安徽省馬鞍山市煙草專賣局（公司）物流中心近期將黨史學(xué)習(xí)教育同觀照現(xiàn)實(shí)、夯實(shí)物流工作結(jié)合起來(lái)，扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步提升物流人員服務(wù)客戶的能力，全心全力解決員工的困難事、客戶的煩心事。

　　一是悟思想，加強(qiáng)政治引領(lǐng)。豐富學(xué)習(xí)載體，利用“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”學(xué)習(xí)平臺(tái)和“馬煙馨語(yǔ)”微信公眾號(hào)等，采取集中學(xué)、交流學(xué)、體會(huì)學(xué)相結(jié)合的方式，做到入腦入心學(xué)、融會(huì)貫通學(xué)。

　　二是辦實(shí)事，開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)。充分利用地域優(yōu)勢(shì)，以“西梁山精神”為黨史教育載體，堅(jiān)持傳讀“每日一小故事”，積極開(kāi)展宣傳教育，弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，提高一線配送人員服務(wù)意識(shí)，融洽客我關(guān)系。大力提倡客戶差異化服務(wù)，尤其對(duì)配送區(qū)域內(nèi)的孤老病殘等特殊群體，做到更貼心、更熱情、更周到，幫助解決實(shí)際困難。

　　三是制清單，強(qiáng)化實(shí)踐效果。制定舉措清單，以抓好“關(guān)鍵小事”解決“心頭大事”。進(jìn)一步強(qiáng)化配送人員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，細(xì)化考核流程，促使配送人員及時(shí)了解客戶訴求，為客戶提供更加貼心的服務(wù)。層層抓落實(shí)，開(kāi)展亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮形象、亮業(yè)績(jī)行動(dòng)，努力縮短送貨響應(yīng)時(shí)間，解決群眾最關(guān)心的問(wèn)題，切實(shí)把好事辦實(shí)、把實(shí)事辦好。