節(jié)日市場的卷煙配送任務(wù)愈發(fā)繁重。如何打好市場保供“攻堅戰(zhàn)”，打通服務(wù)零售戶的“最后一公里”，確保物暢其流至關(guān)重要。

近日，湖北省隨州市煙草專賣局（公司）物流中心（以下簡稱“物流中心”）迅速響應(yīng)、周密部署、多方協(xié)同，全力保障節(jié)日市場卷煙配送安全順暢。

科學統(tǒng)籌，提高配送效率

“明天請按照隨縣、曾都、廣水片區(qū)的順序，調(diào)整卷煙分揀順序。”

“明天隨縣小林線路，請安排兩個班組送貨。”

1月17日，在每日業(yè)務(wù)工作例會上，物流中心副主任楊琨根據(jù)當日訂單量，安排次日卷煙分揀、配送工作任務(wù)。

為保證節(jié)日市場卷煙及時送達零售戶，物流中心按照“響應(yīng)快速、高效有序”的原則，積極調(diào)配配送車輛，駕駛員、裝卸員等機動人員，并從各部門抽調(diào)人手成立應(yīng)急送貨隊伍。同時，根據(jù)每日訂單量和配送路線，科學安排每日卷煙分揀順序、裝卸時間以及配送出車時間，提前做好車輛、人員安排調(diào)度工作，確保卷煙配送工作有序高效，切實提升配送質(zhì)效。

“今年節(jié)日市場，我們提前謀劃、統(tǒng)籌合理，各部門無縫配合，大大縮短了各班組配送時長，大家的干勁更足了、工作效率也更高了！”送貨部主任張高武說。

強化措施，筑牢安全防線

“孫師傅，行至鄉(xiāng)村道路，請注意慢速行駛。”

“向華，你的車廂后門未關(guān)閉，請及時關(guān)閉。”

近日，物流中心送貨部副主任李恒緊盯著車輛監(jiān)控系統(tǒng)大屏，通過對講機實時提醒駕駛員和送貨員注意配送作業(yè)安全規(guī)范。

元旦、春節(jié)卷煙配送期間，人流、車流、物流疊加，加之雨雪低溫天氣，給物流配送和交通安全帶來較大挑戰(zhàn)。物流中心牢固樹立紅線意識，高度關(guān)注安全工作，筑牢物流安全防線。

——安全教育提意識。利用每日送貨班組晨會，組織全員學習典型事故案例、崗位安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置方案等內(nèi)容，并開展班前經(jīng)驗分享，進一步提升駕駛員和送貨員安全意識，培養(yǎng)安全作業(yè)習慣。

——全程管控防風險。安排專人每日通過車輛運行監(jiān)控平臺，實時監(jiān)控駕駛員和送貨員作業(yè)行為、車輛運行動態(tài)，并對不安全、不規(guī)范行為進行實時對話提醒，進一步加強配送過程風險管控。

——飛行檢查促成效。組織檢查專班，采取不定時間、不定線路、不打招呼的方式，隨機檢查司送人員在送貨過程中的服務(wù)規(guī)范和安全作業(yè)，并對檢查情況進行通報和考核。

一系列強有力的管控措施，不僅提升了駕駛員和送貨員的安全意識，還規(guī)范了作業(yè)行為，減少了違章操作，全力保障了節(jié)日市場卷煙配送安全運行。

暖心服務(wù)，滿足客戶需求

晨曦微光，當城市還在朦朧中醒來，物流配送中心的員工們已經(jīng)早早開始了忙碌的工作。

“小楊，這么早就來了呀！麻煩你稍等一下，我這邊有顧客在挑選商品。”

“沒事，阿姨，你先忙，我等你忙完再簽收。”

送貨入戶、清點煙包、核對數(shù)量、等待簽收……節(jié)日期間，送貨員們一個個精神飽滿，嚴格按照規(guī)范的工作流程完成送貨任務(wù)，贏得了廣大零售戶的聲聲贊譽。

“客戶的滿意，就是對我們工作最大的認可。”青年員工楊昊燃連續(xù)兩年參與節(jié)日市場卷煙配送，主要負責偏遠山區(qū)線路，他克服困難，只為將卷煙及時送達。

打好“服務(wù)牌”，畫好“同心圓”。為保障節(jié)日市場卷煙供應(yīng)充足，物流中心采取“連續(xù)訪銷、當日分揀、次日送達”的方式，確保零售戶及時收到卷煙。

在此基礎(chǔ)上，物流中心還建立了客戶反饋機制，通過電話回訪、客戶微信群等方式，與客戶保持密切溝通，及時了解客戶的需求和意見，確保節(jié)日期間配送服務(wù)不打折、標準不降低。

百舸爭流，奮楫者先。物流中心將持續(xù)發(fā)揚吃苦精神、實干精神，不斷提升卷煙配送服務(wù)品質(zhì)和效率，安全、高效、有序完成春節(jié)期間卷煙配送工作。