為確保節(jié)日市場卷煙供應鏈順暢，連日來，湖北省武漢市煙草專賣局（公司）物流中心秉持知音物流品牌服務理念，“線上+線下”齊發(fā)力，提升配送效率的同時，暢通送貨服務“最后一公里”，切實滿足市場需求。

送貨員依托湖北煙草知音物流微信公眾號平臺，及時主動給零售客戶推送裝車提醒、告知送貨進度，采取發(fā)放告知書、現場講解等方式，引導零售客戶特別是新入網客戶會用、善用、多用知音物流微信公眾號查詢卷煙配送狀態(tài)、開展服務評價，增強服務互動性，切實增強零售客戶體驗感。

物流中心為全市79條送貨線路配齊送貨小拖車、煙包捆綁繩等輔助送貨工具，倡導送貨員在客戶簽收時“多問一句”、核對煙包時“多看一眼”。同時，管理人員通過線上查看到戶簽收照片、送貨到戶偏移情況等，及時提醒送貨員在工作中“不打折扣”服務到位，嚴格執(zhí)行卷煙規(guī)范經營要求，不斷提高送貨服務質量。

最后一公里，最是真誠撫人心。元月份以來，物流中心日均服務零售客戶約9000戶，全市送貨到戶及時率100%，無一起客戶投訴。下一步，物流中心將持續(xù)通過“線上+線下”相融合的方式，凝心聚力保障供應，用強信心、聚愛心、暖人心的實際行動暢通送貨服務“最后一公里”。