永州，國家歷史文化名城，位于湖南省南部，三面環(huán)山。境內(nèi)地貌復(fù)雜多樣，河川溪澗縱橫交錯(cuò)，山崗盆地相間分布

送貨線路介紹

漿洞線路，有132戶零售客戶, 分散位于藍(lán)山縣城的部分街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市，最遠(yuǎn)的16戶客戶在大山深處的漿洞瑤族鄉(xiāng)，離出發(fā)地有80多公里。

三省交界、三面環(huán)山，特殊的地理位置給湖南省永州市2區(qū)1市8縣的物流配送帶來不小的挑戰(zhàn)。

為破解卷煙送貨半徑長、成本高、效率低的難題，近年來，永州市煙草專賣局（公司）通過打破行政區(qū)劃，優(yōu)化送貨線路，逐步探索形成了具有當(dāng)?shù)靥厣摹?+3”模式，即除了1個(gè)物流配送中心外，將全市11個(gè)區(qū)市縣、9個(gè)物流中轉(zhuǎn)站整合為3個(gè)分中心，均衡車組任務(wù)，減少了15條線路和3個(gè)車組，在成本費(fèi)用下降的同時(shí)，整體配送效率得到明顯提升。當(dāng)然，送貨線路和車組的減少，意味著優(yōu)化后的線路和車組要跑更遠(yuǎn)的路、管更多的客戶。

卷煙送貨給人的感覺大多是平常無奇，沒有轟轟烈烈，沒有豪言壯語，有的只是走走停停和進(jìn)進(jìn)出出，工作內(nèi)容重復(fù)且枯燥。至于工作成績，用一句“及時(shí)準(zhǔn)確、服務(wù)周到”便可概括。

難道，卷煙送貨就是簡簡單單的“品規(guī)數(shù)量人貨相符，車來車往進(jìn)出兩清”嗎？2月10日，帶著這個(gè)問題，筆者來到永州市局（公司）物流配送中心寧遠(yuǎn)分中心，跟隨送貨員黃伶俐和駕駛員胡建華一起去送貨，探尋答案。

“一句好話三冬暖”

早上7點(diǎn)鐘，天蒙蒙亮，送貨車就向著此次送貨的目的地藍(lán)山縣出發(fā)了。

驗(yàn)貨清理是送貨員黃伶俐每天出發(fā)前必做的工作，特別是那些包裝不規(guī)則只能用紙盒裝起來的異型煙，最容易因?yàn)檠b亂而影響發(fā)貨效率。

之所以要這么早，路遠(yuǎn)是一個(gè)方面，今天還有相當(dāng)數(shù)量的城區(qū)客戶，且這些客戶店鋪多位于彎多路窄的老街。眼下正值正月，人多車多，指不定會(huì)遇上什么情況就耽誤了時(shí)間。

送貨時(shí)效受制于各種因素，需要各方協(xié)調(diào)配合。時(shí)值正月，客戶走親訪友的多，遲到的多，如遇關(guān)門外出的，只好約定時(shí)間，下次再送。

時(shí)值正月，客戶走親訪友的多，每次送貨都要提前聯(lián)系，特別是現(xiàn)在實(shí)行人臉識(shí)別簽收，不是戶主就領(lǐng)不了煙。

“藍(lán)山縣城雖然不算小，但它的街道卻不大，進(jìn)去容易出來難，轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去腦殼疼。”胡建華跑車多年，也算見多識(shí)廣，但對(duì)城區(qū)老街送貨的各種狀況和麻煩事領(lǐng)教太多了，心里總有點(diǎn)犯怵。

“行車難，停車更難！街道窄，本就不好停車發(fā)貨，有時(shí)候車還沒停穩(wěn)，后面就有車催你快走。遇上客戶取煙耽誤點(diǎn)時(shí)間，后面車主有性子急的，除了按喇叭還會(huì)說些難聽話，我們好跟人賠笑臉多解釋。”黃伶俐是一個(gè)從事營銷工作二十多年的“老銷售”，為人低調(diào)，性情柔和，戴副眼鏡，說話做事都斯斯文文的。她常常以柔克剛化解矛盾，盡量把事做好做巧，避免影響工作。

