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為不斷提升客戶滿意度，近日，江西武寧煙草持續(xù)推進“我為群眾辦實事”活動。
一是認真梳理弱勢群體幫扶客戶。送貨人員利用送貨走訪頻率高、送貨服務(wù)面廣的優(yōu)勢，認真梳理弱勢群體幫扶客戶，特別是深入了解殘弱客戶和農(nóng)村留守老人客戶基礎(chǔ)信息和幫扶需求心聲。
二是制定親情化增值服務(wù)措施。根據(jù)弱勢幫扶群體客戶提出的“急難愁盼”需求，結(jié)合崗位特點和幫扶能力，制定以親情化為主導(dǎo)的服務(wù)措施，由易及難的推進幫扶工作。
三是積極開展“三個一”幫扶活動。在持續(xù)堅持提供嚴格、規(guī)范的送貨服務(wù)基礎(chǔ)上，送貨人員積極開展“擦一次卷煙柜臺”“打掃一次院內(nèi)衛(wèi)生”“宣傳一次垃圾分類”等公益活動，為不同需求的弱勢群體客戶提供個性化增值服務(wù)，不斷增強客戶們的幸福感和歸屬感，為持續(xù)提升客戶滿意度奠定堅實基礎(chǔ)。
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