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安徽省馬鞍山市煙草物流中心近期以客戶滿意為導向，構建高標準服務質量體系，提升物流送貨靈活性和應變能力，實現送貨業務從快速送達向“快速＋準點”送達轉變，客戶收貨體驗不斷優化。
優化送貨線路，提升送貨速度。根據淡旺季送貨量重新編排送貨線路，平衡送貨戶數，同時借力送貨業務系統持續改進優化，確保卷煙快捷、高效送達。
提高車輛裝載率，縮短送貨時長。在優化線路基礎上，實施彈性出車模式，按送貨量派出送貨車輛，提高單車裝載率，減少車輛運行次數，在降低送貨成本的同時縮短送貨時長，縮短零售客戶收貨等待時間，保障卷煙準時送達，提升客戶精準收貨服務體驗。
強化人力支撐，激發員工內驅力。強化物流內部管理，系統改善送貨作業勞動均衡性，靈活調度物流人力資源配置。按照快速準點送貨要求，定期對送貨員進行素質培訓和服務質量評星評級，努力打造高素質、專業化服務團隊，為客戶提供優質高效的物流服務。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
