湖北省十堰市竹山縣位于湖北省西北部、秦巴山腹地，版圖面積3586平方公里，轄17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)244個(gè)村（社區(qū)），總?cè)丝?5萬(wàn)人。“八山一水一分田”便是當(dāng)?shù)氐恼鎸?shí)寫(xiě)照，境內(nèi)山路蜿蜒、道路崎嶇。竹山縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）轄區(qū)1775個(gè)卷煙零售客戶(hù)分散駐居，點(diǎn)多面廣。其中長(zhǎng)距離跨區(qū)域送貨80余戶(hù)，竹山煙草人始終秉承客戶(hù)服務(wù)至上的理念，從客戶(hù)實(shí)際出發(fā)，充分發(fā)揚(yáng)“踏盡千山萬(wàn)水、吃盡千辛萬(wàn)苦、說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)、歷盡千難萬(wàn)險(xiǎn)”的“四千四萬(wàn)”精神，以安心、暖心、貼心的服務(wù)守護(hù)一方卷煙配送。

安全送達(dá)，打造暖心相伴配送服務(wù)。“每次出車(chē)前，我們都會(huì)仔細(xì)檢查車(chē)輛，確保輪胎、剎車(chē)、線路等一切正常，這樣才能安心上路。”送貨員杜師傅一邊檢查車(chē)輛，一邊對(duì)同事說(shuō)。

山區(qū)送貨最關(guān)鍵的就是安全。每次出車(chē)物流中轉(zhuǎn)站負(fù)責(zé)人都會(huì)叮囑送貨人員仔細(xì)檢查送貨車(chē)輛，全面排除車(chē)輛安全隱患，務(wù)必注意行車(chē)安全，時(shí)刻緊繃安全之弦，始終當(dāng)好安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。

物流甩箱配送作業(yè)。余志國(guó)攝

“在送貨途中，我們時(shí)刻警惕著路況的變化，確保卷煙能夠安全、及時(shí)地送達(dá)零售戶(hù)手中。”物流人員常常把這句話(huà)掛在嘴邊。麻家渡鎮(zhèn)店子街村道路常年破損不堪，前些日子政府規(guī)劃整修營(yíng)盤(pán)河鄉(xiāng)道，導(dǎo)致送貨車(chē)輛無(wú)法通行，物流站長(zhǎng)余志國(guó)手抱75條卷煙，步行3公里抵達(dá)麻家渡鎮(zhèn)營(yíng)盤(pán)河村五組劉芳的零售店，店主劉芳接過(guò)卷煙，感激地說(shuō)：“你們真是辛苦了，每次都能準(zhǔn)時(shí)送到，我們很放心。”

“配送工作確實(shí)很辛苦，晴天一身灰，雨天一身泥就是工作常態(tài)，但風(fēng)雨無(wú)阻便是工作狀態(tài)。”送貨員李杰這樣說(shuō)道。面對(duì)種種困境，物流人員從不抱怨、手提肩扛，挽褲趟水，以自身的“辛苦指數(shù)”換來(lái)店主的“方便指數(shù)”。居住在高山地區(qū)且行動(dòng)不便的零售客戶(hù)，物流人員不僅會(huì)按時(shí)按量做好配送，還會(huì)幫助店主再次核對(duì)卷煙數(shù)量，協(xié)助店主做好卷煙陳列工作，真正幫到心坎上。

物流站長(zhǎng)余志國(guó)送貨現(xiàn)場(chǎng)。周迎春攝

規(guī)范引領(lǐng)，打造高效物流配送體系。寒來(lái)暑往平常事，物送千家有序行。從客戶(hù)訂購(gòu)卷煙的信息傳達(dá)，到票據(jù)生成、卷煙出庫(kù)、配貨、送貨服務(wù)等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都緊密相連，不容有失。物流人員在接收配送任務(wù)時(shí)，都嚴(yán)格按照既定的送貨線路和時(shí)間合理安排送貨，對(duì)卷煙配送過(guò)程中輕拿輕放，到達(dá)客戶(hù)地點(diǎn)后主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系，確認(rèn)收貨信息，與客戶(hù)當(dāng)面核對(duì)卷煙品種……一次次稀疏平常的服務(wù)流程，經(jīng)年累月，在顧客心中漸漸建立起對(duì)物流配送服務(wù)的深切信賴(lài)和由衷認(rèn)可。

“你們的服務(wù)真是太到位了，每次都能準(zhǔn)確無(wú)誤地送到，還幫我們核對(duì)數(shù)量，真是太感謝了！”零售戶(hù)劉猛一邊簽收卷煙，一邊對(duì)送貨員表示感謝。

卷煙物流配送不僅注重效率，更注重服務(wù)質(zhì)量。在送貨過(guò)程中，工作人員會(huì)耐心核對(duì)卷煙的品種和數(shù)量，確保無(wú)誤后再與客戶(hù)進(jìn)行交接。同時(shí)，他們還會(huì)積極了解客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況和需求，為客戶(hù)提供針對(duì)性服務(wù)建議，助力客戶(hù)提升經(jīng)營(yíng)能力。正是他們的責(zé)任心和專(zhuān)業(yè)技能，才讓每一個(gè)環(huán)節(jié)都呈現(xiàn)出規(guī)范，也才保證了卷煙物流配送的順暢與高效。

指導(dǎo)困難零售戶(hù)線上操作簽收系統(tǒng)。周迎春攝

智能驅(qū)動(dòng)，探索物流配送未來(lái)之路。思想上再提高，行動(dòng)上下功夫。年初，湖北省煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）提出打造具備“一體共享、柔性協(xié)同、智慧現(xiàn)代、專(zhuān)業(yè)管控、安全綠色”特點(diǎn)的鄂煙現(xiàn)代供應(yīng)鏈物流體系。竹山縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）多次開(kāi)展叉車(chē)甩箱操作安全演練，確保正式開(kāi)展甩箱自卸裝置甩箱交換作業(yè)操作過(guò)程中規(guī)范得當(dāng)、精準(zhǔn)無(wú)誤。物流甩箱加強(qiáng)了物流各環(huán)節(jié)之間的信息共享和協(xié)同作業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)了甩箱配送與倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)的緊密銜接，提升了基層送貨效率。

“甩箱配送減少了裝卸和等待時(shí)間，能讓您更快地收到貨物。同時(shí)，我們也更注重安全管理和綠色環(huán)保，確保每一次配送都讓您滿(mǎn)意。”物流人員解釋道。

據(jù)悉，竹山縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）共計(jì)11條送貨線路，運(yùn)用甩箱配送減少了接駁時(shí)間，每日在中轉(zhuǎn)站交換的單元箱數(shù)量上限為3個(gè)，中轉(zhuǎn)車(chē)輛每周運(yùn)行可由6車(chē)次減少到4車(chē)次，中轉(zhuǎn)及終端送貨車(chē)輛裝載率大幅提升，送貨里程大幅減少，卷煙運(yùn)輸降本效果明顯，物流送貨服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果基本滿(mǎn)分。一次次的高效配送，得到了客戶(hù)一致稱(chēng)贊。

專(zhuān)業(yè)人員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查維護(hù)。余志國(guó)攝

“下一步，我們將持續(xù)提升精益管理水平，進(jìn)一步解放雙手，不斷尋求降本增效、創(chuàng)新發(fā)展途徑，積極探索煙草行業(yè)綠色發(fā)展新路子，為推動(dòng)竹山煙草高質(zhì)量發(fā)展奮力拼搏、永續(xù)奮斗。”談起物流未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，物流中轉(zhuǎn)站負(fù)責(zé)人的話(huà)擲地有聲。