青山不墨千秋畫，綠水無(wú)弦萬(wàn)古琴。近年來(lái)，湖南汝城縣煙草專賣局（分公司）深入貫徹新發(fā)展理念，瞄定“精益高效、協(xié)調(diào)共享、綠色循環(huán)”的行業(yè)物流發(fā)展方向，把物流綠色轉(zhuǎn)型擺在重要位置，堅(jiān)持走“綠色、高效、便民”的多贏路線，在數(shù)智賦能業(yè)務(wù)、減少白色污染、返程便民捎帶上著力，物流配送的“生態(tài)畫卷”越畫越美，企業(yè)“綠色發(fā)展”的步子越走越穩(wěn)。

數(shù)智賦能業(yè)務(wù)，進(jìn)入“無(wú)紙境”

（送貨員和零售戶進(jìn)行數(shù)智簽收交接）

“小戴，我明天要到廣東親戚家去半個(gè)月，我將我老婆添加為簽收人，這段時(shí)間由她取貨。”“可以，這樣你也省心、我們也放心。”

汝城煙草牢固樹立精益供應(yīng)鏈理念，把國(guó)家局、省局關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求落到實(shí)處，全面推廣數(shù)智簽收系統(tǒng)，精簡(jiǎn)物流配送流程，提高配送作業(yè)效率，減少紙張?zhí)紟Ш牟?#xff0c;推動(dòng)綠色精益發(fā)展。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，多次組織配送給隊(duì)伍開展集中學(xué)習(xí)，將數(shù)智簽收的操作流程、實(shí)名人證、授權(quán)添加、拍照規(guī)范等全內(nèi)容講透，通過(guò)討論交流、業(yè)務(wù)考試，進(jìn)一步夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。在宣傳推廣上，搭建線上線下平臺(tái)，積極向零售戶發(fā)放單頁(yè)或推送資料，宣傳、講解電子簽收的現(xiàn)實(shí)意義、相關(guān)知識(shí)、注意事項(xiàng)等，全覆蓋宣傳、全客戶知曉，為推廣應(yīng)用奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在具體落實(shí)上，組建“配送員+客戶經(jīng)理”服務(wù)隊(duì)伍，手把手、一對(duì)一教客戶使用小程序，針對(duì)年齡大、不熟悉手機(jī)操作的特殊群體，以及綁定難、簽收難的連鎖店、加油站等客戶，集中攻堅(jiān)、全力突破，確保“人人會(huì)用、人人在用”，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)“貨卡簽收+紙質(zhì)票據(jù)”的有紙化、人工化向現(xiàn)代“電子簽收+電子票據(jù)”的無(wú)紙化、智能化轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在，汝城煙草完成轄區(qū)所有零售戶的實(shí)名認(rèn)證，數(shù)智簽收率達(dá)100%，客戶等待時(shí)間縮短至原來(lái)的三分之一，零售戶滿意度持續(xù)提高。

“以前在配送過(guò)程中，客戶總是抱怨取貨卡找不到，配送員也會(huì)出現(xiàn)發(fā)貨出錯(cuò)、發(fā)票丟落問(wèn)題，客戶沒(méi)發(fā)票不好點(diǎn)數(shù)，工作效率低還不說(shuō)，客戶還不滿意。現(xiàn)在好了，應(yīng)用數(shù)智簽收系統(tǒng)，這些問(wèn)題都解決了，手機(jī)掃一掃、拍張照，簽收確認(rèn)，方便快捷，客戶自然更加滿意，而且還節(jié)約了不少成本，實(shí)在是好系統(tǒng)。”汝城煙草配送員郭和涼笑著說(shuō)道。

減少白色污染，爭(zhēng)做“不塑客”

“保護(hù)環(huán)境就是愛(ài)惜生命”“綠色生活是新時(shí)尚”“減少污染，從我做起”……一條條公益標(biāo)語(yǔ)在企業(yè)微信客戶群中陸續(xù)推送，“綠色”氛圍越來(lái)越濃。

（送貨員回收零售客戶的塑膜）

“宋伯，我們現(xiàn)在在推廣‘塑膜回收’模式，平日里那些卷煙塑膜，以及其他商品的包裝裹膜，都是我們回收的‘對(duì)象’，麻煩你收集好放在這個(gè)塑膜回收框，我們的送貨員同事會(huì)在送貨日進(jìn)行回收處理。”日常走訪中，汝城煙草客戶經(jīng)理鄧俊宇向客戶宣傳塑膜回收工作。

