1月27日午夜，受強冷空氣影響，黔西南州一夜之間穿上了一件“白衣裳”。雨雪冰凍天氣給卷煙物流配送工作帶來了諸多不便，為此物流中心積極應對，啟動安全配送應急預案，一手忙分揀，一手抓配送，全力以赴的追求著“隨需而來、如約而至”服務諾言。

(風雪路上送貨）

履職盡責勇?lián)?#xff0c;勤思善做強保障

正值歲末，正是黔西南州物流中心最忙的時候，凌晨2點的物流中心，新的分揀設備依然是熱火朝天分揀分往全州8縣市140個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的卷煙。

“麗姐，出煙軌道又停了，快來看看。”分揀員林麗急切的話音剛落，分揀班長蔣麗已經(jīng)一路小跑到了出現(xiàn)故障的位置，經(jīng)過她的一番處置，設備恢復了正常運行。

從密集庫出煙軌道到自動包裝機，蔣麗的身影幾乎遍布了偌大的車間里每一個環(huán)節(jié)。

（蔣麗）

“習慣了以前電子標簽線，新設備剛投入使用時，這個高大的密集庫和自動分揀設備，讓我們無從下手。”蔣麗說。

每當分揀線上出現(xiàn)問題，設備廠家技術(shù)人員來解決時，蔣麗總是跟在技術(shù)人員的身后，有時用筆記，有時拿出手機拍下操作視頻，回去反復研究。

“技術(shù)人員不可能一直在嘛，多掌握一點，就可以第一時間解決簡單問題，保證分揀進度，不耽誤客戶的配送。”將麗說。

從新年第一天起每天動輒幾萬步在車間奔走處突排障的經(jīng)歷也讓她逐漸摸清了新設備的“脾性”，成為大家眼中同運維保障技術(shù)人員一樣可靠的“急診專家”。

（黃恩勵）

“新物流設備正式投用才不到兩個月時間，在設備運行還沒有調(diào)試到最佳狀態(tài)隨時可能出現(xiàn)問題的情況下，需要我們輪流值守。”卷煙物流中心經(jīng)理黃恩勵說。

元旦以來，為保證24小時落實維保工作的同時不影響正常分揀作業(yè)，卷煙物流中心自己的維修力量隨時待命，設備廠家的技術(shù)人員也及時響應，一次又一次修復下來，設備運轉(zhuǎn)越來越順暢，頂住壓力接過這場新春接力第一棒。

雨雪無阻送貨路，履約踐諾維客情

早上7點，天剛蒙蒙亮，駕駛員聶勇正打著手電筒開始行車前安全檢查，送貨員熊忠誼也招呼著裝卸工準備雪天“第一車”趕早出發(fā)。

熊忠誼是一名兩年前從駕駛員轉(zhuǎn)到送貨崗位的新兵，在新的責任擔當中，他以細心認真，善于總結(jié)提升服務經(jīng)驗的態(tài)度，迅速得到了零售客戶的認可。

（向明駿 熊忠誼）

“現(xiàn)在前方路面有凝凍，已經(jīng)在清凝通車了，可能要晚點到，要到了聯(lián)系你哈！”上午9點，堵在路上的熊忠誼不停的打著電話，聯(lián)系客戶傳遞自己的位置。

這也是年初配送“高峰期”以來熊忠誼的日常工作，由于新年客戶備貨量大，加之雨雪造成的凝凍，送貨時間會比平時較晚一些，但他每次都會積極聯(lián)系配送線路的零售客戶解釋情況，寬慰客戶焦急等待的心。

“記得前幾天我們送貨最晚送到凌晨3點鐘，因為客戶說再晚都要等我們。”熊忠誼說。

在客我信任的雙向奔赴中，物流中心全體送貨員一直以實際行動踐行“如約而至”的承諾，及時把貨安全送達零售客戶手中。

為民服務常相伴，細致關(guān)懷暖人心

中午10點，送貨員劉敏把煙送到了客戶汪國忠手中。

“這是你這次訂的50條煙，這12條是...”劉敏邊清點邊報著品牌說道。

與汪國忠核對完訂單后，劉敏協(xié)助著將煙擺放在柜臺中固定位置，以便汪國忠自己補充。

（劉敏）

汪國忠是興仁去往安龍龍山的卷煙配送線路上的一位特殊零售客戶，作為一名患有視力障礙的零售客戶，汪國忠只能通過微弱的視力和雙手來觸摸感知品規(guī)和數(shù)量。

“這是這些煙的貨款，你數(shù)數(shù)看。”汪國忠說著拿出提前準備好的現(xiàn)金遞交給劉敏。

在經(jīng)營卷煙零售十多個年頭里，汪國忠只能使用現(xiàn)金結(jié)算卷煙貨款，在客我相互信任氛圍下，完成一次次獨特的卷煙交接手續(xù)。

同心協(xié)力齊上陣，沖鋒在前保落實

下午14點，送貨車輛到達貞豐電商物流城集中送貨點。

“第一組負責把城一片區(qū)客戶的品牌點好，幫忙搬上車，第二組負責城三片區(qū)……”貞豐縣局聶家瀅正在給前來幫忙送貨的志愿者們講解要求。

貞豐縣局（分公司）黨員同志。

由于兩節(jié)貨量大，配送任務重，有些片區(qū)只能預約在集中點送貨，貞豐縣局（分公司）組織黨員同志和客戶經(jīng)理一起按片區(qū)分好、點好貨，為客戶節(jié)省時間。

“這幾天雨雪天氣，晚了會凝凍，行車不安全，所以機關(guān)支部的黨員同志們到集中點這里幫忙，客戶也可以早點拿回去。”貞豐縣局黨員歐陽樂婷說。

聚焦兩節(jié)配送任務，各屬地部門積極溝通協(xié)調(diào)，從人力、物力、運力做好支持，協(xié)力完成區(qū)域聯(lián)動及時、配送接力適時、客戶簽收準時的運行機制。

“感謝大家的齊心協(xié)力，我們心里那塊大石頭總算落下了。”物流中心副經(jīng)理馬先國說。

（馬先國）

據(jù)統(tǒng)計，元旦開始，黔西南州各縣（市）局（分公司）各黨支部共組織17次，出動230余人次，全面發(fā)揮黨員先鋒作用，積極主動貫通卷煙配送“最后一公里”，確保圓滿完成2024年兩節(jié)期間卷煙配送任務。