冬日的湖南平江，清晨的山林間已是銀霜素裹，宛如一幅靜謐而唯美的畫卷。看遠處，蜿蜒的鄉(xiāng)間道路上，一輛輛卷煙配送車穿梭自如，猶如靈動的音符，在略顯冷調(diào)的畫卷上奏響了一曲溫暖的物流之歌。近期，湖南省岳陽市平江縣煙草專賣局（分公司）精準施策，用心勾勒著屬于物流配送的每一個細節(jié)，將溫暖傳遞到千家萬戶。

物流問卷探心語 零售滿意賦新能?

“小李同志非常耐心，每次我在手機操作上有不懂的，她都輕聲細語地跟我講。”來自茶兜園的零售客戶丁香如評價配送員李海云。

細微之處見真情，服務(wù)無小事，事事皆用心。平江煙草堅持把服務(wù)質(zhì)量作為衡量卷煙配送水平的重要指標，要求配送員用心用情用力溝通，切實走好物流配送的“最后一公里”。

通過發(fā)放電子問卷等方式，深入了解客戶對物流服務(wù)的滿意度、配送時效性、服務(wù)態(tài)度等方面的評價和意見。同時，利用信息化手段，建立客戶反饋平臺，方便客戶隨時隨地提交意見和建議。

奔跑在這片充滿生機與活力的土地上，平江煙草針對客戶提出的送貨路線問題，重新優(yōu)化線路，將偏遠山區(qū)的小微客戶納入直送范圍，通過智能化的調(diào)度系統(tǒng)和精細化的運營管理，實現(xiàn)了柔性配送服務(wù)模式。同時，在配送服務(wù)過程中，大家主動加強與客戶的交流，主動傾聽客戶的聲音，制定針對性的改進措施和實施方案，如提升配送效率、加強員工培訓(xùn)、完善服務(wù)流程等，確保每一項改進措施都能夠精準施策、落地見效。

塑膜回收創(chuàng)新生 繪就綠意盎然圖

“喻老板，咱們平時拿完煙，那塑膜都是隨手一扔，放垃圾桶還蓬得很。但現(xiàn)在，煙草公司回收這個，不僅能做點公益，關(guān)鍵還能保護環(huán)境，減少污染。你說，這不是一舉兩得的美事兒嘛！”來自喻公村的兩位零售客戶喻綠波和喻大有聊到卷煙塑膜回收工作都是滿滿贊賞之意。

在繪就綠色鄉(xiāng)村的平江畫卷上，人人都是綠色發(fā)展的受益者，更是生態(tài)文明的建設(shè)者。今年來，平江煙草積極推進綠色物流建設(shè)，落實塑膜包裝回收舉措，促進生態(tài)效益與經(jīng)濟效益的雙贏。

（客戶積極配合塑膜回收）

為了確保卷煙塑膜包裝回收工作能夠取得實效，平江煙草全方位、多渠道的宣傳發(fā)動工作正在如火如荼地進行中。配送員們化身環(huán)保使者，深入卷煙市場一線，他們手持倡議書和告知書，與客戶進行面對面交流，講述著塑膜回收的重要性與緊迫性。他們的身影穿梭于平江縣的每一個角落，用真誠的話語和堅定的信念，喚起每一位客戶的環(huán)保意識。與此同時，客戶經(jīng)理們依托“五進小組”活動，向零售客戶進行宣講。他們耐心細致地講解塑膜回收的意義和操作流程，讓客戶深刻認識到自己作為環(huán)保行動一份子的責(zé)任和使命。在大家的努力下，越來越多的客戶開始關(guān)注塑膜回收，積極參與到這項環(huán)保行動中來。為了進一步提升回收效率，更有效地推進塑膜包裝的循環(huán)利用，平江煙草為每一個配送車組配發(fā)專用的塑膜回收編織袋，這些袋子上醒目地標注著車組的具體信息，宛如一張張綠色的“身份證”，不僅便于回收工作的追溯與管理，更成為了環(huán)保行動中的一道亮麗風(fēng)景線。配送員們每一次送貨途中，耐心指導(dǎo)客戶整理回收塑膜，細心區(qū)分，避免其與生活垃圾混為一體，為資源的二次利用打好基礎(chǔ)，讓環(huán)保行動真正落到實處，見到實效。

自2024年10月實施以來，平江煙草6臺卷煙配送車的塑膜回收零售客戶參與率均已超過60%，塑膜包裝回收工作取得明顯成效。

車行萬里安為先 步步穩(wěn)健繪新篇?

“冬季雨雪冰凍天氣比較多，我們一定要加強物流配送車輛安全管理……”這是近日平江煙草開展安全例會上的一幕。

平江縣位于湖南省東北部，境內(nèi)群山疊翠，幕阜山雄踞其北，連云山峻拔于南，蜿蜒崎嶇的山路為物流配送帶來一定的挑戰(zhàn)。為此，平江煙草加大力度推進物流配送車輛安全風(fēng)險自查與專項整改，確保配送安全。

（出園前配送車輛的例行檢查）

安全第一，責(zé)任重于泰山。平江煙草扎實筑牢預(yù)防之堤，組織專業(yè)人員對物流配送車輛的使用年限、行駛里程、整體車況、保養(yǎng)記錄等各項關(guān)鍵信息進行一次全面而細致的自我排查，重點關(guān)注電氣電路的安全狀態(tài)、車載消防設(shè)備的完備性以及車載視頻監(jiān)控系統(tǒng)是否正常運行，確保車輛的技術(shù)性能均符合安全標準。通過全面自查，識別出潛在的安全風(fēng)險點5處，形成安全隱患風(fēng)險清單，要求責(zé)任車組立即整改。與此同時，組織駕駛員開展安全教育培訓(xùn)，對近年來發(fā)生的幾起典型交通事故進行深入剖析，提醒駕駛員需時刻保持警惕，嚴格遵守交通法規(guī)，特別是在惡劣天氣條件下更要謹慎駕駛，安全為重。定期與駕駛員開展一對一溝通與監(jiān)測，全面了解其身體狀況與心理情況，確保他們能夠以最佳狀態(tài)投入工作。

接下來，平江煙草將在提升服務(wù)品質(zhì)上持續(xù)發(fā)力，以更加堅定的步伐推動物流建設(shè)邁向新臺階。