“一開始收到通知說以后取貨要把實(shí)體卡換成電子二維碼，我就很緊張，怕自己不會(huì)弄，耽誤事情，沒想到工作人員專門來指導(dǎo)我怎么用，很快就上手了，真的好方便！”家住云南省麗江市古城區(qū)大東鄉(xiāng)大東村委會(huì)上翻身村60歲的和尚佳劃著手機(jī)屏幕樂呵呵地說道，“看，這里顯示還有15分鐘貨就送到了，以前只能干巴巴在店里等起，其他事情也不敢去做，就怕錯(cuò)過取貨時(shí)間，現(xiàn)在一切盡在‘掌’握中，可以自主靈活安排自己的時(shí)間了。”麗江煙草物流中心數(shù)智轉(zhuǎn)型，和尚佳算是跟上了“時(shí)代的步伐”。

2023年以來，麗江煙草通過“云香物流”小程序深耕物流配送智能化轉(zhuǎn)型，旨在提高作業(yè)效率，提升客戶服務(wù)滿意度。

“云香物流”小程序可以為零售戶提供物流進(jìn)度查詢、物流取貨、物流服務(wù)評(píng)價(jià)等很多的“指尖操作”便捷服務(wù)，得到了眾多年輕客戶的“點(diǎn)贊”，但是仍有部分農(nóng)村地區(qū)的大齡客戶并不適應(yīng)這種新興的區(qū)別于傳統(tǒng)的電子化物流服務(wù)。

面對這樣的現(xiàn)狀，古城區(qū)煙草專賣局與物流中心積極聯(lián)動(dòng)，深入農(nóng)村一線，采取現(xiàn)場演練與同步實(shí)操相結(jié)合的方法，講解小程序常用的功能，手把手、一對一地教授大齡客戶怎樣查詢送貨進(jìn)度和二維碼取貨等實(shí)用操作，幫助轄區(qū)內(nèi)的大齡客戶消除“數(shù)字鴻溝”，使他們也能夠享受數(shù)智物流帶來的便捷和好處。

走訪基層解決”數(shù)智“難題。攝/王慶芳

走基層“送教”過程中，有“數(shù)智”難題待解決的客戶圍坐一堂，聚精會(huì)神聆聽講解，不時(shí)拿起手機(jī)跟著操作，每個(gè)人都生怕在信息化的快節(jié)奏和高效率技術(shù)應(yīng)用中“卡殼”。

指導(dǎo)零售客戶使用”數(shù)智“系統(tǒng)。攝/王慶芳

同時(shí)，針對老年人更容易成為詐騙分子的目標(biāo)這樣的情況，古城區(qū)煙草專賣局客戶經(jīng)理還會(huì)結(jié)合轄區(qū)真實(shí)發(fā)生的案例，生動(dòng)形象地講解在經(jīng)營銷售過程中遇到的各類電信詐騙的騙局和防范技巧等關(guān)鍵內(nèi)容，為客戶的財(cái)產(chǎn)安全增添了一道有力的防護(hù)屏障。

數(shù)字智能化技術(shù)雖然為人們帶來了諸多便利，但也有不少人難以適應(yīng)，古城區(qū)煙草專賣局將持續(xù)關(guān)注零售客戶在“數(shù)智”系統(tǒng)方面的需求，整合各類服務(wù)資源，不斷深化麗江煙草“四幫服務(wù)”服務(wù)機(jī)制，通過精準(zhǔn)有效的服務(wù)，爭取盡早盡快彌合“數(shù)字鴻溝”，讓客戶在信息化發(fā)展進(jìn)程中擁有更多的獲得感、幸福感、安全感。