多波次動態備貨及分揀技術支撐麗水市局（公司）實現“即訪即配”服務。鄭陽攝

　　4月6日上午，浙江省麗水市中山街麗商煙酒商行店主常志方突然接到一位鄰居的喜事用煙訂單。下一個訂單日是一周后，鄰居等不及。常志方急忙撥通了客戶經理的電話。當天下午3點左右，他訂的煙便送到了店里。
　　為適應卷煙消費市場變化，最大限度滿足零售客戶的多元化需求，近年來，麗水市煙草專賣局（公司）著力增強配送服務體驗，推動流程創新，逐步形成了具有較強緩沖能力、適應能力及創新能力的物流柔性服務體系。
　　所謂“物流柔性服務體系”，就是在送貨周期、送貨時間、送貨方式上為零售客戶提供更加靈活多樣的服務模式。實現柔性化物流服務，首先要具備柔性作業能力，這是基礎；其次要建立配套的應用體系，這是支撐和保障。
　　麗水市局（公司）著力打通“分出來”“排起來”“送下去”三個環節，不斷提升柔性作業能力。2013年，他們攻克煙草商業企業實時動態分揀技術難題，大大縮短了分揀波次間的等待時間。打個比方，以前分揀波次切換就好比吃完一碗飯后需要到鍋里再盛，每個波次間需要等待45分鐘，波次越多，中斷等待時間也就越長。而應用多波次技術后，就像開啟了水龍頭，原有的分揀串聯模式轉變為動態并聯的彈性模式，可以做到任務動態累加實時不間斷，解決了客戶臨時訂單“分出來”的問題。
　　在“排起來”和“送下去”方面，麗水市局（公司）借助浙江煙草商業“互聯網+物流”系統試點先行優勢，首先通過聚類算法實現了配送區塊的調整、通過禁忌搜索算法完成了配送線路的優化，形成“三區八線”動態配送網格，即“3個動態區塊+8條動態線路”。其次，依托“互聯網+物流”系統的調度功能，建立了動態任務調度機制，實現應急任務的一鍵融合，從而真正串聯起“實時訂單、實時分揀、實時送貨”的柔性物流鏈條。
　　像麗商煙酒商行這類應急訂單，只需一鍵調度直接并入當天的分揀任務中，就能實現即時分揀。同時，系統會將新增訂單自動規劃至當天的送貨線路中，在完全不影響送貨員當前送貨任務的情況下，為客戶提供快捷到貨服務。尤其是在去年疫情期間，麗水市局（公司）依托柔性服務體系，在不增加生產成本的前提下，實現對突發應急訂單和批量新增訂單的當日訂貨、當日分揀、當日送達，有效滿足了市場需求。
　　借“互聯網+物流”系統試點運行契機，麗水市局（公司）積極建立柔性服務配套應用體系。他們一方面在系統“用實”上下功夫，確保系統覆蓋物流作業各環節；另一面在數據“做實”上下功夫，確保數據真實可靠。經過近兩年的沉淀積累，“互聯網+物流”系統已形成了大規模數據池。這些數據資源，不僅在物流網絡優化過程中得到了充分應用，同時，麗水市局（公司）通過數據分析，結合物流圈效應，構建了多維度的客戶屬性數據模型，即從客戶價值水平、送貨難易程度、客戶配合程度等3個維度10個指標對客戶進行評價，將所有客戶分成4個區間，對不同區間的客戶提供不同的送貨頻次服務，實現了“客戶分類、服務分級”的差異化物流服務策略。
　　以“多波次實時動態分揀”等柔性作業技術為基礎，再結合物流客戶分類及應用規范建設，麗水市局（公司）物流柔性服務體系不斷完善。在實際應用上，他們根據每日送貨量和客戶分布等差異情況，對配送車次和線路進行彈性優化，為不同類型客戶提供“一周一送”“兩周一送”“應急配送”差異化物流服務，對于應急訂單可以實現“即訂即配即送”，真正應零售客戶所“急”；同時，又有效避免了服務平均化造成的浪費，在合理控制成本的同時實現效益最大化。
　　據麗水市局（公司）配送中心副經理鄭陽介紹，接下來，他們將基于前期運行積累的經驗，強鏈補鏈、暢通循環，重點加強與營銷、技術等部門的協作。一方面，通過客戶走訪、誠信互助小組活動等做好理念宣貫，增進零售客戶對柔性送貨服務的認同度；另一方面，著力探索營銷貨源投放策略與差異化柔性物流服務相結合，著力構建兩條線并軌共同面向零消環節開展服務的格局。