為一步把黨史學習教育成效轉化為客戶服務工作實效，扎實開展“我為群眾辦實事”活動，最大限度滿足客戶卷煙送貨服務需求。近期，隴南市公司針對物流環節“我為群眾辦實事”工作要求，認真梳理客戶在卷煙送貨方面的需求和痛點，及時采取多項針對性舉措，全面提升物流配送服務質量。

有效提升客戶送貨服務體驗。借助精益改善工具，全面查找送貨及時性和精準度方面存在的問題，分析確定主要原因，對照“5W1H”要求詳細制定并嚴格執行對策表，著力提升送貨服務及時性和精準度，有效提升客戶送貨服務體驗。

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持續優化卷煙送貨線路。依托“互聯網+物流”模式，打破行政區域劃分，以物流配送成本為指標建立數學模型，以零售戶密集地為中心、以一定距離為半徑，將全市一萬多零售戶劃歸為109個零售戶集合點，利用地圖軟件、互聯網技術確定每個集合點的最佳送貨模式，對送貨線路進行統籌優化，有效降低卷煙送貨平均響應時間，縮短客戶到貨等待時間，提升零售客戶滿意度。

加強送貨工作培訓監督檢查。定期開展卷煙送貨人員職業技能和職業道德教育培訓，提升卷煙送貨人員服務客戶的意識和服務客戶的能力。加大對卷煙送貨人員、卷煙配送中轉站和卷煙委托代送點的監督檢查和考核力度，充分發揮績效考核的激勵導向作用，督促卷煙送貨人員發揮好連接客戶的橋梁紐帶作用、服務客戶排頭兵作用，落實好服務客戶措施，增強卷煙零售客戶對企業的忠誠度和歸屬感，同頻共振，協調發展。

有效開展送貨滿意度調查。堅持開展零售客戶滿意度調查和服務質量回訪，及時了解掌握零售客戶服務動態需求，查找物流精細服務盲點和死角。同時，積極探索開展客戶個性化需求服務，豐富物流服務舉措，提升服務功能多樣性，切實改善和提升卷煙送貨服務質量，打通服務“最后一公里”。