離無法取貨、現金收款、暫停營業等5類客戶,針對不同類別客戶提供正常送貨、定點送貨、定時送貨、暫緩送貨、不予送貨等差異化物流服務。

線路設計。采用“一算二分三定”方法，實現送貨線路的彈性設計和物流資源的柔性配置：“一算”是利用“互聯網+物流”系統數據，測算送貨任務；“二分”是考慮限行區域、限行道路因素，將任務分解到區域和線路，開展物流配送車輛路徑優化；“三定”是確定對應的送貨車輛、駕駛員和送貨員。

定點取貨。建立釘釘工作群，發揮三員協同優勢，為客戶提供定點取貨、定時送貨等個性化服務。客戶經理調查道路限行、小區封閉等情況并告知送貨員；送貨員與客戶確定取貨點和時間，告知客戶提供許可證、NFC卡等材料，實行定點、定時取貨；專賣管理員加強過程跟蹤，確保送貨規范。

電子簽收。目前電子簽收包含電子簽名、拍照簽收或NFC卡簽收三種模式。電子簽名，送貨員與客戶近距離接觸時間長，接觸風險高；拍照簽收，送貨員與客戶接觸距離遠，接觸風險低；NFC卡簽收介于兩者之間。送貨人員采用拍照簽收，在保證距離前提下使用NFC卡簽收，確保送貨員與零售戶全程“零接觸”。

逆向物流。制定疫期送貨應急預案和作業手冊，明確二次送貨或退貨等應急流程。若因臨時道路限行、區域封閉、客戶隔離等原因無法送達，做好客戶溝通解釋工作，約定二次送貨時間和地點；若因不可抗力原因無法送達且客戶申請退貨，辦理卷煙退貨。