1月22號，星期六，由送貨員馮冬梅和司機(jī)李雄組成的湖南永州煙草物流配送中心寧遠(yuǎn)分中心七號車組，要為偏遠(yuǎn)的“荊竹線”上132戶卷煙零售客戶送貨。

　　這條單程超過110公里的線路，終點是與廣東連州交界的藍(lán)山縣荊竹瑤族鄉(xiāng)，雖然只有7戶零售客戶，但每個星期，為了把7戶客戶訂購的卷煙按時送上門，送貨車組得翻山越嶺耗時3個多小時。

　　對于送貨員來說，舟車勞頓的辛苦他們早就習(xí)以為常，能準(zhǔn)確準(zhǔn)時把客戶訂購的卷煙送達(dá)，既是他們工作的日常，也是他們恪守的職責(zé)。日復(fù)一日，他們永遠(yuǎn)在路上，維系的是客戶的利益，送達(dá)的是件件卷煙，更是兌現(xiàn)承諾。

　　雖然已是早上七點鐘，但隆冬時節(jié)的連綿陰雨卻讓天色還不太亮堂，因為今天的送貨線路偏遠(yuǎn)，為趕時間，車組比平時提前了半個小時出發(fā)。

沿路的零售客戶雖然都知道今天送貨，但送貨員還是依次打電話，特別是對那些店鋪不在線路邊的客戶，約時定點避免耽誤，能大大提高送貨效率。

　　只有幾個平方大小的貨廂呆久了很悶，而且工作時只開半邊門，光線不好，要看清發(fā)貨紙貼上的內(nèi)容會比較吃力。

每次發(fā)貨都要從駕駛室下來去貨廂取貨，發(fā)完了貨鎖好貨廂回到駕駛室，如此循環(huán)，送貨員一天上上下下數(shù)不清要重復(fù)多少次。

大橋瑤族鄉(xiāng)神坪村零售客戶黃章英身有殘疾、行動不便，每次送貨員都會幫他把卷煙送進(jìn)店子里并清點核實，有時間還會幫他整理煙柜。

　　再往前就是坡陡路況差的多彎山道，馮冬梅將貨廂里的煙碼好并裝上攔煙桿。不然，如果煙顛散了，一是會損傷包裝，再就是怕把順序搞亂。

山路不僅彎多起伏大，最讓人頭疼的是狹窄，一般會車都要小心謹(jǐn)慎。為了從這臺裝竹子的車邊開過去，車組耽誤了差不多個把小時。

到達(dá)當(dāng)天送貨的最遠(yuǎn)點荊竹瑤族鄉(xiāng)，己經(jīng)是下午兩點鐘，這里唯一一家營業(yè)的飯店老板還有事外出了，馮冬梅只好自己動手弄點簡單的飯菜。

鄉(xiāng)村送貨，對送貨員來說吃午飯是個難題，一是時間沒法確定，再就是地方不好找，自帶方便面雖然省心省事，但吃多了會厭，也不是長久之計。

吃完午飯已是下午三點多鐘，還有幾十戶客戶的貨要送。馮冬梅沒敢耽誤，將返程沿線要發(fā)的貨按先后順序重新整理。

上嶺下坡的鄉(xiāng)道路況原本就不好，加上連續(xù)的雨水就更加濕滑難行，行車趕路每時每刻都得打起十二分的精神。

每個零售客戶的卷煙經(jīng)過訂貨、分揀、打包、裝卸、配送等多個環(huán)節(jié)，由于各種原因有時也會出現(xiàn)一些差錯。發(fā)現(xiàn)問題，送貨員就必須核實情況并設(shè)法協(xié)調(diào)解決。

零售客戶取煙必須實名認(rèn)證，每一戶收貨時要拍照存檔。下午五點多鐘，當(dāng)最后一戶零售客戶把煙取走，七號車組今天的送貨任務(wù)算是圓滿完成了。

車組回到物流配送寧遠(yuǎn)分中心己是傍晚時分。早出晚歸的一天，往返230多公里的山高路遠(yuǎn)，馮冬梅他們用辛苦踐行了全心服務(wù)客戶的承諾。