“王大姐，這是您這周的貨，另外這些是其他幾家客戶的，請您在手機(jī)上簽收一下……”近日，在云南省紅河哈尼族彝族自治州綠春縣半坡鄉(xiāng)二甫村的一家雜貨店門前，送貨員譚旭把貨品送至店門口，叮囑店主王亞培進(jìn)行核對簽收。

圖為譚旭指導(dǎo)王亞培在手機(jī)上簽收貨品。楊璐 攝

“以前下了訂單，還要算算什么時候送貨來，好在店里等著。收貨時還要核對單據(jù)、簽字。像我們這些上點(diǎn)年紀(jì)的，眼睛都瞅花了。現(xiàn)在好了，手機(jī)上點(diǎn)兩下，信息一目了然，也可以跟蹤收貨時間，方便多了。”說起簽收方式的變化，年過六旬的王亞培深有體會。

王亞培的丈夫患有腦梗，行動不便。6年前，為了改善居住條件，王亞培舉家搬遷到此，但一家人的生活缺乏固定經(jīng)濟(jì)收入來源。為了貼補(bǔ)家用，2018年，王亞培將家里臨街的一間屋子改成了雜貨店，并向綠春縣煙草專賣局提出辦證申請，成為零售戶。此外，她還幫附近交通不便的零售戶代存貨品。

在王亞培看來，幫人代存貨品，最重要的是要有責(zé)任心。她說，開店多年來，從未發(fā)生過代存貨品丟失或遺漏的情況，都得益于物流部門的周到服務(wù)。“在手機(jī)上就可以看到訂單配送情況，代存在我這兒的貨物也可以清楚地核對數(shù)量。”王亞培說。

面對傳統(tǒng)交接方式的不足，近年來，紅河州煙草專賣局物流部門主動求變，依托“云香物流”小程序開展無紙化簽收。從前期做好宣傳培訓(xùn)到送貨時指導(dǎo)幫助零售戶熟練運(yùn)用，再到運(yùn)行過程中實(shí)時解決問題，一鍵打通物流配送服務(wù)的“最后一公里”。

“以前經(jīng)常接到零售戶打來的電話，問什么時候能送到可以取貨。特別是放在委托代取點(diǎn)的。現(xiàn)在，零售戶只用掃一下貨柜上的收貨二維碼或者輸入驗(yàn)證碼就可以隨時取貨。”送貨員譚旭說。

譚旭口中的貨柜，是2023年以來紅河州煙草專賣局物流部門在紅河縣、金平縣等地，專門為解決山區(qū)交通不便，部分偏遠(yuǎn)地區(qū)零售戶取貨難、代取點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)不佳等問題而設(shè)立的“智能取貨倉”。依托“二維碼+身份證+IC卡”三重識別驗(yàn)證技術(shù)，在方便零售戶取貨的同時保證貨物的安全性、可溯源性。

圖為智能取貨倉。楊璐 攝

“有了這個智能貨柜，趁著趕集天，刷刷卡掃掃碼，就能把貨物帶走，安全又便捷。我們也不用擔(dān)心人家的貨品代放在我們店里，不小心給人搞丟失了。”在紅河州紅河縣架車鄉(xiāng)的一家雜貨店里，店主李成榮邊指導(dǎo)前來取貨的零售戶邊說。作為方圓百里的代取貨點(diǎn)，紅河州煙草物流部門在此試點(diǎn)投放了智能貨柜。

隨著配送到戶簽收方式的轉(zhuǎn)變及軟塑箱包裝配送、智能貨柜投放等措施的加速推進(jìn)，紅河州煙草專賣局物流服務(wù)在提“質(zhì)”逐“綠”路上不斷前行。