為進(jìn)一步提高卷煙配送服務(wù)質(zhì)量，近日，江西省新余市煙草公司三點(diǎn)發(fā)力，著力提升客戶服務(wù)滿意度。

一是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化過(guò)程落實(shí)。從文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、送貨時(shí)效性等方面，對(duì)送貨流程、行為規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等工作內(nèi)容進(jìn)行梳理和優(yōu)化，對(duì)卷煙送貨服務(wù)工作業(yè)務(wù)規(guī)范進(jìn)行修訂和完善，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范工作過(guò)程，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

二是落實(shí)調(diào)查結(jié)果，強(qiáng)化服務(wù)精度。采用電話調(diào)查、實(shí)地走訪等方式對(duì)客戶開展抽樣調(diào)查，詳細(xì)了解送貨準(zhǔn)時(shí)度、送貨到位率、服務(wù)態(tài)度等滿意度現(xiàn)狀；并結(jié)合滿意度調(diào)查結(jié)果，認(rèn)真梳理客戶服務(wù)方面存在的薄弱點(diǎn)，有針對(duì)性地調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)方式，提升服務(wù)精準(zhǔn)度。

三是夯實(shí)隊(duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化教育培訓(xùn)。利用周例會(huì)、月例會(huì)，組織送貨員進(jìn)行規(guī)范自查，學(xué)習(xí)《送貨員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》等制度，要求送貨員嚴(yán)格遵守行為標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)規(guī)范，從源頭上杜絕不規(guī)范行為，不斷提升隊(duì)伍素質(zhì)。