“客戶是服務(wù)水平的衡量者”“我們是煙草形象的踐行者”，在山東泰安煙草物流配送中心送貨員辦公室的墻上，兩行醒目的標(biāo)語彰顯著泰安煙草以服務(wù)為核心，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的決心與信心。

“現(xiàn)在咱們送煙是越來越快了，真沒想到現(xiàn)在能當(dāng)天結(jié)算當(dāng)天配送了，幫我解決了大難題，及時(shí)補(bǔ)到貨我店里的營業(yè)額又增加不少，太給力了！”泰山區(qū)樂惠名煙名酒超市老板尹成慧對(duì)送貨員李筱說。

自去年起，泰安煙草始終致力于深化對(duì)物流流程各環(huán)節(jié)的理解，并以數(shù)字化管控作為核心手段，緊密圍繞零售客戶的需求展開工作，基于對(duì)各線路歷史平均銷量、涉及的零售客戶數(shù)量以及配送距離的全面分析，優(yōu)化線路分揀順序，將“T＋0”送貨路線由一條擴(kuò)展至七條，顯著提高了服務(wù)響應(yīng)速度，降低了零售客戶的資金占用成本，更在實(shí)質(zhì)上解決了面臨的各種服務(wù)難題，泰安煙草將繼續(xù)以穩(wěn)健的步伐，推動(dòng)物流服務(wù)水平的全面提升，以滿足廣大零售客戶日益增長(zhǎng)的需求。

圖為送貨員收回零售客戶處留存的周轉(zhuǎn)箱

此外，泰安煙草積極推行綠色包裝物大循環(huán)配送模式，將本次配送的卷煙包裝物暫存于零售客戶店內(nèi)，此方法不僅優(yōu)化了卷煙的存儲(chǔ)條件，還有效避免了送貨過程中的“卷煙損壞”問題，并解決了零售客戶“臨時(shí)存放困難”的難題，從而大幅提升了零售客戶的送貨服務(wù)滿意度。

泰安煙草將配送服務(wù)中的行為規(guī)范、服務(wù)用語、駕駛車輛、移動(dòng)終端使用等核心環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)界定，明確了4類16項(xiàng)物流配送服務(wù)的基本工作要求，旨在實(shí)現(xiàn)送貨服務(wù)的全面規(guī)范化。同時(shí)，通過構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、設(shè)定統(tǒng)一的服務(wù)話術(shù)，以及實(shí)施嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，確保每位零售客戶都能體驗(yàn)到專業(yè)且細(xì)致的服務(wù)。