回收塑膜，保護(hù)環(huán)境。汝城煙草始終堅(jiān)持新發(fā)展理念，聚焦綠色物流，開展“塑膜回收、助力環(huán)保”活動(dòng)，將塑膜回收列為重點(diǎn)工作，努力做好“客戶服務(wù)員”“環(huán)保踐行者”。充分用好線上主題公益直播、客戶群和線下集中培訓(xùn)、上門拜訪、誠(chéng)信互助小組會(huì)議多種渠道，廣泛宣傳塑膜回收的重要性、操作方法、回收時(shí)段，并向轄區(qū)所有客戶發(fā)放“塑膜回收 環(huán)保有我”倡議書，凝聚廣大客戶共識(shí)，營(yíng)造環(huán)保良好氛圍。在汝城縣城、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置“塑膜回收示范點(diǎn)”，引導(dǎo)零售戶及時(shí)整理，積極參與，并鼓勵(lì)其他零售戶將塑膜放至示范點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，幫助他們養(yǎng)成分類整理、規(guī)范處理塑膜的好習(xí)慣。在送貨周期內(nèi)，送貨員通過(guò)微信、電話提前告知零售戶送貨時(shí)間，提醒做好回收準(zhǔn)備，并收集客戶對(duì)塑膜整理、回收頻率的意見建議，不斷改進(jìn)方式，持續(xù)收到實(shí)效。截至目前，汝城轄區(qū)所有零售戶均參與了塑膜回收活動(dòng)，回收率超過(guò)95%，發(fā)展“含綠量”十足。

“以前，我都是將塑膜直接丟掉，毫無(wú)環(huán)保意識(shí)可言。現(xiàn)在，在煙草公司工作人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)下 ，我再也沒(méi)隨意扔了，而是用一個(gè)專門的紙箱收起來(lái)，等他們來(lái)回收。有些朋友還夸我是‘環(huán)保達(dá)人’呢。”談及如何減少生活中的“白色垃圾”時(shí)，汝城縣城盧陽(yáng)大道的胡老板說(shuō)到。

返程便民捎帶，打造“低碳鏈”

（雨中送貨員為零售戶捎帶農(nóng)特產(chǎn)品進(jìn)城）

每周固定的幾天里，汝城縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)公路上，常見載著從鄉(xiāng)下公益捎帶至縣城的農(nóng)村土特產(chǎn)、生活必需品的煙草返程送貨車輛，連接著城鄉(xiāng)，寄托著信任，體現(xiàn)著責(zé)任。

汝城煙草立足“減排增效、便民利民”，積極貫徹落實(shí)“綠色物流”發(fā)展要求，優(yōu)化配送路線，降低返程空載率，拓展服務(wù)、整合資源，在節(jié)約企業(yè)運(yùn)行成本的同時(shí)，不僅幫助零售戶增加收益、為廣大群眾提供便利，而且為鄉(xiāng)村振興和綠色發(fā)展注入新活力。針對(duì)鄉(xiāng)村留守老人多、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城難、群眾物品捎帶難等諸多關(guān)系農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民的問(wèn)題，汝城煙草大力推行“返程捎帶”公益活動(dòng)，向零售戶和社會(huì)群眾宣傳、推廣，并鼓勵(lì)應(yīng)用郴州煙草自主開發(fā)的“福小達(dá)”應(yīng)用小程序，教會(huì)使用通過(guò)掃碼進(jìn)行申請(qǐng)捎帶、查詢信息、送達(dá)驗(yàn)收等，下單便捷、運(yùn)輸高效、取貨及時(shí)，以實(shí)際行動(dòng)擴(kuò)大受益面，用貼心服務(wù)贏得認(rèn)可度，切實(shí)搭起城鄉(xiāng)“連心橋”、念好綠色“發(fā)展經(jīng)”。在14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)各設(shè)置1個(gè)貨物捎帶點(diǎn)、縣城設(shè)置2個(gè)取貨點(diǎn)，將鄉(xiāng)下的土雞蛋、粉條、臘肉、瓜果、干貨等農(nóng)副產(chǎn)品，通過(guò)汝城煙草物流返程車輛免費(fèi)帶至縣城，有效解決運(yùn)輸難、銷路窄的問(wèn)題，也讓農(nóng)村優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品到達(dá)城里，方便城鎮(zhèn)居民的生活，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)互動(dòng)和共贏。此外，汝城煙草物流返程車輛還為學(xué)生捎帶棉被、衣物等物品，進(jìn)一步彰顯企業(yè)社會(huì)擔(dān)當(dāng)，不斷生動(dòng)踐行新發(fā)展理念。

“把物流返程車輛作為農(nóng)村群眾的‘順風(fēng)車’，既能為他們提供便利，也是提高資源利用率、破解環(huán)保難題的一種有效方式。深受這個(gè)做法的啟發(fā)，我現(xiàn)在送貨下鄉(xiāng)返程時(shí)，也會(huì)幫我自己的客戶免費(fèi)捎帶物品到縣城。”在汝城縣郴義路經(jīng)營(yíng)副食店的葉老板若有所思地說(shuō)道。

下一步，汝城煙草將繼續(xù)聚焦綠色物流、低碳發(fā)展，持續(xù)探索配送新模式，不斷延伸服務(wù)“新半徑”，將綠色理念融入物流配送業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，主動(dòng)作為、銳意創(chuàng)新，爭(zhēng)做綠色物流“排頭兵”，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)著“綠”添力。