“還是這種送貨模式好，效率比以前提高了不少，昨天訂購(gòu)的卷煙今天就送到了，給你們煙草公司點(diǎn)贊！”12月17日，山東濰坊高新技術(shù)開發(fā)區(qū)新城街道西鮑莊村佳沃百貨超市店主劉桂花一邊清點(diǎn)卷煙，一邊對(duì)送貨員黃訓(xùn)昭說(shuō)。

劉桂花所說(shuō)的送貨模式是濰坊市局（公司）全面推行的“T+1為主、T+0為輔”卷煙配送模式。該市局（公司）積極順應(yīng)行業(yè)物流發(fā)展趨勢(shì)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，立足自身實(shí)際，建立卷煙配送新模式，將送貨響應(yīng)時(shí)間由36小時(shí)縮短為24小時(shí)和12小時(shí)，有效提高了送貨效率，減少了客戶資金周轉(zhuǎn)時(shí)間，優(yōu)化了物流服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)了客戶黏性。

為確保卷煙配送新模式的順利實(shí)施，濰坊市局（公司）提前理順了新模式下訂單結(jié)轉(zhuǎn)、分揀調(diào)度、貨款核對(duì)和出庫(kù)交接等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的銜接，對(duì)卷煙物流配送全流程進(jìn)行了優(yōu)化再造，取消無(wú)用節(jié)點(diǎn)2個(gè)、合并冗余節(jié)點(diǎn)3個(gè)、重排不合理節(jié)點(diǎn)1個(gè)、簡(jiǎn)化繁瑣節(jié)點(diǎn)3個(gè)，整個(gè)物流配送工作運(yùn)行更加順暢高效，工作效率提升了25%。

與此同時(shí)，濰坊市局（公司）卷煙物流配送中心牢牢牽住設(shè)備運(yùn)行保障這一“牛鼻子”，實(shí)行設(shè)備網(wǎng)格化管理，推行全面規(guī)范化生產(chǎn)維護(hù)，開展全員設(shè)備維保業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做好分揀設(shè)備的日常點(diǎn)檢、潤(rùn)滑、緊固和維護(hù)保養(yǎng)，減少了設(shè)備故障和停機(jī)時(shí)間，保持了良好的設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，為卷煙配送新模式的運(yùn)行提供了有力保障。

“服務(wù)始終是物流工作的本質(zhì)，做好客戶服務(wù)沒有最好、只有更好。下一步，我們將探索建立應(yīng)急服務(wù)模式，進(jìn)一步豐富物流服務(wù)的內(nèi)涵和外延，使客戶體驗(yàn)感更佳。”卷煙物流配送中心經(jīng)理聶相富滿懷信心地說(shuō)。