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今年以來，寧夏回族自治區煙草專賣局（公司）以“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，努力打通卷煙物流配送服務的“最后一公里”，進一步提高配送服務質量。
寧夏區局（公司）狠抓服務質量對標自查，各市級局（公司）自查配送服務相關制度是否健全規范、配送服務質量是否下降，查找癥結短板，修訂完善內控管理制度及流程，做到標準明確、宣貫有力、落實到位；強化配送服務質量監督，找準物流服務短板，圍繞客戶訴求加強管理，著力做好投訴分析、送貨服務調查回訪、崗位績效考核等環節工作，提升零售客戶滿意度；從嚴加強物流人員管理，將客戶滿意度工作進行層層分解，明確責任到人，加強送貨從業人員管理，修訂完善《物流從業人員管理標準》，進一步密切客我關系，努力打造一支服務水平過硬的配送隊伍。
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