在河南省濮陽(yáng)市的大街小巷、鄉(xiāng)村田野，有這樣一群人，他們每天奔波于商戶之間，穿梭于老弱困難群體之中，行走在愛(ài)心傳遞的路上。他們的默默無(wú)聞、任勞任怨、助人為樂(lè)、無(wú)私奉獻(xiàn)是配送路上一道靚麗的風(fēng)景。

細(xì)致服務(wù)，暖心幫扶

“馮大娘，您店里的煙草證啥時(shí)候換成新的啦。”隔壁鄰居小劉高興地問(wèn)道。

“這是給我們送煙的送貨人員幫我們換的，真是太感謝他們啦。”馮大娘激動(dòng)地說(shuō)。

馮大娘是濮陽(yáng)市濮陽(yáng)縣文留鎮(zhèn)張莊村的一個(gè)商戶，她是肢體三級(jí)殘疾人，活動(dòng)很不方便，家里老伴身體也不好，平時(shí)在家干干農(nóng)活，家里還有一個(gè)患有智障的女兒，生活實(shí)屬不易，生活的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源就靠馮大娘經(jīng)營(yíng)的這個(gè)小店來(lái)維持。眼看煙草證快到期了，可把馮大娘給急壞了。在送貨過(guò)程中，送貨員張立杰得知這一情況后，就主動(dòng)提出幫她去縣煙草局換證，來(lái)回一趟就把嶄新的煙草證辦好了。

“太感謝煙草公司了，感謝給我們送煙的送貨員，幫我們解決了大問(wèn)題，要不然我該咋辦啊。”馮大娘見(jiàn)人喜極而泣地說(shuō)。

服務(wù)周到，事無(wú)巨細(xì)

“馮大娘，您店里每到周三都會(huì)煥然一新啊。”剛走進(jìn)來(lái)的鄰居王大姐發(fā)現(xiàn)了端倪。

“因?yàn)槊康街苋?#xff0c;濮陽(yáng)市卷煙配送中心的送貨人員張師傅都會(huì)來(lái)給我送貨啊，我這身體不好，行動(dòng)也不方便，每次都是他來(lái)了幫我清點(diǎn)卷煙，整理柜臺(tái)。”馮大娘瞇著眼睛笑著回答道。

“周三這條線的商戶有104戶，每次送完返程都下午四點(diǎn)多了，雖然戶數(shù)多，回去得也晚，但是只要遇到年紀(jì)大的長(zhǎng)輩看店，我們就空出時(shí)間來(lái)給他們幫點(diǎn)小忙，做些力所能及的事。盡管會(huì)延后返程的時(shí)間，但是一想到能幫到商戶，心里就特別開(kāi)心。” 每每遇到老人看店，張立杰和他同車的駕駛員趙師傅都會(huì)多留片刻。

平凡崗位，無(wú)私奉獻(xiàn)

像他們這樣腳踏實(shí)地?zé)o私奉獻(xiàn)的還有很多，負(fù)責(zé)配送梨園鄉(xiāng)辛莊村的任紅勛、藺中群就是其中之一。“記得我剛上班的時(shí)候，流程還不太熟悉，配送效率也不太高，商戶們都很包容我，讓我慢慢來(lái)、不要慌，多虧了大家的照顧，我才能做得越來(lái)越好。有句話說(shuō)得好‘愛(ài)是相互的，愛(ài)是會(huì)流轉(zhuǎn)的’，當(dāng)年那些暖心的話一直鼓勵(lì)著我。所以，我要為大家做好服務(wù)，盡我所能為他們排憂解難。”在藺中群看來(lái)，這些都是自己該做的，商戶的認(rèn)可就是對(duì)他最大的支持與肯定，也更堅(jiān)定了他熱心奉獻(xiàn)的信念。

“送貨人員是與零售客戶接觸最直接、最頻繁的崗位，他們的服務(wù)水平不僅決定著零售客戶送貨服務(wù)質(zhì)量，還直接體現(xiàn)了行業(yè)的形象。”送貨部張主任認(rèn)真地說(shuō)道。

日常工作中，像張立杰、藺中群這樣暖心配送的送貨人員還有很多，一張張溫暖可愛(ài)的笑臉，一份份不忘初心的擔(dān)當(dāng)，都詮釋著他們熱愛(ài)崗位、默默奉獻(xiàn)、傳遞溫暖、砥礪前行的職業(yè)信念。