?為貫徹落實(shí)黨史學(xué)習(xí)教育活動目標(biāo)，全面推動“物流服務(wù)為客戶”主題實(shí)踐活動，武威市公司物流中心以實(shí)現(xiàn)卷煙送貨“零差錯”，送貨過程“零破損”，安全運(yùn)行“零事故”，卷煙送達(dá)客戶“守時準(zhǔn)點(diǎn)”為目標(biāo)，采取多種措施持續(xù)提升送貨服務(wù)滿意度。

強(qiáng)化工作流程管控。根據(jù)物流中心開展的零售客戶意見征求工作結(jié)果，進(jìn)一步完善送貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及管理標(biāo)準(zhǔn)，做到簡捷高效，運(yùn)行到位，持續(xù)完善。

完善監(jiān)督考核機(jī)制。強(qiáng)化送貨人員服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，將配送服務(wù)質(zhì)量納入績效考核或獎罰考核，切實(shí)提高服務(wù)的全面性、盲區(qū)和死角，確?！毒頍熕拓涀鳂I(yè)規(guī)范》落實(shí)到位。

規(guī)范配送服務(wù)舉止。不斷強(qiáng)化物流送貨人員“盡心、盡力、盡責(zé)”的服務(wù)意識，堅(jiān)持做到一個笑臉、一聲問候、樹立每天標(biāo)準(zhǔn)一致，堅(jiān)持不懈不斷提升客戶服務(wù)感知。

開展客戶滿意度抽查。制定客戶滿意度抽查計(jì)劃表，每月度實(shí)地走訪5%的零售客戶，重點(diǎn)從服務(wù)滿意度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)時間、服務(wù)需求等方面調(diào)查客戶滿意度，宣傳客戶滿意度，制定改進(jìn)完善措施，持續(xù)提升服務(wù)滿意度。