在藍(lán)山縣第一中學(xué)校門前，本不寬敞的街道上一戶人家正辦白喜事，街上扯了雨棚還擺了飯桌，占了半邊道。車已到此，進(jìn)退兩難，胡建華欲按喇叭提醒對(duì)方，黃伶俐連忙制止道：“這樣的小街上按喇叭，容易吵人反感，還是我下去跟他們說說吧。”說完跳下車，找到了主事人，比比畫畫地說了一陣，就見對(duì)方叫了幾個(gè)人，把擋道的桌椅物品移到了路邊上。

筆者好奇黃伶俐跟對(duì)方講了些什么，讓對(duì)方爽快地挪動(dòng)?xùn)|西。她說經(jīng)常在這街上送貨，大家都面熟，她問了一下過世老人的情況，講了幾句兒女孝順老人才高壽仙逝之類的話。雖然情況特殊，但“一句好話三冬暖”，大家都通情達(dá)理，難事也就不難辦了。車子通過時(shí)，大家還相互揮手致意，場面友好和諧。

路曲林深穩(wěn)前行

送完城區(qū)及沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶，車?yán)锏木頍熯€有不到20包，但這并不意味著大功即將告成。地處南嶺山脈腹地的藍(lán)山縣以山為名，境內(nèi)最不缺少的就是山，所以接下來的路程雖然只有30多公里，但全都是上嶺下坡、曲折彎延的山間鄉(xiāng)道。而且，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，這幾天陰雨連綿，山外平地的氣溫都只有三五度，山上結(jié)冰是大概率的事。如果路面結(jié)冰影響到行車安全，道路就會(huì)被封閉，剩下的10多戶卷煙就送不了。

找了一處寬敞的路邊將車停下，胡建華前后左右再檢查了一下車輛，黃伶俐則爬進(jìn)車廂把所剩不多的煙包重新整理了一下，再將固煙桿仔細(xì)裝好，防止煙包摔碰破損。檢查整理妥當(dāng)，送貨車才又繼續(xù)前行。

路曲林深，陰云低垂，在人煙稀少的山中穿行，送貨車顯得渺小又孤獨(dú)，唯有轉(zhuǎn)彎時(shí)為安全起見按響的喇叭聲在山間回蕩。不知繞過了多少彎，上下了多少坡，穿過一段像霧不是霧、像雨又不成滴的迷蒙路段，胡建華放慢了車速，全神貫注地緊盯著前方的路面，專注的表情透著些嚴(yán)肅。

山路本來難行，遇上雨雪冰凍就更具挑戰(zhàn)，要兼顧任務(wù)與安全，送貨車組必須十二分小心謹(jǐn)慎，不出半點(diǎn)差錯(cuò)。

黃伶俐介紹說，春節(jié)前有一次，也是在這前不挨村后不靠店的路段上，由于路邊竹林承受不住結(jié)冰之重紛紛彎垂在車道之上，一些冰掛掉落，路面特別濕滑，送貨車一個(gè)轉(zhuǎn)彎失控，后輪滑陷到了路邊的排水溝里，動(dòng)彈不得，倆人雖未受傷但也被嚇出了一身冷汗，想了很多辦法也無力讓車脫困。最后，黃伶俐跑去最近的村寨請來一大幫熱心山民，又是推又是拉，好不容易才把車弄上路。

所以這一次，胡建華行車時(shí)打起十二分精神，遇到有來車或路上的山民，再次放慢速度，一路謹(jǐn)慎，順利通過了結(jié)冰路段。

情真意切似親人

送貨車行車上洞村堡里組一家雜貨店前，剛停下，一只灰褐的小毛狗就蹦蹦跳跳地迎了出來，圍著黃伶俐打轉(zhuǎn)，并晃腦搖尾地一路跟著她進(jìn)了店，憨萌的樣子一點(diǎn)都不認(rèn)生。

原來，這家雜貨店的老板蔣六榮年紀(jì)較大，身體欠佳行動(dòng)不便，每次送貨來，黃伶俐都會(huì)幫著把煙送到店內(nèi)，并一條一條與他點(diǎn)數(shù)核對(duì)，有時(shí)還會(huì)幫忙擺放煙包、整理貨柜。這一來二去次數(shù)多了也就熟絡(luò)了，黃伶俐便成了他們家最受歡迎的客人。每次到來，他家里的小狗都會(huì)“高接遠(yuǎn)送”的，場景很是溫馨。

