卷煙配送工作是商業(yè)企業(yè)最末端的客戶服務(wù)工作，配送服務(wù)水平的高低事關(guān)煙草的服務(wù)形象，事關(guān)客戶的滿意度。筆者認(rèn)為，物流配送人員要想提高配送水平，必須發(fā)揚(yáng)“三牛”精神， 走好“配送路”，耕好“配送田”。

一是要發(fā)揚(yáng)“孺子牛”精神。配送人員要始終做到心系客戶，把客戶的需求放在心上，在配送工作中注意用心用情用力解決客戶關(guān)心的實(shí)際問題，只有這樣，才能切切實(shí)實(shí)為客戶排憂解難，真正做到求實(shí)務(wù)實(shí)，持之以恒，善作善成，才能用高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷增強(qiáng)卷煙零售客戶的獲得感、幸福感、安全感。

二是發(fā)揚(yáng)“拓荒牛”精神。隨著現(xiàn)代物流的不斷發(fā)展，各行業(yè)各業(yè)的物流水平也在不斷提升，對(duì)于我們煙草商業(yè)企業(yè)來說，同樣必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，不斷提升現(xiàn)代物流配送水平。這就要求我們配送人員要始終以推動(dòng)配送工作高質(zhì)量發(fā)展為己任，積極思維，勇于創(chuàng)新，以“如何提升現(xiàn)代物流配送水平”為主題，開展QC課題研究，以準(zhǔn)確識(shí)變之智、科學(xué)應(yīng)變之道、主動(dòng)求變之能，奮力在變局中開創(chuàng)新局。

三是發(fā)揚(yáng)“老黃牛”精神。配送工作是一項(xiàng)體力活兒，配送人員一定要發(fā)揚(yáng)勇于負(fù)重、甘于奉獻(xiàn)的“老黃牛”精神，在每天的配送工作中，堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不打折，服務(wù)規(guī)范不越軌，踏踏實(shí)實(shí)干好本職工作，始終做到拉車不松套，履責(zé)不掉鏈，一步一個(gè)腳印做好客戶服務(wù)工作，從而確保所有貨源及時(shí)準(zhǔn)確送到客戶手中。在此基礎(chǔ)上，還要為一些老弱病殘客戶做好力所能及的增值服務(wù)，針對(duì)不同的弱勢(shì)客戶開展不同的幫扶活動(dòng)，除了幫助這些客戶進(jìn)行店面清掃、出樣整理、銷售指導(dǎo)等日常服務(wù)外，對(duì)年老客戶幫助他們做一些力所能及的重體力活兒；對(duì)殘疾客戶幫助他們進(jìn)行貨物整理；對(duì)一些貧困客戶進(jìn)行捐款捐物，用實(shí)際行動(dòng)詮釋煙草人的大愛之情。