近年來，湖南省衡陽市煙草專賣局（公司）堅持創(chuàng)新引領，積極探索柔性化、及時化、個性化卷煙配送服務，不斷升級卷煙配送服務模式。現(xiàn)在，響應快、效率高、服務優(yōu)的物流配送，送的不僅是貨物，更是服務，也是客戶的滿意度。

“T+0”，讓配送更高效

2022年以來，衡陽市局（公司）積極應用智慧物流配送調(diào)度管理系統(tǒng)，全面梳理衡陽市各送貨片區(qū)送貨里程、送貨時長、送貨量、送貨戶數(shù)等情況，通過精密計算實現(xiàn)智能調(diào)度，劃定“T+0”送貨模式試點區(qū)域。

為精益化工作流程，衡陽市局（公司）扎實開展走訪調(diào)研，向試點片區(qū)近6000名客戶做好宣傳工作，認真解答客戶疑問，面對面征集客戶對“T+0”送貨模式的意見建議。根據(jù)收集掌握的“第一手資料”，衡陽市局（公司）組織各業(yè)務部門制定工作舉措，搭建相關業(yè)務操作無縫銜接鏈，并積極模擬推演，在一次次推演中不斷改進，理順“T+0”送貨模式工作流程，確保環(huán)環(huán)相扣、精準無誤。

“昨天下午訂購的今天上午就送到了，這送貨速度，給你們點贊。”衡陽市孝幼副食店的謝老板一邊清點卷煙，一邊感謝配送員。

“T+0”送貨模式的推廣應用，對卷煙物流配送流程進行優(yōu)化重構(gòu)，促進關鍵運力之間的協(xié)作，有效實現(xiàn)多流程的合并、簡化和重排，極大降低了客戶的收貨時間和資金占用時間，實現(xiàn)了工作效率和服務質(zhì)量的“雙提升”。

智助煙倉，讓配送更便捷

“李師傅，你們?yōu)槲覀冞@些偏遠地區(qū)零售客戶考慮的太周到了，自從有了這個智助煙倉，我們可以根據(jù)自己的時間靈活取件，方便快捷了不少。”祁東縣太和堂劉老板感激地說。

“智助煙倉”是一款通過數(shù)據(jù)識別來完成卷煙產(chǎn)品的暫時性存儲以及遞送卷煙終端自助存取系統(tǒng)，客戶可根據(jù)自身需求選擇取貨時間，通過身份認證完成自助取貨。

2022年4月以來，衡陽煙草在全市范圍推廣使用“智助煙倉”，為偏遠地區(qū)卷煙零售客戶提供“24小時等候提貨”服務，有效解決了部分偏遠地區(qū)無法直接送達的問題。同時，智助煙倉的使用也為綠色低碳發(fā)展注入了“新活力”，據(jù)統(tǒng)計，使用煙倉交接的配送車組平均每月節(jié)約行駛里程近200公里。

差異化服務，讓配送更貼心

“現(xiàn)在可以根據(jù)店里的銷售情況選擇配送頻次，這個辦法實在太好啦。”衡陽市飛燕副食店彭老板對衡陽市局（公司）配送工作人員說道。

在充分征求零售客戶意愿的前提下，衡陽市局（公司）積極推行差異化配送服務，對不同檔級客戶采取不同的配送頻次。為保證差異化服務真正服務到零售客戶的心坎上，衡陽市局（公司）認真制定“五個一”工作舉措，耐心細心向零售客戶做好政策宣傳和解釋工作。差異化服務的“上線”，不僅給零售客戶經(jīng)營提供了便利，也避免了服務平均化造成的浪費。

與此同時，衡陽市局（公司）還積極探索實行“以送定訪”模式，通過全面采集物流數(shù)據(jù)資源，研究構(gòu)建多維度、多指標的數(shù)據(jù)模型，遵循“最優(yōu)車輛裝載、最優(yōu)送貨戶數(shù)、最優(yōu)送貨里程、最優(yōu)工作均衡”的“四優(yōu)”原則，對配送車次和線路進行彈性優(yōu)化、動態(tài)調(diào)整。

下一步，衡陽市局（公司）將繼續(xù)堅持以創(chuàng)新賦能，為服務添彩，持續(xù)探索更加豐富的數(shù)據(jù)應用場景，提供更加個性化、數(shù)智化、差異化的配送服務，以用心用情的服務，提高客戶獲得感。