近日，河南遭遇了百年不遇的暴雨，暴雨過后新一輪疫情卷土來，面對洪澇和疫情的雙重影響，河南安陽煙草公司城區分公司客服中心在黨組領導下，迅速應對各種突發狀況，全面落實上級各項救災部署。努力做到雖“澇疫無情”，但煙草公司對零售客戶的服務始終在線。

迅速啟動應急機制，嚴格落實疫情防控。城區分公司有條不紊地組織員工開展了全員核算檢測，在此基礎上明確五項紀律：一是嚴肅外出紀律，嚴格遵守政府疫情防控要求；二是嚴格監督檢查，做好防疫物資的購買、儲備工作，備齊備足防疫物資；三是嚴格落實每日消殺、檢測體溫等防控措施；四是嚴格落實好疫情零報告制度。五是嚴密關注疫情動態，根據疫情形勢做好相關制度的應急調整。

迅速成立應急小組，全力保障卷煙配送。由主要負責人手任應急小組組長，分管領導任副組長，下設協助卷煙配送突擊隊，動員全體營銷人員在做好防控的前提下采用一切可送力量，全力配合物流公司在最短時間將卷煙送到零售客戶手中。

迅速轉換工作方式，持之以恒做好客戶服務。面對隨之而來的疫情，城區分公司客服中心又積極轉變工作方式，采取線上線下相結合、物質幫助與精神安撫相結合的方式，通過小視頻、美篇、微信群、新媒體工作室等，積極向客戶做好宣傳解釋、情緒安撫等工作，迅速提高信息傳播的速度和受眾，增加政策落實的透明度和公正性。