“為消費者提供一個有文化、有格調(diào)的新型消費空間，一直是我努力的方向?！?月10日傍晚，浙江省溫州市鹿城區(qū)松臺WIGGO雪茄吧如期舉辦雪茄文化月度交流活動，店主白克以這樣一句真誠的話語作為開場白。

松臺WIGGO雪茄吧的面積不大，裝修卻十分考究。循著動聽的爵士樂步入店內(nèi)，柔和的燈光、獨立的包房、舒適的真皮沙發(fā)、精致的擺件，這家雪茄吧處處帶有復(fù)古懷舊的氣息。再往里走，24小時恒溫恒濕雪茄養(yǎng)護房透著一股“高端范兒”，雪茄保濕柜、雪茄剪、雪茄噴槍、雪茄保濕袋等一應(yīng)俱全，不同品牌不同規(guī)格的國產(chǎn)雪茄被悉心地照料著。溫州市煙草專賣局（公司）雪茄專員徐盈盈站在“茄客交流區(qū)”的雪松木陳列架前，聲情并茂地介紹著國產(chǎn)雪茄的歷史文化知識，為參加活動的消費者解讀雪茄剪、茄標上的文化符號。

“作為國產(chǎn)雪茄發(fā)展與培育專業(yè)團隊的一員，2023年以來，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了雪茄基礎(chǔ)知識、侍茄師服務(wù)標準等理論課程。如今，我定期參加團隊組織的雪茄專業(yè)知識交流學(xué)習(xí)活動，并經(jīng)常走進轄區(qū)的雪茄吧，協(xié)助雪茄終端經(jīng)營人員開展豐富多彩的雪茄文化分享活動，為推進國產(chǎn)雪茄培育工作貢獻自己的力量。”徐盈盈向記者介紹道。

近年來，溫州市局（公司）著力培養(yǎng)像徐盈盈這樣具備專業(yè)技能、有發(fā)展?jié)摿Φ难┣雅嘤龑I(yè)人才，下好人才強“茄”先手棋；積極打造像松臺WIGGO雪茄吧這樣的專業(yè)雪茄終端，搭建“茄”店建設(shè)“成長圈”，不斷推動國產(chǎn)雪茄發(fā)展，探索國產(chǎn)雪茄市場營銷新模式。

松臺WIGGO雪茄吧已成為周邊茄客們的熱門打卡點。

下好人才強“茄”先手棋

為做好雪茄培育人才隊伍建設(shè)，溫州市局（公司）從基礎(chǔ)著手、向?qū)嵦幇l(fā)力，激活專業(yè)人才的“頭雁效應(yīng)”，建好雪茄專員隊伍，形成“群雁齊追、百花齊放”的專業(yè)人才團隊發(fā)展格局，為推進國產(chǎn)雪茄發(fā)展提供堅實的人才保障。

專業(yè)人才團隊“領(lǐng)飛”。2022年，溫州市局（公司）啟動國產(chǎn)雪茄發(fā)展與培育專業(yè)團隊建設(shè)。自團隊成立以來，溫州市局（公司）與四川中煙工業(yè)有限責(zé)任公司、安徽中煙工業(yè)有限責(zé)任公司、山東中煙工業(yè)有限責(zé)任公司、湖北中煙有限責(zé)任公司等工業(yè)企業(yè)多次聯(lián)合開展國產(chǎn)雪茄文化知識學(xué)習(xí)、體驗交流等系列活動。他們通過摸底本地雪茄市場情況、區(qū)域市場練兵等形式，梳理了一套適合本地雪茄市場的培訓(xùn)標準課件，內(nèi)容包括國產(chǎn)雪茄發(fā)展規(guī)劃、基礎(chǔ)知識、文化介紹等。通過這種“理論+實踐”的培訓(xùn)方式，溫州市局（公司）培養(yǎng)了一批國產(chǎn)雪茄培育“領(lǐng)頭雁”。

目前，這支團隊的18名成員已全部通過初級侍茄師認證，成為溫州市局（公司）的“茄”講師，做到了“人人是講師，個個能講課”，成為能指導(dǎo)雪茄終端建設(shè)的專業(yè)人才。

各級雪茄專員“齊追”。溫州市局（公司）建立了雪茄專員隊伍，設(shè)置一、二、三級雪茄專員，以一級帶一級的方式傳遞知識和技能，形成一條由點到面、由營銷到全員的有效傳遞鏈。

