近日，為能進一步做好客戶服務(wù)工作，提升客戶滿意度和認同感，廣西崇左市龍州縣煙草專賣局（營銷部）通過多舉措提升客戶拜訪質(zhì)量，以期實現(xiàn)“將辦公室挪到零售戶那里”。

一是確保分工明確，減輕內(nèi)務(wù)。充分利用客戶經(jīng)理班組團結(jié)協(xié)作功能，發(fā)揮班組組員的職責，比如數(shù)據(jù)分析員通過數(shù)據(jù)分析將短板弱項，優(yōu)勢等傳達給組員，減輕組員辦公室內(nèi)務(wù)，將組員從辦公室中解放出來，用更多的時間走訪市場。

二是做好分類走訪，分清主次。轉(zhuǎn)變思想，加強客戶拜訪質(zhì)量，特別是農(nóng)村客戶走訪，班組組長定期關(guān)注組員走訪面和單戶拜訪時間，將單戶拜訪時間定在十分鐘以上，要與客戶“聊出商機，聊出感情”；實施客戶經(jīng)理聯(lián)合走訪模式，并將客戶分普通客戶和重點客戶，普通客戶正常走訪，重點客戶重點指導(dǎo)，提高走訪效率；

三是關(guān)注拜訪內(nèi)容，及時反饋。走訪堅持做好客戶庫存調(diào)研，及時了解客戶動銷情況，為公平科學(xué)投放貨源提供數(shù)據(jù)依據(jù)，保持稍緊平衡狀態(tài)，滿足客戶貨源需求；結(jié)合服務(wù)手冊，指導(dǎo)客戶保持合理庫存，保證資金的有效利用；轉(zhuǎn)變客戶觀念，提升上柜寬度，為盈利創(chuàng)造更大空間。通過有效走訪，及時將市場信息傳遞到上級，為營銷決策提供依據(jù)。