物流終端送貨服務(wù)是最靈敏的“感應(yīng)器”，它承載著最基礎(chǔ)最質(zhì)樸的工作任務(wù)，以勤勤懇懇、日復一日的真情服務(wù)感化著每一位顧客的心。用心服務(wù)，盡善盡美，始于客戶需求，終于客戶滿意，為了追求卓越，湖北省麻城市煙草專賣局（營銷部）物流中轉(zhuǎn)站始終堅持三步走原則，以真情換得客戶開心的笑顏。

提前一步，把控時間暖人心

“以前總擔心不能及時拿到，翹首以盼，在門口等可久了。現(xiàn)在每次送貨到達時間都控制在九點左右，真的是太好了！就是每次送貨時間緊，任務(wù)重，都來不及打聽一下送貨員的名字，也來不及當面表達感謝！”偲偲煙酒副食店的老板對送貨員們的送貨服務(wù)贊不絕口。

按照送貨管理辦法，麻城煙草中轉(zhuǎn)站送貨司機和送貨員為了提升送貨服務(wù)質(zhì)量想盡各種辦法。通過每日提前獲取送貨任務(wù)量，估算送貨裝車時間，然后定時定線路裝車送貨，循環(huán)往復，逐漸把控好每一位客戶的送貨抵達時間，讓送貨流程更加規(guī)范化、標準化，讓客戶做到心中有數(shù)。送貨員的工作，不僅是帶著責任、真情和愛心將卷煙送到客戶手中，還是當好專賣監(jiān)管的情報員、營銷服務(wù)的聯(lián)絡(luò)員、特殊群體的勤務(wù)員，努力把工作做到盡善盡美，和客戶建立一座溫暖的橋梁，將真心真情傳遞給每一位客戶心中。

麻城中轉(zhuǎn)站送貨員為客戶送煙

多走一步，路不平用腳踏平

送貨途中，道路維修、阻塞是最常見的事。為了保障送貨服務(wù)質(zhì)量，送貨人員會依據(jù)對送貨路線的了解，能夠繞路送達的就按照繞路的路線和順序進行重新規(guī)劃，不能繞路送達的就干脆分工合作，一人留守車內(nèi)看護貨物，一人抱上客戶的卷煙徒步送達。無論是酷暑還是寒冬，送貨人員們始終堅守責任擔當，牢記服務(wù)宗旨，送煙路有不平，便用雙腳將路踏平。

送煙途中遇到的道路維修、阻塞

“現(xiàn)在到處都在建設(shè)修路，出行實在是太不方便了，如果不是送貨員他們不辭辛勞把煙送到我們店鋪門口，我們這些年紀大的老頭老太太，都不曉得要怎么拿才好！”位于農(nóng)網(wǎng)線路上的許多老人家止不住得感慨。

面對當下農(nóng)村地區(qū)，青壯年勞動力大多外出打工，只有老年人在看守店鋪的社會現(xiàn)狀，爭做更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是客戶群體們最大的慰藉。

向前一步，服務(wù)為民解憂愁

卷煙配送本身就是一項周而復始、連續(xù)不斷，“一個釘子一個眼”的具體工作，尤其在每次開年之際，由于卷煙訂貨周期短、市場需求量大，日送貨量暴增，貨物量達到平常的3倍以上，加上冬季嚴寒、山區(qū)道路冰雪封凍，從送貨裝車到配送都是一項長線持續(xù)性工作，其辛苦程度更是不言而喻。

為了保障服務(wù)為民，穩(wěn)定市場供應(yīng)，送貨人員們將時間向前一步，在冬日中更早起床，從而保障按照以往的時間完成卷煙分揀裝車的任務(wù)；將送貨的雙腳向前一步，尤其是城區(qū)商戶密集區(qū)域，從而防止因客戶集中引起誤送漏送。

“卷煙送貨的工作并不復雜，但責任是巨大的。記得以前還是“錢貨兩訖”的時候，送煙任務(wù)更讓人憂心，如今有了可視化平臺有了線上支付，我們最大的愿望不僅是‘不被投訴’，更是想做到精心服務(wù)、讓客戶滿意！”長期深耕在各條線路的“服務(wù)標兵”劉叔叔不禁感慨。

舟行千里定于錨，浪掀萬丈穩(wěn)于心。麻城煙草中轉(zhuǎn)站始終圍繞“高質(zhì)量發(fā)展爭先競位年”工作主線，緊跟“精益物流發(fā)展”軌跡，保持服務(wù)客戶的初心，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提前一步、多走一步、向前一步，真情付出，溫暖著每一位客戶的心。