“一開始收到通知說以后取貨要把實體卡換成電子二維碼，我就很緊張，怕自己不會弄，耽誤事情，沒想到工作人員專門來指導我怎么用，很快就上手了，真的好方便！”家住云南省麗江市古城區大東鄉大東村委會上翻身村60歲的和尚佳劃著手機屏幕樂呵呵地說道，“看，這里顯示還有15分鐘貨就送到了，以前只能干巴巴在店里等起，其他事情也不敢去做，就怕錯過取貨時間，現在一切盡在‘掌’握中，可以自主靈活安排自己的時間了。”麗江煙草物流中心數智轉型，和尚佳算是跟上了“時代的步伐”。

2023年以來，麗江煙草通過“云香物流”小程序深耕物流配送智能化轉型，旨在提高作業效率，提升客戶服務滿意度。

“云香物流”小程序可以為零售戶提供物流進度查詢、物流取貨、物流服務評價等很多的“指尖操作”便捷服務，得到了眾多年輕客戶的“點贊”，但是仍有部分農村地區的大齡客戶并不適應這種新興的區別于傳統的電子化物流服務。

面對這樣的現狀，古城區煙草專賣局與物流中心積極聯動，深入農村一線，采取現場演練與同步實操相結合的方法，講解小程序常用的功能，手把手、一對一地教授大齡客戶怎樣查詢送貨進度和二維碼取貨等實用操作，幫助轄區內的大齡客戶消除“數字鴻溝”，使他們也能夠享受數智物流帶來的便捷和好處。

走訪基層解決”數智“難題。攝/王慶芳

走基層“送教”過程中，有“數智”難題待解決的客戶圍坐一堂，聚精會神聆聽講解，不時拿起手機跟著操作，每個人都生怕在信息化的快節奏和高效率技術應用中“卡殼”。

指導零售客戶使用”數智“系統。攝/王慶芳

同時，針對老年人更容易成為詐騙分子的目標這樣的情況，古城區煙草專賣局客戶經理還會結合轄區真實發生的案例，生動形象地講解在經營銷售過程中遇到的各類電信詐騙的騙局和防范技巧等關鍵內容，為客戶的財產安全增添了一道有力的防護屏障。

數字智能化技術雖然為人們帶來了諸多便利，但也有不少人難以適應，古城區煙草專賣局將持續關注零售客戶在“數智”系統方面的需求，整合各類服務資源，不斷深化麗江煙草“四幫服務”服務機制，通過精準有效的服務，爭取盡早盡快彌合“數字鴻溝”，讓客戶在信息化發展進程中擁有更多的獲得感、幸福感、安全感。