近日，甘肅省煙草公司武威市公司物流中心深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)抓管理 ，外樹(shù)形象促提升，幫助零售客戶紓難解困，提升客戶服務(wù)滿意度。

圖為工作人員開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查

以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為抓手，提升服務(wù)意識(shí)。定期組織集中培訓(xùn)并開(kāi)展測(cè)試，確保配送人員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行作業(yè)。開(kāi)展亮身份、亮職責(zé)、亮承諾服務(wù)活動(dòng)，持續(xù)提升客戶滿意度。

以完善機(jī)制為重點(diǎn)，提升服務(wù)能力。修訂送貨服務(wù)行為規(guī)范，鼓勵(lì)配送人員與客戶建立親情化客我關(guān)系。持續(xù)優(yōu)化配送線路，縮短送貨響應(yīng)時(shí)間，及時(shí)回應(yīng)客戶最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益訴求，助推配送效率和服務(wù)質(zhì)量再提升。

以作風(fēng)建設(shè)為突破，提升物流質(zhì)效。組織開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，征集客戶訴求，了解配送服務(wù)短板。針對(duì)客戶關(guān)注度較高的共性問(wèn)題，舉一反三，查缺補(bǔ)漏，進(jìn)一步細(xì)化工作措施，出實(shí)招、見(jiàn)實(shí)效，不斷強(qiáng)化物流工作質(zhì)量。

（圖片由朱亞濱授權(quán)提供）