多波次動態(tài)備貨及分揀技術(shù)支撐麗水市局（公司）實現(xiàn)“即訪即配”服務(wù)。鄭陽攝

　　4月6日上午，浙江省麗水市中山街麗商煙酒商行店主常志方突然接到一位鄰居的喜事用煙訂單。下一個訂單日是一周后，鄰居等不及。常志方急忙撥通了客戶經(jīng)理的電話。當(dāng)天下午3點左右，他訂的煙便送到了店里。
　　為適應(yīng)卷煙消費市場變化，最大限度滿足零售客戶的多元化需求，近年來，麗水市煙草專賣局（公司）著力增強配送服務(wù)體驗，推動流程創(chuàng)新，逐步形成了具有較強緩沖能力、適應(yīng)能力及創(chuàng)新能力的物流柔性服務(wù)體系。
　　所謂“物流柔性服務(wù)體系”，就是在送貨周期、送貨時間、送貨方式上為零售客戶提供更加靈活多樣的服務(wù)模式。實現(xiàn)柔性化物流服務(wù)，首先要具備柔性作業(yè)能力，這是基礎(chǔ)；其次要建立配套的應(yīng)用體系，這是支撐和保障。
　　麗水市局（公司）著力打通“分出來”“排起來”“送下去”三個環(huán)節(jié)，不斷提升柔性作業(yè)能力。2013年，他們攻克煙草商業(yè)企業(yè)實時動態(tài)分揀技術(shù)難題，大大縮短了分揀波次間的等待時間。打個比方，以前分揀波次切換就好比吃完一碗飯后需要到鍋里再盛，每個波次間需要等待45分鐘，波次越多，中斷等待時間也就越長。而應(yīng)用多波次技術(shù)后，就像開啟了水龍頭，原有的分揀串聯(lián)模式轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)并聯(lián)的彈性模式，可以做到任務(wù)動態(tài)累加實時不間斷，解決了客戶臨時訂單“分出來”的問題。
　　在“排起來”和“送下去”方面，麗水市局（公司）借助浙江煙草商業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+物流”系統(tǒng)試點先行優(yōu)勢，首先通過聚類算法實現(xiàn)了配送區(qū)塊的調(diào)整、通過禁忌搜索算法完成了配送線路的優(yōu)化，形成“三區(qū)八線”動態(tài)配送網(wǎng)格，即“3個動態(tài)區(qū)塊+8條動態(tài)線路”。其次，依托“互聯(lián)網(wǎng)+物流”系統(tǒng)的調(diào)度功能，建立了動態(tài)任務(wù)調(diào)度機制，實現(xiàn)應(yīng)急任務(wù)的一鍵融合，從而真正串聯(lián)起“實時訂單、實時分揀、實時送貨”的柔性物流鏈條。
　　像麗商煙酒商行這類應(yīng)急訂單，只需一鍵調(diào)度直接并入當(dāng)天的分揀任務(wù)中，就能實現(xiàn)即時分揀。同時，系統(tǒng)會將新增訂單自動規(guī)劃至當(dāng)天的送貨線路中，在完全不影響送貨員當(dāng)前送貨任務(wù)的情況下，為客戶提供快捷到貨服務(wù)。尤其是在去年疫情期間，麗水市局（公司）依托柔性服務(wù)體系，在不增加生產(chǎn)成本的前提下，實現(xiàn)對突發(fā)應(yīng)急訂單和批量新增訂單的當(dāng)日訂貨、當(dāng)日分揀、當(dāng)日送達，有效滿足了市場需求。
　　借“互聯(lián)網(wǎng)+物流”系統(tǒng)試點運行契機，麗水市局（公司）積極建立柔性服務(wù)配套應(yīng)用體系。他們一方面在系統(tǒng)“用實”上下功夫，確保系統(tǒng)覆蓋物流作業(yè)各環(huán)節(jié)；另一面在數(shù)據(jù)“做實”上下功夫，確保數(shù)據(jù)真實可靠。經(jīng)過近兩年的沉淀積累，“互聯(lián)網(wǎng)+物流”系統(tǒng)已形成了大規(guī)模數(shù)據(jù)池。這些數(shù)據(jù)資源，不僅在物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化過程中得到了充分應(yīng)用，同時，麗水市局（公司）通過數(shù)據(jù)分析，結(jié)合物流圈效應(yīng)，構(gòu)建了多維度的客戶屬性數(shù)據(jù)模型，即從客戶價值水平、送貨難易程度、客戶配合程度等3個維度10個指標(biāo)對客戶進行評價，將所有客戶分成4個區(qū)間，對不同區(qū)間的客戶提供不同的送貨頻次服務(wù)，實現(xiàn)了“客戶分類、服務(wù)分級”的差異化物流服務(wù)策略。
　　以“多波次實時動態(tài)分揀”等柔性作業(yè)技術(shù)為基礎(chǔ)，再結(jié)合物流客戶分類及應(yīng)用規(guī)范建設(shè)，麗水市局（公司）物流柔性服務(wù)體系不斷完善。在實際應(yīng)用上，他們根據(jù)每日送貨量和客戶分布等差異情況，對配送車次和線路進行彈性優(yōu)化，為不同類型客戶提供“一周一送”“兩周一送”“應(yīng)急配送”差異化物流服務(wù)，對于應(yīng)急訂單可以實現(xiàn)“即訂即配即送”，真正應(yīng)零售客戶所“急”；同時，又有效避免了服務(wù)平均化造成的浪費，在合理控制成本的同時實現(xiàn)效益最大化。
　　據(jù)麗水市局（公司）配送中心副經(jīng)理鄭陽介紹，接下來，他們將基于前期運行積累的經(jīng)驗，強鏈補鏈、暢通循環(huán)，重點加強與營銷、技術(shù)等部門的協(xié)作。一方面，通過客戶走訪、誠信互助小組活動等做好理念宣貫，增進零售客戶對柔性送貨服務(wù)的認(rèn)同度；另一方面，著力探索營銷貨源投放策略與差異化柔性物流服務(wù)相結(jié)合，著力構(gòu)建兩條線并軌共同面向零消環(huán)節(jié)開展服務(wù)的格局。