在河南省濮陽市的大街小巷、鄉村田野，有這樣一群人，他們每天奔波于商戶之間，穿梭于老弱困難群體之中，行走在愛心傳遞的路上。他們的默默無聞、任勞任怨、助人為樂、無私奉獻是配送路上一道靚麗的風景。

細致服務，暖心幫扶

“馮大娘，您店里的煙草證啥時候換成新的啦。”隔壁鄰居小劉高興地問道。

“這是給我們送煙的送貨人員幫我們換的，真是太感謝他們啦。”馮大娘激動地說。

馮大娘是濮陽市濮陽縣文留鎮張莊村的一個商戶，她是肢體三級殘疾人，活動很不方便，家里老伴身體也不好，平時在家干干農活，家里還有一個患有智障的女兒，生活實屬不易，生活的主要經濟來源就靠馮大娘經營的這個小店來維持。眼看煙草證快到期了，可把馮大娘給急壞了。在送貨過程中，送貨員張立杰得知這一情況后，就主動提出幫她去縣煙草局換證，來回一趟就把嶄新的煙草證辦好了。

“太感謝煙草公司了，感謝給我們送煙的送貨員，幫我們解決了大問題，要不然我該咋辦啊。”馮大娘見人喜極而泣地說。

服務周到，事無巨細

“馮大娘，您店里每到周三都會煥然一新啊。”剛走進來的鄰居王大姐發現了端倪。

“因為每到周三，濮陽市卷煙配送中心的送貨人員張師傅都會來給我送貨啊，我這身體不好，行動也不方便，每次都是他來了幫我清點卷煙，整理柜臺。”馮大娘瞇著眼睛笑著回答道。

“周三這條線的商戶有104戶，每次送完返程都下午四點多了，雖然戶數多，回去得也晚，但是只要遇到年紀大的長輩看店，我們就空出時間來給他們幫點小忙，做些力所能及的事。盡管會延后返程的時間，但是一想到能幫到商戶，心里就特別開心。” 每每遇到老人看店，張立杰和他同車的駕駛員趙師傅都會多留片刻。

平凡崗位，無私奉獻

像他們這樣腳踏實地無私奉獻的還有很多，負責配送梨園鄉辛莊村的任紅勛、藺中群就是其中之一。“記得我剛上班的時候，流程還不太熟悉，配送效率也不太高，商戶們都很包容我，讓我慢慢來、不要慌，多虧了大家的照顧，我才能做得越來越好。有句話說得好‘愛是相互的，愛是會流轉的’，當年那些暖心的話一直鼓勵著我。所以，我要為大家做好服務，盡我所能為他們排憂解難。”在藺中群看來，這些都是自己該做的，商戶的認可就是對他最大的支持與肯定，也更堅定了他熱心奉獻的信念。

“送貨人員是與零售客戶接觸最直接、最頻繁的崗位，他們的服務水平不僅決定著零售客戶送貨服務質量，還直接體現了行業的形象。”送貨部張主任認真地說道。

日常工作中，像張立杰、藺中群這樣暖心配送的送貨人員還有很多，一張張溫暖可愛的笑臉，一份份不忘初心的擔當，都詮釋著他們熱愛崗位、默默奉獻、傳遞溫暖、砥礪前行的職業信念。