今年以來，湖南常德澧縣煙草專賣局切實提升物流服務水平，優化服務質量，扎實推動“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動不斷走深走實。

便民服務暖人心

（澧縣局物流部門主要負責人與車組人員實地勘察路線。徐磊攝）

5月以來，澧縣局按照現有物流路線開展實地走訪調研，現場查看車輛通行路況、交通管制情況，通過實地調研考察，統計偏遠鄉鎮客戶真實訴求，觀察優化后的路線是否合理，據實減少定點取貨戶，不斷提升配送服務“貼心度”。

“小李，真的感謝你們煙草為我們客戶考慮，最近由于村部道路整修，往常送貨路線封堵后，想辦法把送貨車開到我的店門口，排除萬難送貨到店，為我免去了后顧之憂。”家住澧縣夢溪鎮新堰村的王老板眼含淚水感激道。

早年，王老板丈夫意外過世，孩子外出求學，常年孤身一人除了經營小賣部外，還接了一些幫工活計，導致接貨時間無法固定，只能由為其看店的八旬老母親騎著三輪車去接貨。見此，澧縣局物流配送員與司機反復商討確定走偏僻狹窄但勉強能夠安全送達的路線，當班配送員把貨物送至店內并擺放整齊，消除了老人搬運的風險，解了王老板操心事。

助力環保顯擔當

“這種包裝塑膜不好裝其他東西，丟了可惜，還會污染環境。現在好了，你們還負責回收，為你們的環保行動點贊。”澧縣城區興盛煙酒商行的劉老板邊說邊把上次的包裝塑膜放入回收袋。

澧縣局忠實踐行綠色發展理念，不斷強化全員和全縣零售客戶的環保意識，大力開展包裝塑膜回收工作。物流部門建立健全包裝塑膜回收工作流程，通過發放塑膜回收倡議書、定時發送回收塑膜微信提醒等，進一步調動和提高零售客戶開展包裝塑膜回收的積極性主動性，強有力地推動塑膜回收工作的標準化制度化。截至8月31日，澧縣局（分公司）累計回收塑膜2617.35斤。

結對幫扶解愁盼

（常48車組配送員給困難客戶送關懷。龔宇晴攝）

家住澧縣金羅鎮界嶺村的零售戶孫老板生活困苦，年過五旬因病背駝呈90度彎曲，無兒無女，僅靠小賣部維持生計，能幫扶他的哥哥迫于經濟壓力，今年也外出打工后，孫老板開起店來更加困難。

今年6月，澧縣局通過舉一反三，深化與全縣困難零售客戶結對幫扶行動，不僅將孫老板納入幫扶名單，還想方設法幫他解決各種困難。專程安排客戶經理結對上門走訪，定期幫助整理店鋪，配送員不顧道路曲折自發為其送貨上門，細心地將貨物擺放到他順手位置，縣局志愿者定期為他打掃店鋪衛生，還積極發動黨員捐款緩解其生活壓力。

“孫叔，這馬上要過中秋節了，跟您帶點月餅，一點心意。”配送員龔宇晴一邊熟練地為孫老板整理店鋪，一邊笑呵呵地交談。看著柜臺上的月餅和變得整潔開闊的店鋪，孫老板的眼眶一下就紅了，不停喃喃，“你們人真的好啊，煙草人真的好啊……”據統計，全縣幫扶像孫老板的困難零售戶達31名。

接下來，澧縣局將持續發力，縱深推進“為客戶服務、我們在行動”主題活動不斷取得扎實成效，實現物流服務與滿意度雙提升。