“我一定要當面跟你們說聲謝謝，要不是煙草公司工作人員好心提醒，我都忘記自己訂購的卷煙了。”近日，安徽省銅陵市卷煙零售客戶施文軍來到銅陵市煙草專賣局（公司）物流中心，緊緊握著倉庫保管員孔凡順的手說道。

“施老板您太客氣了，都是小事，這是我們應該做的。”

“怎么會是小事？要不是煙草公司有責任心，那么多煙我怕都沒著落了……”施文軍言語里滿是感激。

原來，物流中心近期在開展暫存卷煙賬物核查清算工作中，發(fā)現(xiàn)零售客戶施文軍從今年1月份至4月份已累計9批次、77條卷煙未能送貨到戶，所有卷煙全部積壓在暫存庫內(nèi)。得知這一情況后，中心經(jīng)理第一時間將相關信息反饋至營銷中心，尋求協(xié)助聯(lián)系客戶。通過溝通了解，該客戶近段時期由于家庭原因店面經(jīng)營一直不穩(wěn)定，多處于關門歇業(yè)狀態(tài)，且因忙于處理家中事務早已將前期所訂購卷煙的事情忘的一干二凈，經(jīng)提醒施文軍才想起還有77條卷煙尚未領取。獲悉客戶自身難處后，物流中心主動聯(lián)系該客戶，協(xié)商卷煙交接時間、地點，并表示如有不便可前往店里上門交接。施文軍一再強調要自行取貨、當面感謝，這才有了開頭的一幕。

自開展“我為群眾辦實事”實踐活動以來，物流中心堅持從細微入手，從小事做起，立足配送服務、后勤保障、破損煙調換等環(huán)節(jié)，將“我為員工辦實事”“我為客戶辦實事”貫徹到物流各項具體工作中，用心用力為基層員工、零售客戶辦實事、解難題，用實際行動確保黨史學習教育取得實效。