送貨車到達(dá)漿洞瑤族鄉(xiāng)時(shí)，已是下午一點(diǎn)多鐘。零售客戶盤云彪的盤古副食店除了經(jīng)營煙酒糖果，還有魚肉生鮮等食材。交接完卷煙后，黃伶俐在他的店子買了幾兩肉和一些蔬菜，表示再算些大米油鹽的加工費(fèi)，借用他家的廚房做飯吃。

盤云彪不肯收錢，黃伶俐說：“你這錢不收的話，我這菜也不買，飯也不吃了，反正只有十多戶煙就送完了，回寧遠(yuǎn)中餐晚飯一起吃算了。”

“這山高水遠(yuǎn)百多里路，又是雨雪冰凍的大冷天，送貨車翻山越嶺進(jìn)來一趟真不容易，還要餓肚子送貨，這咋行？”盤云彪拗不過，只好收了錢，幫著淘米做飯。

遠(yuǎn)途送貨，吃飯是個(gè)難題，時(shí)間地點(diǎn)都沒法確定，如果不自帶食品又不想麻煩零售客戶，中餐挨餓就時(shí)有發(fā)生。

簡單卻熱騰騰的飯菜飽腹暖胃，更驅(qū)寒暖心。吃完飯臨走，剛剛走親戚回來的女主人動(dòng)作麻利地包了幾個(gè)紅包遞上來：“才過年正月里你們就遠(yuǎn)道來，真是太辛苦了。這是一點(diǎn)心意，你們收下。”見我們推辭，盤云彪一旁幫腔道：“這是我們瑤家人的規(guī)矩哦，不收就是看不起主人家……”

面對(duì)客戶一家的情真意切，黃伶俐不禁有點(diǎn)心熱眼濕，但這紅包是肯定不能收的，便也以規(guī)矩來婉拒：“到家里來做飯吃已經(jīng)是麻煩你們了。我們也是有規(guī)矩的，收一塊錢都是壞規(guī)矩，我工作了三十多年，下個(gè)月就要退休了，總不能帶著處分退休呀！”話講到這份上，客戶只好作罷。

待上了車，女主人還是捧了幾個(gè)橘子追上來：“我把你們當(dāng)成自家親人，吃幾個(gè)橘子總不算犯錯(cuò)誤了吧？你們回去還蠻遠(yuǎn)的，路上打打口干。”其情殷殷，盛意難卻，此時(shí)此刻大家還能說什么呢！

送完余下十多戶客戶的煙，我們便踏上了回程的路。那幾個(gè)橘子一直都放在駕駛臺(tái)上，誰都沒吃。車輪下還是崎嶇山路，車窗外仍舊寒雨冰風(fēng)，但看見那圓圓的橘子，大家都能感覺到一種融融的溫暖。

用心用情，終能翻越高山，融化冰雪。任務(wù)完成，工作圓滿，因結(jié)冰彎曲的竹林此時(shí)更像道道儀仗拱門，歡送車組凱旋。

此情此景，筆者想起出發(fā)前的疑惑，要將每條卷煙準(zhǔn)確及時(shí)地送到客戶手上，這看似簡單尋常的工作，原來需要送貨員全心全力對(duì)待，需要超出平常的辛勤付出和忘我奉獻(xiàn)。日復(fù)一日，年復(fù)一年，他們風(fēng)雨兼程，冰雪無阻，再大的困難也不能中斷送貨的線路、縮減服務(wù)的里程，但沒有一個(gè)人會(huì)覺得做了了不起的事，認(rèn)為自己的工作成績偉大非凡。他們兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守在自己的崗位上，幾十年如一日，寂寂無聞，默默付出，即使馬上就要退休，也不曾有半點(diǎn)松懈和怠慢。他們用心用情，在條條貫通城鄉(xiāng)遠(yuǎn)近、維系客戶利益的送貨線路上，留下無悔記憶，譜寫奉獻(xiàn)樂章。