臨近春節，湖南株洲醴陵市卷煙市場需求旺盛，物流配送高峰作業，人車滿負荷運行。株洲醴陵市煙草專賣局（分公司）及時拉動應急響應機制，成立“火車頭”黨員突擊隊，號召黨員干部分批次奔赴物流中轉站，隨車組“揭榜應戰”，全力以赴支援保供工作，以實際行動擦亮“火車頭”黨建品牌底色。

“內外兼修”，精誠服務淬黨性

重任在前，醴陵煙草的黨員們主動請纓出戰，既以此為實踐鍛煉平臺，練就“金剛不壞之身”，也視其為踐行人民至上理念的契機，淬煉“憂民愛民之心”。

臘月十二凌晨，一場罕見的暴雪突襲醴陵，市氣象臺發布Ⅳ級應急通知，多線公交停運，部分道路封鎖。然而就在此時，機關黨員小李冒著漫天風雪抵達物流裝卸場，經過必要的安全教育早訓，于6點準時坐上副駕，開啟了一天的運貨模式。滿載卷煙貨品的車輛穿過沉睡的城市駛入鄉間，為鄉村的零售客戶帶去致富的希望。然而雪天輪胎易打滑，鄉道路況較差，接連的顛簸讓小李驚出一身冷汗，長時間的久坐也令他腰酸背痛，忍不住感慨：“送貨看似簡單，實際上駕駛座比機關的辦公椅難坐多了，你們比我想象中更辛苦！”“辛苦不怕，”駕駛員老陳笑著說：“物流串城鄉，串起的是希望，只要能按時把貨送到零售客戶手里，苦點累點又算什么呢？”小李重重地點了點頭。

黨員干部冒雪開展配送

家家福食雜商行位于湘贛邊界的明月鎮，距市中心40公里，屬于醴陵最偏遠的地帶，路窄坡陡，運輸不便。店主一家五口人都指著這家小商行維生，春節將至，卷煙生意格外紅火，店主欣喜之余，又有些發愁——店里熱銷卷煙存量告急了，雪這么大，煙草公司的煙能準時送來嗎？

醴陵煙草用實際行動打消了他的疑慮。自從施行深化精益物流管理，物流配送線路得到進一步優化，配送員按 “一戶一送”原則配送，人均物流作業效率顯著提高，保持送貨成功率100%，配送差錯率0%，配送破損率0%，做到“應送盡送”“凡送必達”。因此，盡管風雪兼程，但責任在肩，使命必達。當黨員突擊隊熱情地將卷煙搬入店內，胸前的黨徽熠熠生輝，“如您所愿，送到您家”一直是我們追求的境界，黨員突擊隊的風采切實延伸到了“為民服務”最前線。截至目前，醴陵煙草共計發運卷煙成品7018大箱，送貨20483戶次，平均送貨時長12個小時，總里程數22669公里。

“以點帶面”，榜樣示范創風尚

命令只能指揮人，榜樣卻能吸引人。此次物流戰共有29名黨員干部報名參與，近1個月的志愿接力，不僅對他們自己意義非凡，也掀起了一股“學先進、爭先進、當先進”的良好風尚。

最近，一句話悄然在單位流行開來——“還有什么我能做的嗎？”職工干部們默契地達成了共識：即使不是黨員，照樣能為單位獻出一份力！全體職工自上而下協同配合，有序銜接，有效串起網格治理、市場監管、終端建設、智慧物流等多個環節，達成經營一體化、服務柔性化，在履行好業務工作的同時，探索出了一條為民服務新路徑。

醴陵煙草黨組成員為物流配送人員送上自熱米飯

高站位謀劃一盤棋。圍繞節日市場銷售這一中心任務，結合近期惡劣天氣，醴陵市局黨組召開專題會議安排部署當前工作2場，分條線下發工作任務，動態調整行動方案，梳理清單任務12條，有力推進節前各項服務工作穩健開展。

高要求服務樹形象。關注零售客戶最根本需求，讓零售客戶的錢袋子鼓起來。聚焦當前“我來醴陵撿瓷器”熱潮，瞄準“陶瓷熱”商機，為地方經濟建設注入醴煙力量。迅速打造“煙草+瓷器”特色文旅新終端2家，創建“卷煙放心消費示范店”35家，用消費者信賴度牽動零售客戶滿意度，持續提升零售戶經營能力和市場活力。同時，開通直播演示自助取件操作程序，建立客戶交流群，在線答疑解惑，幫助新客戶了解訂收貨方法，促進送貨響應時間進一步縮短至28小時。

高標準監管勇亮劍。醴陵市局利用寒假期間，聯合檢察院、市監、公安等部門開展聯合執法2次，在校園周邊整治排查，在售煙店內張貼未成年人警示標識5000余張，開展“守護成長 遠離電子煙”宣講2次，溫暖護航青少年健康安全成長。

高質量保障解民憂。組織黨員志愿者開展“破冰掃雪”主題活動，確保群眾生產生活免受冰雪天氣影響。同時，積極組織“冬日送溫暖”活動，為奮戰在基層站所、市場一線的工作人員送去組織的關懷和慰問。走進鄉村振興聯系點玉茶村，為幫扶對象送去米、油等生活物資，踐行初心使命、彰顯責任擔當，切實踐行“我為群眾辦實事”。

“下題上答”，靶向施策解難題

天下之事，聞者不如見者知之為詳，見者不如居者知之為盡。面對生產經營中存在的風險隱患，只有深入一線走訪調研才能獲取解決問題的有力抓手。此次醴陵煙草黨員突擊隊火速應援，不僅解了物流線的燃眉之急，還借助送貨的機會實地探查市場詳情，彰顯了以調研開路、以調研強基的戰略考量。

寫好“出師表”，激活安全“神經”。經物流配送一事可知，平安作業關乎生命財產安全，著實不容小覷。明者防禍于未萌，醴陵煙草即刻完善落實“每日三報”制度，一報規范作業情況，加大抽查頻率、力度，發現安全隱患立行整改；二報安全教育培訓情況，推進全員安全意識入腦入心，落實安全生產標準化不松懈，確保無重大安全責任事故發生；三報資金核算情況，及時將結算情況錄入物管系統，確保財產安全。

立下“軍令狀”，開啟系統“免疫”。“免疫”既對外也對內。對外，借助訂煙、配送等機會獲悉卷煙市場一手情況，充分發揮配送員、客戶經理等的隱蔽“探頭”作用，緊盯市場不法行為，及時對接網格員反饋異常狀況；對內，將全面從嚴治黨貫穿于工作始終，深化廉政風險防控，審慎查找識別重點崗位廉潔風險點，依據所在崗位工作職責制定特色有效防控措施，打造一支服務周到、工作高效、廉潔自律的優秀作業團隊。

探尋“動力源”，及時補充“血氣”。以提高服務質量為總目標，根據客戶需求更新服務標準，細化服務內容，量化服務標準，提升服務理念，用服務的“周到值”換取客戶的“滿意值”；以運用現代科技為突破口，在物流、營銷、專賣等領域綜合應用智能網絡技術，全面實現卷煙配送、銷售等環節透明可視，確保“人對、煙對、地點對、時間對”。

下一步，醴陵煙草將繼續發揚“火車頭”黨員突擊隊的先鋒模范作用，廣泛凝聚迎難而上、援危救急的強大合力，以民之期盼為服務方向，以民之幸福為干事成就，竭力做好“為民服務”這篇大文章。