當(dāng)溫暖與服務(wù)不再只是一個口號，而是化作了實(shí)際行動，它的力量足以溫暖每一顆心靈。近年來，山東省濱州市煙草專賣局卷煙物流配送中心的黨員志愿者們，用行動詮釋著關(guān)愛的內(nèi)涵，將溫暖和服務(wù)送到了零售客戶每一個需要的角落。

雙向奔赴 厚植服務(wù)客戶底色

在山東濱州濱城區(qū)零售客戶李桂芹的小店里，我們看到了一幕感人的畫面。李桂芹是一位年過七旬的小店老板，也是一位孤寡老人，由于長期的勞累，她的身體狀況并不樂觀，特別是高血壓的問題一直困擾著她。

該局卷煙物流配送中心的黨員志愿者們在得知這一情況后，立刻行動起來，為她送來了一臺便攜式電子血壓測量儀，并教授她如何操作使用，還細(xì)心地為她分享了許多控制血壓的生活小貼士，比如適量運(yùn)動、均衡飲食、避免熬夜等，這些看似微不足道的生活細(xì)節(jié)，實(shí)則對維護(hù)健康有著不可忽視的作用，讓李奶奶感受到了溫暖和關(guān)懷。這不僅僅是一次簡單的設(shè)備使用教學(xué)，更是一次心靈的交流。

“真是太感謝你們了，這臺血壓計對我來說太重要了，現(xiàn)在我可以自己在家測量，不用擔(dān)心血壓突然升高了。”李桂芹激動地說，眼中閃爍著感激的淚光。

這只是該黨支部開展志愿服務(wù)活動的一個縮影。今年以來，為進(jìn)一步規(guī)范提升客戶服務(wù)質(zhì)量，該局卷煙物流配送中心黨支部積極探索構(gòu)建“黨建+志愿服務(wù)”新模式，組建起一支黨員先鋒志愿服務(wù)隊,深入開展“相互成就·彼此溫暖”幫扶活動, 用實(shí)際行動詮釋著服務(wù)零售客戶的初心和使命，用心、用情幫助零售客戶解決生活和經(jīng)營中遇到的問題，切實(shí)打通服務(wù)客戶的“最后一公里”，不斷提高零售客戶的認(rèn)可度和滿意度，努力實(shí)現(xiàn)客我發(fā)展“雙向奔赴”。

聚焦需求 提升服務(wù)客戶質(zhì)效

為持續(xù)提升零售客戶滿意度，該局卷煙物流配送中心堅持以客戶需求為核心，制定多項客戶服務(wù)策略，將志愿服務(wù)融入到工作和生活的日常中，以實(shí)際行動解決零售客戶的急難愁盼問題，切實(shí)提高他們的獲得感、幸福感。

一天，駕駛員李景瑞和送貨員劉魯洲按照沾化區(qū)零售客戶王春林新的店鋪地址送貨，看到王大爺正在發(fā)愁：“這么多的商品需要重新規(guī)整，什么時候才能弄完啊？”面對新店雜亂無章的陳列，商品分類混亂，貨架擺放無序，王大爺感到了前所未有的壓力。

看到王大爺著急的樣子，趙金金趕緊向物流中心黨支部反映這一情況，經(jīng)支部同意后，物流中心志愿服務(wù)隊決定利用周末時間，為王大爺解決燃眉之急。

“王大爺，別著急，明天是周日我們休息，我們來幫您！”

第二天一大早，物流中心的志愿者們來到了王大爺家里，他們首先進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)劃，確保每項工作都能有條不紊地進(jìn)行。隨后，他們明確分工，一部分志愿者負(fù)責(zé)清掃衛(wèi)生、一部分負(fù)責(zé)重新分類商品、另一部分則專注于優(yōu)化貨物的擺放方式。在他們的共同努力下，原本混亂無序的店面漸漸變得井井有條，整個店鋪看起來寬敞明亮了許多。

王大爺?shù)曛骺粗鵁ㄈ灰恍碌牡赇?#xff0c;內(nèi)心的激動難以言表。他感慨地說：“真是太感謝你們了，沒有你們，我什么時候才能把店鋪打理得這么整潔啊，太感謝你們了！”志愿者們微笑著回應(yīng)道：“不用客氣，我們很高興能幫到您。如果以后還有需要，隨時告訴我們。”

這不僅是一次簡單的搬遷整理，而是志愿者們的奉獻(xiàn)精神和團(tuán)隊合作的勝利體現(xiàn)。今年以來，該局卷煙物流配送中心全面突出“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用一件件小事筑起“溫暖”形象，開辟了一條服務(wù)零售客戶的新路徑，也為社會注入了一股正能量，彰顯了一個企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

精準(zhǔn)普法 助力法治素養(yǎng)提升

“小趙，我剛接到一個電話，讓我把訂煙的貨款打到他們說的賬號上，我心里犯嘀咕，假裝答應(yīng)他掛了電話，不知道這事兒是真是假，趕忙問問你。”該局物流中心送貨員趙金金在送貨的過程中，接到了沾化區(qū)馮家鎮(zhèn)零售客戶王阿姨打來的電話。

“王阿姨，這明顯就是一個詐騙電話，打款不是有指定的賬號么，千萬不能相信他們說的，不能隨便打款。您稍等一下，我馬上就送到您那里了，到了再和您仔細(xì)說。”趙金金說道。

“哎呀，多虧你了小趙，要不是你幫我分析，差點(diǎn)就要被騙了，我以前還真沒有注意到這些法規(guī)條例與我們生活息息相關(guān)，以后我一定會注意的。”在了解到電信詐騙的手法和危害后，王阿姨連聲感謝道。

針對當(dāng)前電信詐騙手段層出不窮，攻擊目標(biāo)和行為特征相對一致，受騙對象多為風(fēng)險防范意識較弱、對手機(jī)銀行或網(wǎng)上銀行登錄操作不熟悉的中老年人群，該局卷煙物流配送中心積極開展多種形式的普法活動，加大普法力度，激發(fā)零售客戶的“免疫力”，進(jìn)一步筑牢防范詐騙的“防火墻”，守護(hù)零售客戶的“錢袋子”。面對普法宣傳小隊的法律知識普及和講解，零售客戶們都豎起了大拇指，獲得一片好評。

下一步，濱州市煙草專賣局卷煙物流配送中心將繼續(xù)堅持黨建引領(lǐng)，組織開展更多的特色志愿服務(wù)活動，真正為零售客戶辦實(shí)事，用愛心傳遞社會溫度，用實(shí)際行動踐行國企的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。