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準(zhǔn)點(diǎn)達(dá)!安徽馬鞍山煙草持續(xù)提升配送服務(wù)水平

2021年09月07日 來(lái)源:東方煙草報(bào) 作者:聞剛
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安徽省馬鞍山市煙草物流中心近期以客戶滿意為導(dǎo)向,構(gòu)建高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量體系,提升物流送貨靈活性和應(yīng)變能力,實(shí)現(xiàn)送貨業(yè)務(wù)從快速送達(dá)向“快速+準(zhǔn)點(diǎn)”送達(dá)轉(zhuǎn)變,客戶收貨體驗(yàn)不斷優(yōu)化。

優(yōu)化送貨線路,提升送貨速度。根據(jù)淡旺季送貨量重新編排送貨線路,平衡送貨戶數(shù),同時(shí)借力送貨業(yè)務(wù)系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化,確保卷煙快捷、高效送達(dá)。

提高車輛裝載率,縮短送貨時(shí)長(zhǎng)。在優(yōu)化線路基礎(chǔ)上,實(shí)施彈性出車模式,按送貨量派出送貨車輛,提高單車裝載率,減少車輛運(yùn)行次數(shù),在降低送貨成本的同時(shí)縮短送貨時(shí)長(zhǎng),縮短零售客戶收貨等待時(shí)間,保障卷煙準(zhǔn)時(shí)送達(dá),提升客戶精準(zhǔn)收貨服務(wù)體驗(yàn)。

強(qiáng)化人力支撐,激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力。強(qiáng)化物流內(nèi)部管理,系統(tǒng)改善送貨作業(yè)勞動(dòng)均衡性,靈活調(diào)度物流人力資源配置。按照快速準(zhǔn)點(diǎn)送貨要求,定期對(duì)送貨員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)星評(píng)級(jí),努力打造高素質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì),為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的物流服務(wù)。


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