今年以來，北京煙草物流中心以“管理提升年”為契機，聚焦服務水平提升，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，打通信息服務“最后一公里”。在統(tǒng)籌做好需求調(diào)研、渠道分析、系統(tǒng)測試的基礎(chǔ)上，近日，物流狀態(tài)信息查詢服務正式上線試運行。

他們以服務群眾為起點，以關(guān)注需求為基石，建立了物流服務信息共享機制。堅持“黨建與業(yè)務深度融合”工作主線，黨員帶頭走市場做調(diào)研，向1000余戶零售客戶征集意見，準確識別核心需求。堅持“課題指導業(yè)務”創(chuàng)新模式，多部門聯(lián)動深入研討，結(jié)合客戶核心需求和現(xiàn)有技術(shù)條件，明確物流信息服務的內(nèi)容及共享渠道。堅持“試點先行、穩(wěn)妥推進”原則，確定通州、房山、平谷區(qū)煙草專賣局（公司）為首批試點單位，依托送貨員、客戶經(jīng)理等多渠道、多維度向零售客戶宣傳物流狀態(tài)信息查詢服務，實現(xiàn)零售客戶對訂單狀態(tài)的動態(tài)實時跟蹤，并通過調(diào)研走訪、跟蹤回訪等形式，及時收集相關(guān)區(qū)局（公司）和零售客戶對查詢功能系統(tǒng)的使用反饋意見。

試運行階段，物流狀態(tài)信息查詢服務受到試點區(qū)域零售客戶的廣泛好評，客戶普遍反映“操作簡單方便、溝通有效及時”，為卷煙經(jīng)營帶來了極大便利。據(jù)悉，系統(tǒng)測試成熟后，北京煙草物流中心將在全市范圍推廣使用物流狀態(tài)信息查詢功能，真正為零售客戶解難題、辦實事，持續(xù)提升北京煙草物流服務水平。