全體營銷人員“跟跑”。與此同時，為了下好市場培育“長遠棋”，溫州市局（公司）通過分縣分區(qū)的線下集中培訓(xùn)、線上互動直播培訓(xùn)等形式，著力提升全體營銷人員的專業(yè)技能水平，提高面向雪茄終端經(jīng)營者的營銷服務(wù)能力。

松臺WIGGO雪茄吧裝修考究，致力于為消費者打造休閑、交流的良好空間。

搭建“茄”店建設(shè)“成長圈”

日前，記者走進鹿城區(qū)迪賽專業(yè)雪茄吧時，店長黃冬坡正在雪茄保濕柜前忙碌不已。他取出一把精致的小噴壺，將水霧噴灑在雪茄保濕柜的內(nèi)部。在他身后，全新的雪松木養(yǎng)護柜里陳列著多款國產(chǎn)雪茄，電子顯示屏上精準顯示著溫濕度等數(shù)據(jù)。

在迪賽專業(yè)雪茄吧的“黃金區(qū)域”，黃冬坡與店員一起打造了一個雪茄文化展示區(qū)，張貼著多張雪茄文化宣傳畫，擺放了介紹雪茄起源、歷史故事的雜志，并向消費者展示雪茄保濕盒、雪茄剪等配件，彰顯了濃郁的雪茄文化氛圍。

今年以來，這家雪茄吧堅持“以茄會友”，定期向消費者介紹雪茄文化知識，并通過直播的方式，開展“養(yǎng)茄知識知多少”宣傳活動，向雪茄愛好者介紹國產(chǎn)雪茄的養(yǎng)護技巧，吸引了一批粉絲“聽課”。

“雪茄銷售需要專業(yè)的知識和技能。過去，我對這方面的知識掌握不足，在一定程度上影響了雪茄銷售。”黃冬坡笑著說，“現(xiàn)在，得益于煙草公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，我不僅學(xué)習(xí)了很多雪茄文化知識，加深了對國產(chǎn)雪茄的了解，還能用自己學(xué)到的專業(yè)養(yǎng)護知識為消費者提供更為專業(yè)的雪茄養(yǎng)護服務(wù)。”

如何發(fā)展雪茄市場？雪茄終端的選擇至關(guān)重要。溫州市局（公司）通過線上數(shù)據(jù)分析、線下實地走訪的方法甄別零售戶，建好像迪賽專業(yè)雪茄吧這樣的優(yōu)質(zhì)雪茄終端，并通過“送課上門”等方式，不斷提升雪茄終端經(jīng)營人員的專業(yè)技能水平。

溫州市局（公司）成立由“茄”講師、雪茄專員與轄區(qū)客戶經(jīng)理組成的雪茄終端培育管理團隊，根據(jù)經(jīng)營能力、店面環(huán)境、商圈位置等因素，找出能夠更好地為雪茄消費群體服務(wù)的零售終端，并引導(dǎo)零售戶建立專業(yè)的雪茄終端，為消費者提供良好的消費環(huán)境。這支團隊還悉心指導(dǎo)雪茄終端經(jīng)營者進行專區(qū)陳列，展示雪茄專業(yè)工具和雪茄周邊產(chǎn)品等，并引導(dǎo)“茄”店開展雪茄主題沙龍活動，讓消費者感受雪茄文化魅力。

同時，溫州市局（公司）發(fā)動全體“茄”講師，依托專業(yè)雪茄吧開展面向零售戶的專題培訓(xùn)，讓有潛力的零售戶深入感受雪茄的文化底蘊，知曉正確使用工具養(yǎng)護雪茄的技巧。他們還鼓勵雪茄終端經(jīng)營者取得侍茄師專業(yè)認證，更好地服務(wù)消費者。截至目前，全市已有13名零售戶取得初級侍茄師證書。

下一步，溫州市局（公司）將按照梯次化優(yōu)化雪茄終端的工作思路，通過建立“茄圈”成員數(shù)據(jù)庫等方式，以數(shù)據(jù)賦能雪茄終端建設(shè)，搭建“茄”店建設(shè)“成長圈”，與更多雪茄終端經(jīng)營者共赴美好“茄”園之約。