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近日，甘肅省煙草公司武威市公司物流中心深入推進“我為群眾辦實事”活動，內強素質抓管理 ，外樹形象促提升，幫助零售客戶紓難解困，提升客戶服務滿意度。
圖為工作人員開展客戶滿意度調查
以學習培訓為抓手，提升服務意識。定期組織集中培訓并開展測試，確保配送人員嚴格按照標準流程進行作業。開展亮身份、亮職責、亮承諾服務活動，持續提升客戶滿意度。
以完善機制為重點，提升服務能力。修訂送貨服務行為規范，鼓勵配送人員與客戶建立親情化客我關系。持續優化配送線路，縮短送貨響應時間，及時回應客戶最關心最直接最現實的利益訴求，助推配送效率和服務質量再提升。
以作風建設為突破，提升物流質效。組織開展客戶滿意度調查，征集客戶訴求，了解配送服務短板。針對客戶關注度較高的共性問題，舉一反三，查缺補漏，進一步細化工作措施，出實招、見實效，不斷強化物流工作質量。
（圖片由朱亞濱授權提供）
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